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數據來源 京東消費及產業發展研究院

一款商品的價格與服務是影響消費者決策的重要指標，只有兩者“相向而行”，才能促進消費，助力產業、行業、企業實現高質量發展，滿足消費者對美好生活的向往，進而保障社會經濟健康發展。

從消費者需求的角度看，低價策略可以激發消費活力，助力消費回暖。但是，在消費升級趨勢下，越來越多的消費者更看重性價比，他們不追求絕對低價，而是在功能、質量、服務等方面進行綜合考量。即在同樣的價格下，誰能提供更好的附加服務和產品功能，消費者就會用腳來投票。

從商家競爭的角度看，在價格競爭中勝出，往往會“傷敵一千自損八百”，而在商品豐富度、服務能力、技術實力等方面取得提升，不僅可以塑造差異化競爭優勢，還能以更小成本換來更扎實的發展，以及經久不衰的客流。同時，商家在平衡價格與服務時，也更多考慮消費者的實際需求和心理。例如，在購買家電等大件商品時，消費者更看重品質與服務；在購買日常快消品時，方便快捷的物流更能吸引消費者目光；對于部分小件物品，消費者可能會被低價吸引，抱著試一試的心理去購買。

從平臺發展的角度看，在電商平臺進入存量競爭后，基于自身供應鏈能力、資源賦能來爭取優質商家的痕跡越來越明顯。這背后是平臺實力及聯合優質商家共同服務于終端市場能力的比拼，此時各方的服務能力就顯得尤為重要。

總體上消費者對“低價”仍然有所期待，只不過隨著需求出現分層，需要電商平臺組織更多商品滿足不同層級的消費需求。此外，購物方式也呈現多樣化、多元化發展趨勢，需要平臺通過多種服務模式提升用戶體驗。

（點評人：京東消費及產業發展研究院高級研究員）

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