2023-02-27 19:44:48來源:澎湃新聞
近日,澎湃質量觀連續接到消費者反映,稱在醫院就診使用電子支付時遭遇“反向抹零”。澎湃質量觀注意到,包括微博、小紅書等在內的社交平臺,有不少消費者曝料稱遭遇醫院“反向抹零”。
(相關資料圖)
來自重慶沙坪壩區的李女士是曝光醫院“反向抹零”的消費者之一。她要曝光的醫院是重慶沙坪壩區陳家橋醫院。
李女士介紹,2月1日凌晨,她到重慶沙坪壩區陳家橋醫院急診部就診,醫生初步診斷后讓她查血常規。她按照以往繳費、拿藥等看病流程,用手機支付了4.30元的檢查費用。
但在輸液時,李女士翻看收費單意外發現自己被多收了5分錢,“發票上顯示合計4.25元,但我手機支付的是4.30元,當時因為身體不舒服我也沒有詢問工作人員。”
陳虎的賬單顯示抹零0.04元針對李女士反映的問題,沙坪壩區陳家橋醫院收費室工作人員告訴澎湃質量觀,李女士的4.30元“就是四舍五入, 5分直接進到1角了”。但面對“電子支付完全可以精準扣款”的追問,該工作人員表示,“醫院系統就是這樣設置的,上了5分就收1角,4分(以下)就舍掉了。”
消費者陳虎(化名)反映的則是上海某醫院。據陳虎介紹,2月13日,他帶小孩到醫院做視力檢查,付款過程中意外發現本應支付的94.26元診療費,支付寶卻實付了94.30元。隨后陳虎在社交平臺上曝光了自己的經歷,希望引起有關部門的重視。“希望醫院以后不要這樣,反正都是電子交易,該多少就多少。”陳虎告訴澎湃質量觀。
此前,多地市監部門發文認定“反向抹零”違規違法,并進行了罰款、警告等。2022年10月,大連市監局就曾發文,稱“反向抹零”屬違法違規行為,并對涉事商家立案調查。
醫院“反向抹零”被投訴并整改的也有先例。2022年12月,浙江溫州醫科大學附屬口腔醫院被患者發帖投訴“反向抹零”。涉事醫院接到投訴后,向患者退還了多收的錢,并承諾完善收費窗口的收費機制。
2月21日,澎湃質量觀致電溫州醫科大學附屬口腔醫院,相關工作人員表示,2022年12月15日,醫院收費窗口就采取了新的結算方式,“如果涉及到現金結算,一律采取‘舍角結算’,即0.01-0.49元不再收取,0.50-0.99元只收0.5元”。
醫院“反向抹零”要承擔何種責任?對此,上海市錦天城律師事務所資深律師侯朝暉向澎湃質量觀表示,根據價格法相關規定,經營者需要退還多付部分,造成損害的應當依法承擔賠償責任。監管部門可責令其改正,沒收違法所得,并處5000元以下的罰款。
侯朝暉同時提醒消費者,遭遇醫院“反向抹零”后首先可以采取協商的方式,講事實擺道理,爭取最少的成本把問題解決了。如果對方拒不改正,可以保留好相關的票據及付款憑證,撥打12315投訴,并且及時向監管部門反映。
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