2023-03-01 08:43:33來源:中國青年報
(資料圖)
2月26日,四川甘孜州康定文旅發視頻回應“網友投訴祥驢酒店服務差”事件:經多方調查取證,對涉事酒店查封責令停業整頓,并向當事人及廣大網友公開道歉,向當事人退款并協商賠償。甘孜文旅局局長劉洪回應此事稱,借此機會告訴所有的經營戶,一定要誠信經營、凈化市場,“誰砸了甘孜旅游的鍋,我砸他飯碗”。對于劉洪的回應,網友們紛紛評論:“我就喜歡這種執行力”“夠硬氣”等。
本來是一樁旅游市場的丑聞,結果卻收獲了諸多網友點贊。“神轉折”的背后,是個最樸素的邏輯:出了問題,不藏著掖著、不瞞著護著,而是刀刃向內、刮骨療傷——這樣的態度和誠意,才把板上釘釘的輿情危機,鮮活“逆襲”成了獲全網點贊的營銷契機。
“放狠話”的文旅局長為何獲點贊?這個問題其實不難回答。誰站在民眾合法權益的一邊,誰自然能贏得民眾貼心的“轉贊評”。在熱點旅游地區,不時會出現游客吃虧挨宰的事情。一則,主政官員未必有心有力親自去抓、去管;二則,漫長而梗阻的投訴通道往往折磨著游客有限的維權之心。三番五次下來,大家也就多靠民間的“攻略”盡量讓自己少踩坑。理解了這個背景,自然就能理解為何甘孜文旅局局長劉洪的回應上了熱搜。
還有個背景,也值得一提。疫情三年之后,國內游正復蘇。文化和旅游部發布的數據顯示,今年春節假期全國國內旅游出游3.08億人次,同比增長23.1%。不少地方也是沖著文旅產業的強關聯性,推出了一大波別具特色的文旅盛宴。
或因如此,率先“卷”起來的,就是各地的文旅局長們。比如,前有四川省甘孜州道孚縣文廣旅局局長降澤多吉玩cosplay、扮宇航員,后有黑龍江塔河縣文旅局局長都波在雪地里身著一襲鄂倫春族長裙,為家鄉“凍人”代言。此前,還有人鮮衣怒馬馳騁雪原,笑傲江湖化身俠客,千年銀杏谷中與劍共舞……百花齊放、火爆出圈的文旅局長們,使出渾身解數引流拉客。
不過,這種短期的“流量狂飆”會不會有可持續性的助力,關鍵還取決于地方文旅產業的品質支撐。局長們沉浸式的宣傳,就像劉洪說的,“其實只是文旅工作的十分之一”。更要緊的,是專業地在旅游資源、旅游服務、旅游配套設施等層面“秀出實力”“秀出誠意”。不然,“頭回客”能不能變成“回頭客”,就真不好說。尤其是在這個短視頻時代,文旅局長們宣傳得再賣力,恐怕有時也抵不過一條有理有據“維權視頻”的殺傷力。
深諳這個道理,在形象宣傳之外,就更要務實地解決實際問題。據悉,此次事件之后,康定市將立即啟動“凈旅行動”,全城摸排酒店行業存在的相關問題,找差距、補短板、提服務。長遠而言,不僅“放狠話”,更要“做實事”,如此舉一反三、激濁揚清,文旅市場才能真正“活”起來,火起來。
鄧海建 來源:中國青年報
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