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      又見敦煌劇場被指“不讓游客帶水,出口又沒飲水機(jī)”,官方再回應(yīng)

      2023-07-11 13:09:07來源:澎湃新聞

      據(jù)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”消息,針對網(wǎng)民關(guān)于“‘又見敦煌’景區(qū)不讓游客帶水,出來又沒有飲水機(jī)”的投訴,敦煌市文體廣電和旅游局近日再次回復(fù)稱,已約談了《又見敦煌》演藝公司負(fù)責(zé)人,督促劇場分別在劇場入口處、出口處等處增設(shè)免費(fèi)飲水點(diǎn),目前問題均已整改到位。

      這位網(wǎng)民6月19日在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴稱,“又見敦煌”景區(qū)不讓游客帶水,出來沒有飲水機(jī)。其稱,我們外地游客去“又見敦煌”景區(qū),不讓帶水進(jìn)去,這是可以的,但是出來的時(shí)候是不是能讓我們有個(gè)接水的地方,出口只有自動售貨機(jī),太不合理了。


      (資料圖片僅供參考)

      敦煌市文體廣電和旅游局6月26日第一次回復(fù)稱,經(jīng)調(diào)查,又見敦煌劇場于2016年9月20日被敦煌市公安局列為反恐重點(diǎn)單位,為充分保障游客安全,該劇場根據(jù)相關(guān)安全規(guī)定在入口處進(jìn)行安檢,依據(jù)“禁止游客帶包、飲料等物品進(jìn)入劇場”的規(guī)定,要求游客不得帶水進(jìn)入劇場,網(wǎng)民反映的情況屬實(shí)。

      回復(fù)稱,為保證游客飲用水需求,該劇場在售票中心物品寄存室、接待室、檢票入口、出口附近通道設(shè)置了飲用水取水點(diǎn)4處,劇場出口因無供水管線設(shè)計(jì)無法設(shè)置取水點(diǎn),但根據(jù)近幾年游客取水情況來看,目前設(shè)置的取水點(diǎn)能夠滿足觀演高峰期游客取水需求。

      6月21日,敦煌市文體廣電和旅游局工作人員對該劇場實(shí)地檢查,根據(jù)網(wǎng)民反映的問題,現(xiàn)場對劇場游客接待服務(wù)優(yōu)化方面提出了具體要求,責(zé)令其立即整改。目前,該劇場已在出入口、物品寄存處等顯眼位置新增8處取水指示標(biāo)識,并在劇場出入口安排專人值守引導(dǎo),同時(shí)加強(qiáng)廣播循環(huán)播放劇場服務(wù)指南,以保證游客方便快捷解決取水需求。

      對此回復(fù),前述網(wǎng)民6月26日表示“不滿意”。敦煌市文體廣電和旅游局7月6日再次作出回復(fù)稱,敦煌市文體廣電和旅游局于7月3日再次組織工作專班前往《又見敦煌》劇場,先后通過調(diào)取監(jiān)控錄像、詢問當(dāng)日具體工作人員、“換位”體驗(yàn)等方式對網(wǎng)民反映的情況進(jìn)行了現(xiàn)場核查。

      經(jīng)調(diào)查,《又見敦煌》劇場確實(shí)存在員工教育管理培訓(xùn)不到位、員工服務(wù)不夠主動、飲水設(shè)施設(shè)置不健全、免費(fèi)飲水溫馨提示不夠等問題,折射出經(jīng)營主體及員工不能秉持以游客為中心的理念,不能急游客之所急、想游客之所想等深層次問題。

      敦煌市文體廣電和旅游局工作人員現(xiàn)場對當(dāng)日接待網(wǎng)民的工作人員和劇場負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評教育,并約談了《又見敦煌》演藝公司負(fù)責(zé)人,要求該單位開展為期一周的游客服務(wù)接待文明禮儀整頓培訓(xùn),督促《又見敦煌》演藝公司認(rèn)領(lǐng)并限期整改問題,截至目前,反饋問題均已整改到位。具體如下:

      一是每日開展“崗前一小時(shí)”培訓(xùn),牢固樹立劇場工作人員“游客至上”“游客滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念;

      二是在廣場、劇場入口等游客密集場所設(shè)置溫馨提示牌,告知游客劇場提供免費(fèi)飲水;

      三是督促劇場分別在劇場入口處、出口處,售票中心物品寄存室、接待室增設(shè)免費(fèi)飲水點(diǎn)4處,并安排專人值守,引導(dǎo)游客免費(fèi)取水;

      同時(shí),敦煌市文體廣電和旅游局已將網(wǎng)民反映的相關(guān)問題在全市文化旅游演藝行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào),要求全市各演藝單位舉一反三,引以為戒,主動開展自查,杜絕此類問題再次發(fā)生。下一步,敦煌市文體廣電和旅游局將進(jìn)一步加大文旅行業(yè)市場監(jiān)管力度,提高游客服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),盡可能滿足游客個(gè)性化服務(wù)需求,及時(shí)解決游客訴求,努力讓廣大游客滿意而歸。

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