今天上午

愛奇藝官方最新回應

限制投屏等問題

(資料圖片僅供參考)

對投屏服務、登錄設備規則做出調整

恢復VIP會員權益

上海市消費者權益保護委員會

對愛奇藝的改進表示歡迎和肯定

并表示

希望愛奇藝能繼續重視消費者的體驗

了解消費者的需求和要求

愛奇藝恢復VIP會員權益

2月20日上午9時，愛奇藝通過官方微博@愛奇藝VIP會員發布關于愛奇藝會員服務優化情況說明，針對投屏服務、登錄設備規則做出了如下調整：

1. 為2023年2月20日仍處于訂閱狀態的愛奇藝黃金VIP會員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務：

單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結束；

連續包月/包季/包年的會員，如后續不斷訂，可持續使用。

2. 為方便用戶跨終端使用，從2023年2月20日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會員可在5臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類。

在同一時間播放的設備也不再限制種類，即黃金VIP會員(手機/電腦/平板電腦)任意2臺；白金VIP會員(手機/電腦/平板電腦/電視等)任意2臺；星鉆VIP會員(手機/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺。

當播放設備數量達上限后，會提示用戶選擇希望使用的播放設備。如遇IP地址異常等安全風險導致賬號鎖定，用戶可通過修改密碼解除鎖定。如有問題需咨詢，可聯系客服協助處理。

-回顧-

“薅消費者羊毛”被批評

今年1月，愛奇藝APP對投屏功能作出限制，此前黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏，限制后，只能選最低的480P清晰度，若需要更高清晰度投屏，就得開通白金會員。

此話題引發廣大消費者吐槽

1月12日

上海市消保委發表觀點↓

投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平臺在APP內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。

隨著版權保護意識增強，消費者已經接受以付費方式收看影視內容。視頻平臺應該用更多更好的內容和更佳的消費體驗獲得用戶提升平臺收入。

上海市消保委提醒相關視頻平臺，套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得。

對此，愛奇藝向上海市消保委表示：以用戶為中心、重視用戶體驗，是愛奇藝做好內容、產品和服務的前提和基礎。

針對愛奇藝發布的“會員服務優化情況說明”，2月20日，上海市消保委表示歡迎和肯定，并希望愛奇藝能繼續重視消費者的體驗，了解消費者的需求和要求，與全社會一起共同維護好消費者的權益。

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用戶起訴“愛奇藝限制投屏”被立案

因被“限制投屏”，用戶朱先生將愛奇藝告上法庭。1月29日，北京市互聯網法院正式立案。

朱先生表示，“480P在電視上清晰度太低，幾乎無法觀看。作為資深付費會員，我不接受平臺這種限制會員權益的行為。愛奇藝單方變更合同‘割韭菜’，吃相有點難看。”

在與愛奇藝客服多次溝通、投訴，都沒有得到滿意的答復，朱先生認為愛奇藝單方變更合同條款的行為，已經構成違約，應承擔違約責任，于是將愛奇藝訴至法庭。朱先生還表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制投屏清晰度。

北京大成律師事務所律師聶煒昌認為：“如果愛奇藝在會員服務協議的有效期內，單方面更改協議內容，沒有和VIP用戶進行過任何協商和溝通，也沒有告知用戶禁止投屏的具體理由，這應視為愛奇藝單方面違反了雙方的約定，構成違約，且侵犯消費者的知情權。”

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