2023-03-28 16:57:09來源:中國新聞網
(資料圖片)
中新網3月28日電(中新財經記者 謝藝觀) 3月28日,中國消費者協會發布《商品過度包裝問題研究和消費者感知調查報告》。報告顯示,80.7%的消費者反對過度包裝。同時,消費者對于商品過度包裝的認知存在諸多盲點。
調查顯示,在商品過度包裝問題現狀方面,51.4%的消費者感知過度包裝問題比較多,34.3%的消費者認為買到過疑似過度包裝商品,在認為買到過疑似過度包裝商品的消費者中,有71.3%感覺受到欺騙,說明過度包裝存在欺騙性,誤導消費行為,嚴重侵害消費者的知情權。有43.5%表示“知道是過度包裝,但沒有選擇余地仍然選擇購買”,說明過度包裝讓消費者被迫支付了不必要的包裝成本,一定意義上侵害了消費者的選擇權和公平交易權。
報告提到,在消費者印象中,疑似過度包裝問題商品更多集中在大型商超和品牌電商等渠道,奢侈品、月餅、保健品、包裝茶和化妝品疑似過度包裝問題比例更高。數據顯示,雖然消費者對于欺騙式過度包裝維權意識強,但實際維權行動弱,買到疑似過度包裝商品的消費者中只有14.7%的消費者進行了投訴維權,在投訴維權的消費者中有69.5%表示對維權過程和結果滿意。
在消費者對過度包裝相關認知盲點方面,雖然82.6%的消費者聽說過商品過度包裝,但66.0%的消費者不知道商品過度包裝的正確定義,92.2%的消費者不熟悉商品過度包裝的判別標準;消費者判別商品是否屬于過度包裝主要靠個人感覺,看是否是“欺騙式包裝”、“豪華的包裝”是使用率最高的方法;國家標準中計算包裝空隙率對普通消費者來說專業度過高,普及有難度,消費者自行判別過度包裝難度大且容易誤判。
在消費者對商品過度包裝的態度及原因方面,調查發現,80.7%的消費者對商品過度包裝持“多數情況反對”的態度,消費者對于商品過度包裝比較反感,認為會“助長奢華之風、不良消費風氣,造成環境污染、資源浪費等危害”;有64.1%的消費者認為在特定情況下可以接受商品過度包裝,如部分消費者對于“有實用價值的過度包裝”、“奢侈品、確實需要加強保護的商品”、“部分送禮場合”出現過度包裝情況可以接受。
另外,消費者關注對食品、茶葉、食用農產品、電子產品、玩具等產品過度包裝的治理;對于包裝的設計,消費者認為對食用農產品等包裝開“天窗”(有透明顯示功能)或者擴大“天窗”的范圍,更有利于消費者直觀的判斷選擇。
在商品過度包裝治理感知效果方面,調查結果顯示,消費者對于國家層面出手治理過度包裝的認可和期盼程度高。隨著《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》國家標準第1號修改單對月餅包裝要求從2022年8月15日實施后,54.9%的消費者認為2022年中秋節的月餅“價格合理”,41.0%的消費者認為2022年中秋節的月餅“沒有過度包裝”;對于其他食品和化妝品的過度包裝治理,需要在《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》國家標準2023年9月1日實施后才可以明顯看到效果,目前消費者對過度包裝治理效果的整體評價還不太高。
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