視頻：舒娟 郭鑫 張艷紅

中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 劉芳 通訊員 舒娟 郭鑫 張艷紅）2023年農歷新年前夕，隨著國家疫情防控措施的優化調整，熟悉的春運回來了，廣深港高鐵香港段也恢復了運行，福田站再現繁忙景象，“福娃”們也更加活躍。

(資料圖片)

“福娃”是福田站愛心服務隊的名稱，成員通過優中選優產生。他們胸前戴著圓形紅色的“福”字標牌，十分醒目。

“福字寓意美好，契合福田站名稱，戴上這塊牌子，就要有很強的、主動的服務意識。”福田站客運值班員、資深“福娃”胡萍介紹。“今年春節趕上廣深港高鐵香港段恢復通車，往返深圳和香港兩地探親、游玩的旅客明顯增多。”

“他主動問我去哪里，服務態度很好。”一位候車的老奶奶不斷為“福娃”點贊。

“我剛從香港坐高鐵回來，不知道香港號碼和內地號碼怎么切換。我咨詢了工作人員，他們幫助了我，非常感謝！”一位到達福田站的香港旅客說。

由于旅客中有很多港澳臺同胞和外籍人士，“福娃”們要有“五通”本領：鐵路通、深圳通、英語通、粵語通、香港通。每季度都要進行“五通”考試。

福田站地處深圳市繁華的中心地帶，是廣深港高鐵內地段最后一站。這座地下火車站上下共3層，總面積有21個足球場那么大，是僅次于香港西九龍站的亞洲第二大地下火車站。福田站負一層共有32個出站口，每個出站口對應的地點，“福娃”都要熟記于心。

遇到說粵語和英語的旅客，他們都能對答如流。福田站的站臺兩邊各有一道屏蔽門，看上去和地鐵站臺很像，“福娃”們要掌握屏蔽門的操作流程……

為了考取“福娃”資格，客運員們在工作之余都非常努力。今年春節趕上廣深港高鐵香港段恢復通車，“福娃”們提升技能，大力宣傳“一地兩檢”等，讓旅客出行更便捷。

為了幫助去香港的旅客節省排隊過關的時間，“福娃”聯合深圳市交通委員會和深圳海關的志愿者，在福田站加大宣傳力度，幫助旅客提前填報健康信息，生成二維碼后截圖，過關便捷又省時。

春節臨近，福田站迎來客流高峰。車站里布置了許多喜慶的裝飾，最多的就是“福”字。候車大廳熙熙攘攘，年味兒愈加濃厚。

1月17日，候車大廳里，“福娃”、客運員梁煥帶領兩名旅客慢慢往站臺方向走。這兩位旅客是盲人，在深圳市從事殘疾人藝術工作，當天從福田站乘高鐵，到佛山西站轉乘回廣西老家。幾天前，他們通過12306辦理了重點旅客預約服務。

梁煥接到工單后，特意在手機上備注，提醒自己不要遺漏。梁煥仔細地引導這兩位旅客走向站臺，得知他們的座位不在同一節車廂，立即跟列車長聯系。辦理好交接手續后，兩位旅客不停地道謝。

“有一次，一位老奶奶特意走到我面前，夸這個‘福’字戴得好，說看到之后心情很好。”梁煥說。

說起工作中的故事，每個“福娃”都侃侃而談。帶著3位小孩的媽媽、不會使用手機的老人、和家長走散的孩子、“保溫箱”寶寶、定期往返深圳和香港的海關工作人員……這些行色匆匆的旅客，都和“福娃”有過難忘的交集。