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2月26日，四川甘孜州康定文旅發視頻回應“網友投訴祥驢酒店服務差”事件：經多方調查取證，對涉事酒店查封責令停業整頓，并向當事人及廣大網友公開道歉，向當事人退款并協商賠償。甘孜文旅局局長劉洪回應此事稱，借此機會告訴所有的經營戶，一定要誠信經營、凈化市場，“誰砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗”。對于劉洪的回應，網友們紛紛評論：“我就喜歡這種執行力”“夠硬氣”等。

本來是一樁旅游市場的丑聞，結果卻收獲了諸多網友點贊。“神轉折”的背后，是個最樸素的邏輯：出了問題，不藏著掖著、不瞞著護著，而是刀刃向內、刮骨療傷——這樣的態度和誠意，才把板上釘釘的輿情危機，鮮活“逆襲”成了獲全網點贊的營銷契機。

“放狠話”的文旅局長為何獲點贊？這個問題其實不難回答。誰站在民眾合法權益的一邊，誰自然能贏得民眾貼心的“轉贊評”。在熱點旅游地區，不時會出現游客吃虧挨宰的事情。一則，主政官員未必有心有力親自去抓、去管；二則，漫長而梗阻的投訴通道往往折磨著游客有限的維權之心。三番五次下來，大家也就多靠民間的“攻略”盡量讓自己少踩坑。理解了這個背景，自然就能理解為何甘孜文旅局局長劉洪的回應上了熱搜。

還有個背景，也值得一提。疫情三年之后，國內游正復蘇。文化和旅游部發布的數據顯示，今年春節假期全國國內旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%。不少地方也是沖著文旅產業的強關聯性，推出了一大波別具特色的文旅盛宴。

或因如此，率先“卷”起來的，就是各地的文旅局長們。比如，前有四川省甘孜州道孚縣文廣旅局局長降澤多吉玩cosplay、扮宇航員，后有黑龍江塔河縣文旅局局長都波在雪地里身著一襲鄂倫春族長裙，為家鄉“凍人”代言。此前，還有人鮮衣怒馬馳騁雪原，笑傲江湖化身俠客，千年銀杏谷中與劍共舞……百花齊放、火爆出圈的文旅局長們，使出渾身解數引流拉客。

不過，這種短期的“流量狂飆”會不會有可持續性的助力，關鍵還取決于地方文旅產業的品質支撐。局長們沉浸式的宣傳，就像劉洪說的，“其實只是文旅工作的十分之一”。更要緊的，是專業地在旅游資源、旅游服務、旅游配套設施等層面“秀出實力”“秀出誠意”。不然，“頭回客”能不能變成“回頭客”，就真不好說。尤其是在這個短視頻時代，文旅局長們宣傳得再賣力，恐怕有時也抵不過一條有理有據“維權視頻”的殺傷力。

深諳這個道理，在形象宣傳之外，就更要務實地解決實際問題。據悉，此次事件之后，康定市將立即啟動“凈旅行動”，全城摸排酒店行業存在的相關問題，找差距、補短板、提服務。長遠而言，不僅“放狠話”，更要“做實事”，如此舉一反三、激濁揚清，文旅市場才能真正“活”起來，火起來。

鄧海建 來源：中國青年報