“6根面條20元”“4個(gè)菜1500元”“58元一碗燴菜沒有肉”……春節(jié)假期，全國許多旅游景點(diǎn)景區(qū)迎來了“報(bào)復(fù)性”的旅游消費(fèi)。但一些商家為了賺取利益趁機(jī)瘋狂漲價(jià)，也有商家借著“信息差”，把看似平平無奇的貴價(jià)食材賣給不知情的消費(fèi)者……

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春節(jié)旅游“宰客”問題頻上熱搜

北京青年報(bào)記者了解到，這個(gè)春節(jié)假期，不少人選擇外出旅游，全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%。

而在這一片旅游業(yè)“復(fù)蘇”的數(shù)字背后，景點(diǎn)周邊商戶“宰客”的情況又故態(tài)復(fù)萌。

有女游客在短視頻平臺(tái)稱，1月24日，她和同行游客在廣西北海市被出租車司機(jī)攔住推介，說可以去實(shí)惠的地方用餐，避開宰客厲害的美食街。出租車司機(jī)以不熟悉路、人太多等理由持續(xù)攀談、強(qiáng)力引薦，最終說服該女游客，并將她們一行人拉到了位于北海市銀海區(qū)金海岸大道的某海鮮餐館。女游客在該店點(diǎn)的油螺辣炒、龍頂清蒸、馬蹄、貴妃辣炒4個(gè)菜合計(jì)1573元，手機(jī)付款記錄顯示最終付了1500元。女游客認(rèn)為自己被店家和出租車司機(jī)聯(lián)手宰客。該事件也迅速的登上熱搜。

隨著“被宰”視頻的發(fā)酵，網(wǎng)上也有不少人站出來分享自己在北海曾經(jīng)被宰的經(jīng)歷，其中不乏有網(wǎng)友稱只是問了一下海鮮攤老板這是什么魚，老板二話不說就把魚摔死，并表示已經(jīng)處理了不買不行，疑似強(qiáng)買強(qiáng)賣。據(jù)此，網(wǎng)友們也總結(jié)了一條旅行建議“景點(diǎn)市場(chǎng)的魚不能隨便指”。

北青報(bào)記者了解到，除了北海市，這個(gè)春節(jié)假期，西安景點(diǎn)的物價(jià)也備受爭(zhēng)議。先是1月25日，一段游客投訴西安回民街某面館6根面賣20元的視頻引關(guān)注、上熱搜。隨后，又有河南女游客曝出在西安一知名景點(diǎn)外的面館中，花費(fèi)58元購買的燴菜滿是大白菜，根本沒有肉。

而在旅游勝地三亞也有游客反映6只皮皮蝦就要700多元；500元的海鮮要收400元的加工費(fèi)；1斤多的石斑魚要價(jià)1000元……

當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門反應(yīng)迅速 多家涉事餐廳暫停營業(yè)

在“6根面條20元”被質(zhì)疑“宰客”后，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門最快做出反應(yīng)。1月26日，事發(fā)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員稱，面條確實(shí)分量不足，已督促面館整改，油潑面增加50%的分量。價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。工作人員表示，已找到當(dāng)事游客，要求面館為其退款，也歡迎前來回民街消費(fèi)的游客對(duì)商家的不規(guī)范行為投訴。而“58元燴菜沒有肉”的餐廳也按照監(jiān)管部門要求暫停營業(yè)，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門仍在調(diào)查處理此事。

1月28日凌晨，針對(duì)“4個(gè)菜1500元”事件，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局也發(fā)布了調(diào)查結(jié)果。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)部門已責(zé)令涉事店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費(fèi)者致歉并退款。

在通報(bào)中，該局也明確“經(jīng)與市內(nèi)多家同檔次餐廳進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，該店定價(jià)基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費(fèi)價(jià)格；經(jīng)與北海海產(chǎn)品市場(chǎng)當(dāng)日價(jià)格比對(duì)，該店四類海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價(jià)格在合理區(qū)間”。雖然貌似沒有出現(xiàn)價(jià)格欺詐，但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)“該店家存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問題”。

而繼北海市市監(jiān)局通報(bào)4個(gè)菜1500塊調(diào)查處理情況后，三亞市海鮮餐飲協(xié)會(huì)發(fā)布倡議書，除政府實(shí)行限價(jià)的78種常規(guī)海產(chǎn)品外，其他各類海產(chǎn)品要合理計(jì)算成本，控制加價(jià)率，建議各餐飲商家針對(duì)各類珍稀海產(chǎn)品平均加價(jià)率控制在50%以內(nèi)，以“公平公正 足斤足兩”的經(jīng)營理念，用實(shí)際行動(dòng)為全國游客營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

多地監(jiān)管政策無“空白” 為何游客還會(huì)被宰？

北青報(bào)記者了解到，事實(shí)上近些年來，一些熱門旅游城市的政府部門早已做了各種政策方面的保障：包括常規(guī)海鮮品種限價(jià)，商家紅黑名單，市場(chǎng)里的公平秤，以及店家要懸掛屬地市場(chǎng)監(jiān)管人員的姓名、照片、聯(lián)系方式等等。一些今年春節(jié)的熱門旅游目的地的政府還在春節(jié)前召集旅游相關(guān)行業(yè)人員開會(huì)，其中一項(xiàng)內(nèi)容就是保證旅游市場(chǎng)秩序，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，杜絕宰客現(xiàn)象等等。

然而游客被宰事件仍舊頻頻登上熱搜，被網(wǎng)友稱為“報(bào)復(fù)性宰客”。

有分析表示，北海此次事件非常典型，店家明面上的功夫都做得非常好，不僅價(jià)格挑不出毛病，甚至還設(shè)置了理性消費(fèi)的提醒，但為什么消費(fèi)者依然覺得被宰？分析認(rèn)為就是因?yàn)榈昙以诤统鲎廛嚬唇Y(jié)拉客，以及配菜下單的過程中，利用“當(dāng)?shù)厝恕钡男畔?yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)和誤導(dǎo)。表面上滴水不漏，事實(shí)上卻沒有真的尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。這也是現(xiàn)在更為常見的一種“宰客”，看上去合法合規(guī)，其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都在玩“信息差”，給消費(fèi)者的實(shí)際感受就是“步步是坑”。

此外，也有分析認(rèn)為，一個(gè)地方若是宰客現(xiàn)象頻發(fā)，背后一定有監(jiān)管失職的問題。簡(jiǎn)單地追究商戶責(zé)任是不夠的，還需要追究監(jiān)管失職的責(zé)任。宰客事件每發(fā)生一起就要查處一起，嚴(yán)辦一起。對(duì)付黑手得下狠手，不能和稀泥。

而央視針對(duì)“宰客”問題也評(píng)論稱，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，游客是“開心”或“糟心”，留下的是“點(diǎn)贊”還是“惡評(píng)”，傳播得更遠(yuǎn)了。但是為何游客還會(huì)遇到宰客事件呢？因?yàn)榭傆幸恍┑昙艺J(rèn)為是“一錘子買賣”，不打算做回頭客生意。旅游要當(dāng)產(chǎn)業(yè)來做，不能如此短視。