讓培訓機構順順利利課程退費，到底有多難？

(資料圖片僅供參考)

蔡先生在夏加兒藝術上海浦東萬科翡翠校區給兒子報了一個美術班。因該校區關閉，蔡先生于2022年9月提出解約，要求培訓機構按合同規定退還未使用課時的剩余費用九千余元。然而，到2023年2月，提交解約申請至今已近5個月，也遠遠超過了機構承諾的退費時間，蔡先生卻一直沒有拿到退款。

蔡先生最初簽訂的課程報名協議，共80節課程15640元。本文均為 受訪者 供圖

2021年5月30日，蔡先生為孩子報了“夏加兒進階ART會員”課程，5至6人的小班課，80節課程15640元，有效期至2023年6月底。到了2022年3月，課程因疫情中斷，再未恢復，當時蔡先生兒子的課程仍剩余53節。

2022年8月，蔡先生收到通知，稱該校區已停止經營，學生可轉至其他教學點繼續課程。經溝通后，蔡先生選擇了解約。“我兒子班上其他幾個人因為剩余課程不多，有的人可能就不上了，或者是轉到其他教學點再去上幾節課。但我兒子的剩余課程還比較多，其他教學點離家也比較遠，所以我選擇了解約退費，當時機構方也是同意退費的。”

蔡先生最初簽訂的課程報名協議，對退費的各種情況做出了明確規定。

在蔡先生最初簽訂的課程報名協議里，有關退費規定的內容提到：學員在開始上課后，且超過全部課程1/3時，如申請解除協議，需按照報名課程原價的單價計算和扣除已上課程的費用，同時扣除已付學費的10%作為甲方提前解約的違約金；因乙方原因無法開班等造成學員無法完成課程的，僅扣除已上課課時費用，結余課次費用退還。

蔡先生提交的解約申請。

2022年9月21日，蔡先生向機構提交了解約申請。解約申請上顯示，扣除課時費用6075元后，實際退費金額應為9565元。

不過，蔡先生表示，這份解約申請單填好發給機構相關負責人后，他并未獲得校區負責人簽字回復后的版本。

對此，夏加兒藝術總部相關負責人對澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者表示，之所以沒有簽字蓋章，是因為疫情期間是在線辦理的，就只有家長簽字，他們再打印出來，然后做財務申請流程。

“解約申請上顯示，退費時間是申請完成后3個月，等到去年12月并沒有打給我。”蔡先生說，自己2023年1月再次詢問相關負責人退費進展，仍未得到明確回復。其間，他也曾多次向全國12315平臺進行反映，尋求調解。

蔡先生與課程相關聯系人的聊天記錄。

蔡先生與課程相關聯系人的聊天記錄。

夏加兒藝術公司注冊名為上海夏加兒教育科技有限公司，總部位于上海市楊浦區紀念路8號。

由于蔡先生原合同所在的浦東萬科翡翠校區已關閉，他的投訴便轉至了企業總部所在的楊浦區市場監督管理局進行處理。

2月15日，澎湃新聞記者從楊浦區市場監督管理局相關負責人處了解到，在接到反映后，楊浦區市場監督管理局曾協調人民調解員進行過調解，夏加兒藝術也表示同意進行退費，但因2022年上海疫情影響，企業在資金周轉上遇到了一定困難，故造成了退費延誤，有關市場監管部門也在積極協調中。

2月16日，夏加兒藝術總部相關負責人回應澎湃新聞記者稱，將妥善處理該教學點涉及的退費問題，并承諾在2月底將相關退費落實到位。其表示，夏加兒藝術在上海尚有18個教學點，均為正常運營中。“萬科翡翠校區關閉后，原校區的大部分學生選擇了轉到周邊校區繼續課程或換成線上課程，有小部分家長選擇了解約退費。此前由于疫情，公司一時難以調撥資金，造成了延誤，目前，我們正在積極跟進相關措施，并根據金額大小分批進行退費，爭取在2月的最后一周里全部落實到位。”

當天，蔡先生向記者表示，暫未接到機構的具體回復。此事的后續進展，澎湃新聞將持續關注。