2023-03-18 06:52:08來源:央視新聞客戶端
(資料圖片)
近日,深圳市設立“辦不成事”反映窗口,為企業、群眾解決難題,引發媒體關注。而在深圳之外,北京、上海等多地也都在設立“辦不成事”反映窗口。這個窗口能在多大程度上解決企業、群眾的難題?近幾年,從“馬上就辦”到“只跑一次”,再到“辦不成事”反映窗口,政務服務有了哪些改變?《新聞1+1》連線深圳市政務服務數據管理局副局長王卓民,清華大學公共管理學院教授、蘇世民書院院長薛瀾,共同關注:“辦不成事”反映窗口,怎么把事辦成?
“辦不成事”反映窗口
是過去投訴窗口的升級版
深圳市政務服務數據管理局副局長 王卓民:“辦不成事”反映窗口是從原來的投訴窗口演變而來,它既有繼承的關系,也有發展的關系,是投訴窗口的“升級版”。它在新時期賦予了過去單純的投訴職能更多新的使命。它在服務理念、服務能力、服務效率上要有新的提升。如果說我們過去的投訴窗口側重的是對政務服務辦理行為的監督,那么“辦不成事”反映窗口則更多側重于怎么把事辦成。這里面就有了機制的優化,增加了咨詢、指導、協調、改革等一系列職能,所以它是過去投訴窗口的“升級版”。
“辦不成事”反映窗口
倒逼政府職能部門更加有效行政
清華大學公共管理學院教授、蘇世民書院院長薛瀾:現在這個程序非常好,以前各個部門踢皮球,現在通過“辦不成事”反映窗口把球又踢回來了。這其實形成了一個倒逼機制,逼著政府的相關部門去看看現在是什么樣的新情況,也許原來流程本身有問題的該怎么去改進,也許出現了新事物,使得原來職責清晰的情況不清晰了,這時候怎么重新劃分,把問題解決好等等。所以我覺得“辦不成事”反映窗口的設置倒逼政府部門要去加強協調,加強溝通,最后把職責分清楚,把任務攬清楚。
“辦不成事”反映窗口
未來如何更能辦得成事?
清華大學公共管理學院教授、蘇世民書院院長薛瀾:首先我要為深圳點贊,我覺得設“辦不成事”反映窗口體現了積極攬事的態度,而不是把事推出去的態度。那么,要想把這個窗口持續做得更實,我覺得短期之內可能需要投入更多的行政資源來保證服務。另外,到中期還需要持續優化程序,包括更多地利用數字技術,包括行政程序的優化等等,來提高辦事效率。長遠來講,還要從根子上去分析為什么會辦不成事,消除辦不成事的根源,把行政流程重新再造。
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