王建輝（合景悠活集團(tuán)首席執(zhí)行官）：我們今天看到，圍繞國(guó)家新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換，帶來(lái)整個(gè)對(duì)行業(yè)的政策推動(dòng)，這一浪以產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)為代表，而我們作為服務(wù)行業(yè)，我們看到第三浪的疊加，物業(yè)服務(wù)正在跟隨客戶生活習(xí)慣的變遷，特別是在后疫情時(shí)代，我們看到客戶的生活發(fā)生了很大的變化，比如更加適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)，對(duì)數(shù)字化的要求也越來(lái)越高，而這些客戶需求的變遷，正在催生著我們服務(wù)的升級(jí)。

從這三浪疊加來(lái)講，我們非常清晰地看到，三浪疊加，一個(gè)對(duì)未來(lái)有要求的新服務(wù)即將應(yīng)運(yùn)而生。但是今天我們也必須看到，物業(yè)行業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)，和地產(chǎn)面臨的挑戰(zhàn)有相同的周期，也不盡完全相同，今天我會(huì)稍微展開(kāi)講幾個(gè)我們?cè)谛袠I(yè)看到的面臨的巨大的挑戰(zhàn)。

【資料圖】

站在企業(yè)管理的角度來(lái)講，按照二八原則，企業(yè)最明顯的做法是因?yàn)槿斯べF，所以我相對(duì)削減我的用工成本，要不用更少的人，要不用更低工資的人，要不就用不需要社保的60、70后的人員，所以帶來(lái)一個(gè)巨大的問(wèn)題，今天同行已經(jīng)非常清晰地看到，今天我們行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，對(duì)比20年前是大幅在下降的。

20年前我才入行的時(shí)候，我們地產(chǎn)行業(yè)有很多秩序的兄弟是中南海保鏢，我們很多保潔大姐40來(lái)歲，年富力強(qiáng)，但是今天我們看到整個(gè)行業(yè)的水平，能力和趨勢(shì)是迅速的下降，并且不可逆轉(zhuǎn)。

所以我們看到這個(gè)行業(yè)是一個(gè)人合屬性，而今天我們看到物業(yè)管理是一個(gè)短期管理權(quán)，一方面物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)非常困難，另一方面人員成本隨著國(guó)家社平工資不斷上漲，我們不斷面臨著收入側(cè)和成本側(cè)的擠壓，在成本側(cè)所有的同行都面臨著巨大的壓力。

當(dāng)然中間有一個(gè)規(guī)模相關(guān)，我認(rèn)為物業(yè)公司的成本是一個(gè)微笑曲線，當(dāng)規(guī)模比較低的時(shí)候成本高，但是當(dāng)規(guī)模很大的時(shí)候，它的成本依然會(huì)上升，是因?yàn)槟愕墓芾淼膹?fù)雜度上升，成本一定會(huì)上升，所以在成本側(cè)我們有挑戰(zhàn)。

而在能力這一側(cè)，到今天為止，今天物業(yè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是很多老物業(yè)人原來(lái)沒(méi)遇到的，我用了一個(gè)詞叫做彼得原理，這是一個(gè)人力資源的術(shù)語(yǔ)，大概可以解釋為在一個(gè)科層制管理模式下，我們?cè)诳茖又葡碌拿恳粋€(gè)人終將會(huì)到達(dá)他能力所不能到達(dá)的天花板。

中國(guó)古代有一句話叫做“學(xué)而優(yōu)則仕”，學(xué)習(xí)好就考上了功名，考取了進(jìn)士，入朝為官，逐漸上升。企業(yè)也是一樣，我們一開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)可能是土建工程師，然后做項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目總、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總甚至到集團(tuán)CEO，每個(gè)人都在自己職場(chǎng)的路上不斷發(fā)展。

但是彼得原理給了我們一個(gè)非常悲觀的論調(diào)，一個(gè)人往上升，他終將到達(dá)他能力的邊界，而到今天為止，整個(gè)行業(yè)的復(fù)雜性，特別是從2014年上市之后，2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年之后，到今天為止，我相信我們每一個(gè)物業(yè)從業(yè)人員都在面臨今天能力邊界的挑戰(zhàn)，所以能力上我們面臨挑戰(zhàn)。

而在競(jìng)爭(zhēng)上，這個(gè)非常明顯，馬太效應(yīng)我不說(shuō)了，我講一個(gè)我自己總結(jié)的01博弈，今天這個(gè)行業(yè)非常明顯的紅海競(jìng)爭(zhēng)的特性，要么你拿到了項(xiàng)目是1，要么你失去了項(xiàng)目是0，所以今天物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)某種意義上來(lái)講它比地產(chǎn)和其它行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更大，因?yàn)樗且粋€(gè)存量市場(chǎng)，特別是當(dāng)?shù)禺a(chǎn)總體增量下行的時(shí)候，存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)更加激烈。

所以到今天為止我們覺(jué)得整個(gè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)需要我們?nèi)タ朔Ｔ趺纯朔窟@個(gè)行業(yè)從1981年到中國(guó)，2014年引入資本之后，我們想了很多方法，我們認(rèn)為再像傳統(tǒng)的常規(guī)的方法，比如進(jìn)一步的通過(guò)用工方式減人，用更低成本的人，用其它的方法，在今天我們的認(rèn)為都已經(jīng)失效。

唯一的路徑就是向新而生，向數(shù)字要力量。

在這一點(diǎn)上特別引用熊彼特的一句話，他說(shuō)你不管把多少輛馬車相加，都永遠(yuǎn)得不到一輛火車。穿今天的老鞋走明天的新路，一定到不了未來(lái)的彼岸。所以我們的觀點(diǎn)，整個(gè)時(shí)代的契機(jī)和行業(yè)的挑戰(zhàn)，呼喚著我們向新而生，它的內(nèi)核是數(shù)字重生，它的抓手是新業(yè)務(wù)和新服務(wù)。

當(dāng)然，馬云也說(shuō)過(guò)，他說(shuō)數(shù)字化以前是讓企業(yè)生活得更好，而今天是讓企業(yè)活下去的關(guān)鍵。他也說(shuō)，每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都有機(jī)會(huì)變成技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新行業(yè)，我深以為然，我們?cè)谶@個(gè)路上正在沿著自己的方向向新而生。

當(dāng)然向新而生背后是有底層的邏輯和洞察，這是我自己在2015年提出的觀點(diǎn)，我認(rèn)為我們站在兩個(gè)維度來(lái)分析我們自己的行業(yè)，會(huì)清晰地發(fā)現(xiàn)不同的觀點(diǎn)。

比如我們剛才講物業(yè)行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，我們有沒(méi)有問(wèn)過(guò)自己，這個(gè)行業(yè)的真成本是什么？是我們表面上看到的勞動(dòng)力成本嗎？如果我們用泰勒的方法仔細(xì)分析一線員工的工作狀態(tài)，我們會(huì)清晰地得出一個(gè)結(jié)論，不是。

表面上看起來(lái)是高昂的人工成本，它的背后是我們用傳統(tǒng)的服務(wù)方法層層搬運(yùn)信息、傳遞信息，帶來(lái)的信息流的流轉(zhuǎn)成本。在這一點(diǎn)上，四川有一句俗話是這么講的，豆腐盤成肉價(jià)錢。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中不斷地傳遞客戶需要的服務(wù)信息，不斷地搬運(yùn)信息，讓我內(nèi)部的信息流的流轉(zhuǎn)成本變得非常高昂。

舉一個(gè)實(shí)例，當(dāng)我們的客戶需要物業(yè)公司服務(wù)的時(shí)候，客戶會(huì)拿起電話撥打物業(yè)公司前臺(tái)的電話，物業(yè)公司把這個(gè)記錄錄入到報(bào)事系統(tǒng)，會(huì)有一個(gè)派單給工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理派一個(gè)員工去做。如果我們站在泰勒的方法上分析，今天這個(gè)電話響了多少通，用接電話這個(gè)員工的工資，乘以企業(yè)未來(lái)真實(shí)付出的1.7倍，因?yàn)榘嘤?xùn)、社保等等一系列的成本，得出的數(shù)據(jù)非常嚇人，如果再加上派單的人，成本就更高。

我在過(guò)往的真實(shí)數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，我們?yōu)榱藵M足客戶的一單服務(wù)，一個(gè)電話下來(lái)，整個(gè)這部分的流轉(zhuǎn)成本113塊錢。當(dāng)然我們可以說(shuō)我的企業(yè)不一樣，我的人員工資低，我可能沒(méi)有這個(gè)派單。但是無(wú)論如何，真正分析下來(lái)，每天的電話不是連續(xù)響，一天只響15到20次，這個(gè)成本非常嚇人，粗算下來(lái)每家企業(yè)應(yīng)該都在80塊錢以上。

問(wèn)題來(lái)了，業(yè)主有這個(gè)訴求，僅僅搬運(yùn)信息就80塊錢，上門一次收多少錢的？分析完幾十萬(wàn)條工單，平均工單收費(fèi)5塊錢，80%的工單因?yàn)槲覀円獙?duì)客戶提供更好的服務(wù)，是免費(fèi)的，我們今天自己要花113塊錢的成本，對(duì)抗一個(gè)5塊錢的收入，這就從經(jīng)濟(jì)學(xué)上和底層解釋了，為什么我們今天做得越多虧得越多。

那我們有沒(méi)有機(jī)會(huì)讓每個(gè)工單成本為零呢？完全可以，所以這是第一個(gè)觀點(diǎn)，用泰勒的方法分析，我們的成本有機(jī)會(huì)做到更低。

第二個(gè)是用經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法分析我們所處的行業(yè)，也可以得出一個(gè)和這個(gè)指向清晰一致的結(jié)論。物業(yè)公司為了給客戶提供好的服務(wù)，我們的供給是連續(xù)性的，我的人要守在現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榭蛻舻男枨笫撬槠模覀儾⒉恢朗窃谑裁磿r(shí)間、哪一棟樓、哪個(gè)樓層的哪個(gè)客戶有什么樣的服務(wù)，所以今天從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)講，物業(yè)公司提供的服務(wù)，只要人、工程、客服這些人留在現(xiàn)場(chǎng)，他和我們今天住的酒店、航空公司的機(jī)艙艙位沒(méi)有本質(zhì)差距。

這些如果能做更多的工單，未來(lái)它的效率就會(huì)更高。所以我們覺(jué)得未來(lái)圍繞著這樣一個(gè)底層的洞見(jiàn)，打通一個(gè)連接設(shè)備設(shè)施端，用物聯(lián)網(wǎng)連接，秒級(jí)接單，自動(dòng)生成工單，打通業(yè)主端，打通員工端，構(gòu)成一套信息流快速流轉(zhuǎn)的平臺(tái)，是我們向新而生的關(guān)鍵，只有這樣我們的成本才能真正降下來(lái)。

去年我在博鰲房地產(chǎn)論壇上分享了我的觀點(diǎn)，我認(rèn)為整個(gè)物業(yè)行業(yè)正在數(shù)字重生，有三個(gè)核心觀點(diǎn)：

第一，數(shù)字觸點(diǎn)將會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)客服務(wù)。如果我們用服務(wù)設(shè)計(jì)的視角去看今天每一家公司提供的服務(wù)，核心我們看重三個(gè)觸點(diǎn)：人際觸點(diǎn)、物理觸點(diǎn)、數(shù)字觸點(diǎn)。今天數(shù)字化的時(shí)代，數(shù)字觸點(diǎn)非常關(guān)鍵，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)數(shù)字化，他正在和我們?cè)谑謾C(jī)上用數(shù)字化的方式交互，所以在這一點(diǎn)上一定會(huì)重新優(yōu)化我們的對(duì)客服務(wù)。

第二，隨著行業(yè)和公司數(shù)字化程度的提升，數(shù)字運(yùn)營(yíng)將會(huì)激發(fā)組織變革。過(guò)往我們是一個(gè)科層制的，從集團(tuán)，城市、區(qū)域、項(xiàng)目群再到項(xiàng)目，未來(lái)會(huì)進(jìn)一步扁平，我們覺(jué)得未來(lái)有兩個(gè)核心關(guān)鍵，組織扁平，共享服務(wù)是組織未來(lái)的常態(tài)，而員工自驅(qū)和簡(jiǎn)單規(guī)則是員工這一側(cè)非常明顯的變化。數(shù)字重生的第二個(gè)維度是我們未來(lái)的組織形態(tài)會(huì)發(fā)生很大的變化。

第三，隨著數(shù)字協(xié)同的進(jìn)一步構(gòu)建，我們認(rèn)為會(huì)形成全新的生態(tài)。分為三個(gè)方面：第一，工作內(nèi)容越來(lái)越廣泛，不再是原來(lái)傳統(tǒng)的地產(chǎn)、物業(yè)，圍繞著社區(qū)生活大量的服務(wù)會(huì)在底層構(gòu)建。第二，不同業(yè)態(tài)之間會(huì)形成數(shù)字協(xié)同，而在未來(lái)不同公司之間也會(huì)產(chǎn)生協(xié)同交付，可能A公司的項(xiàng)目是由B公司的員工在提供交付，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)字運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)，會(huì)進(jìn)一步讓整個(gè)行業(yè)發(fā)生全新的變化。

去年我們分享了數(shù)字重生，而我們認(rèn)為這是行業(yè)和我們自己面向未來(lái)重要的機(jī)會(huì)和抓手。我們主抓兩點(diǎn)，第一個(gè)是圍繞著信息流零成本運(yùn)轉(zhuǎn)，圍繞工單系統(tǒng)提質(zhì)增效，這是我們新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的第一性原理，所有的問(wèn)題都問(wèn)自己一句話，我這件事做下來(lái)，能不能讓我的信息流流轉(zhuǎn)，這是第一個(gè)核心，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第二個(gè)核心是新服務(wù)系統(tǒng)，所有的服務(wù)都通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)，把員工工作的場(chǎng)景和客戶服務(wù)的場(chǎng)景有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，考慮成本、效率和用戶滿意度，最終得到我們認(rèn)為未來(lái)的客戶和我們之間的實(shí)用價(jià)值、響應(yīng)價(jià)值和關(guān)懷價(jià)值，當(dāng)然在這個(gè)背后是我們整個(gè)構(gòu)建的一體化的支撐體系。

因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系和每家企業(yè)不同的特點(diǎn)，我并不展開(kāi)，但是我想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，核心抓手就兩個(gè)，一是如何讓我的服務(wù)過(guò)程當(dāng)中信息流零成本運(yùn)轉(zhuǎn)，第二是我如何讓我的每一個(gè)服務(wù)都是站在客戶的角度去做客戶旅程，去做服務(wù)設(shè)計(jì)。

基于去年的數(shù)字重生，我們的兩點(diǎn)核心抓手，最近在做幾個(gè)事情：第一個(gè)是構(gòu)建新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們把我們自己的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)做了核心梳理之后，我們覺(jué)得三個(gè)關(guān)鍵詞是我們未來(lái)的核心，整個(gè)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)一定是業(yè)財(cái)一體的，一定是軟硬互通的，一定是集成增效的，當(dāng)然業(yè)財(cái)一體和軟硬互通要展開(kāi)就有非常多IT的內(nèi)容要講，因?yàn)榻裉旌芏嗖皇俏飿I(yè)同行，我就簡(jiǎn)單說(shuō)一說(shuō)過(guò)去講得比較少的集成增效的邏輯，對(duì)業(yè)財(cái)一體我們就不再展開(kāi)。

我們認(rèn)為未來(lái)的物業(yè)公司一定是集成增效的，每一家都應(yīng)該有一個(gè)高效的集成指揮中心，它會(huì)基于四個(gè)維度做品質(zhì)管理和服務(wù)管理，基于AI算法的管理，基于云座席的車場(chǎng)管理，基于線下服務(wù)的兜底和基于物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備設(shè)施的管理。這是我們認(rèn)為圍繞信息流零成本運(yùn)轉(zhuǎn)和向新而生做的一個(gè)核心的動(dòng)作。

第二個(gè)方面是向心而行，主要是講我們?nèi)绾蚊嫦蛭磥?lái)的服務(wù)的設(shè)計(jì)。

在服務(wù)觸點(diǎn)上會(huì)發(fā)生全新的變化，從過(guò)往物業(yè)公司提供的服務(wù)到物業(yè)公司和業(yè)主共同參與，打造深度的參與，社區(qū)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)活動(dòng)是我們一直非常關(guān)注的，用一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的詞說(shuō)，我們會(huì)看到人際觸點(diǎn)上發(fā)生變化，從過(guò)往的PGC逐漸向UGC過(guò)渡。

當(dāng)然下一步能不能到AIGC，我覺(jué)得要花一些時(shí)間。我們和騰訊正在做這方面的研究。我們?cè)谛袠I(yè)設(shè)立了首家聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，正在做服務(wù)這部分的AI的內(nèi)容。我們充分識(shí)別客戶的需求，通過(guò)舒適的氛圍、暖心的服務(wù)把我們的行活做好。

第二是在物理觸點(diǎn)上，我們打造新服務(wù)系統(tǒng)，從過(guò)往的歷久彌新到智慧換新，從環(huán)境的整潔，設(shè)備的歷久彌新再到整個(gè)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)加持智慧換新，這也是我們最近正在工作的一部分內(nèi)容。

第三是在數(shù)字觸點(diǎn)上，我們更新了全面和客戶的入口，新入口、新方式，我們構(gòu)建了全新的服務(wù)模式叫碼上悠享，15分鐘響應(yīng)，把大堂信息欄作為服務(wù)的入口，而不再把電話和后臺(tái)的服務(wù)中心作為信息的中轉(zhuǎn)，因?yàn)橐咔橐院螅蛻粢呀?jīng)非常習(xí)慣掃碼，整個(gè)掃碼的過(guò)程會(huì)讓我們對(duì)客的服務(wù)端到端的快速的流轉(zhuǎn)，而且也是我們非常好的面向未來(lái)的一個(gè)低成本的服務(wù)滲透，所以我們說(shuō)平時(shí)不擾，用時(shí)一掃，隨叫隨到、悠享高效，是我們正在做的數(shù)字觸點(diǎn)的新方法。

最后小結(jié)一下。我認(rèn)為到今天為止，當(dāng)行業(yè)面臨新的變化和新的機(jī)遇，我用了三個(gè)“huan xin”，第一個(gè)是“換芯”，包括我在內(nèi)，我們所有的同行都應(yīng)該切換芯片，用不同的視角看我們自己的行業(yè)，就像原來(lái)的電腦升級(jí)一樣，換芯片意味著我們用不同的視角，比如經(jīng)濟(jì)學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)思維，來(lái)看我們整個(gè)的行業(yè)，看我們自己的公司，換芯意味著我們具有全新的機(jī)會(huì)，去構(gòu)建我們新的競(jìng)爭(zhēng)能力。

第二個(gè)是喚心，喚醒我們自己服務(wù)的初心，我們是服務(wù)行業(yè)，把行活做好是我們的本份，但是當(dāng)行業(yè)越來(lái)越卷的時(shí)候，通過(guò)我們自己的服務(wù)設(shè)計(jì)，把我們的行活打造好，給業(yè)主提供更好的服務(wù)。

第三是煥新，圍繞著我們今天不僅僅是數(shù)字化帶來(lái)的新的方式的煥新，它背后意味著我們整個(gè)組織圍繞著組織的6要素，整個(gè)公司的激勵(lì)方式、用人方式、組織架構(gòu)等等全部會(huì)發(fā)生全新的變化。

面向未來(lái)，我們這一代也業(yè)人要換芯、喚心再煥新。

主持人：謝謝王建輝先生，接下來(lái)請(qǐng)黎振偉先生點(diǎn)評(píng)。

黎振偉：謝謝王總的精彩分享，果然不同，因?yàn)橥蹩偸且粋€(gè)很有學(xué)習(xí)能力的人，剛剛我們?cè)诔燥埖臅r(shí)候他還在讀五道口，所以他從更高的角度來(lái)探討物業(yè)管理，他的題目很好“向新而生、向心而行”。

今年博鰲房地產(chǎn)論壇有一個(gè)很重要的主題就是去地產(chǎn)化，但是這樣我們迎來(lái)另外一個(gè)時(shí)代，就是物業(yè)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代到來(lái)，所以今天您作為第一個(gè)演講嘉賓，是特別有意義的。我先提一個(gè)問(wèn)題，您展示的數(shù)字化服務(wù)體系很完善，也是運(yùn)營(yíng)、管理企業(yè)的方向，請(qǐng)問(wèn)你們公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了嗎？或者是實(shí)現(xiàn)了多少？在做數(shù)字化的時(shí)候，什么東西是最有價(jià)值的，而且必須馬上做的，哪些東西可以緩一點(diǎn)做，哪些東西可能是沒(méi)必要做的。

王建輝：行百里者半九十，我們今天依然在路上，但是我們想得非常清楚，我們一張藍(lán)圖繪到底，把我們的家底盤完之后完成了我們的數(shù)字化規(guī)劃，而且是一把手直接抓，所以到今天為止我們一切都圍繞著我們的數(shù)字洞察在做，到現(xiàn)在為止我們構(gòu)建了我們的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)和新服務(wù)系統(tǒng)，但是還沒(méi)完全做完。

所以我回答您的第一個(gè)問(wèn)題，今天做得怎么樣？在路上，但是我們不拉抽屜，我們想明白了就一步一步往前走，這是第一點(diǎn)，不要走錯(cuò)路，不要走彎路，不要來(lái)回拉抽屜，我們就是想明白了，謀定而后動(dòng)，一步一個(gè)腳印去走。

第二，數(shù)字化是個(gè)奢侈品，數(shù)字化是很花錢的，特別是如果今天走錯(cuò)了路，可能帶來(lái)的問(wèn)題會(huì)更加嚴(yán)重。而員工往往有自己的操作習(xí)慣，改變基層員工的操作習(xí)慣是非常難的，所以我們會(huì)聽(tīng)到很多同行和基層人員抱怨，公司又換了系統(tǒng)，我相信這個(gè)話不是合景悠活遇到，相信很多同行也會(huì)遇到，今天又換了系統(tǒng)。

所以除了的一張藍(lán)圖繪到底，謀定而后動(dòng)之外，還有一個(gè)節(jié)奏和策略：第一是一定要評(píng)估它的ROI，第二是適合自己的才是最好的，不要迷信于有些頭部的企業(yè)搭建了什么，適合自己當(dāng)下這個(gè)階段的才是最好的。第三是要先完成業(yè)財(cái)?shù)娜诤希瓿蓸I(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的提質(zhì)和增效，完成對(duì)客這部分，接下來(lái)再投物聯(lián)網(wǎng)的部分，最后才是增值業(yè)務(wù)的部分。

黎振偉：我們發(fā)現(xiàn)很多公司一做就老想著增值。

王建輝：如果你沒(méi)有底層的信息流，零成本運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)服務(wù)做不好，增值業(yè)務(wù)也很難，這是底層數(shù)字化的底座。