“養(yǎng)老保險又有新政策了嗎？補貼越來越高了，我這就回去告訴我兒子，讓他趕緊去辦提檔，以后可以多領一些養(yǎng)老金。”

“資格認證技術又升級了？不用手機操作人臉識別直接大數(shù)據(jù)靜默認證啦！怪不得今年我忘了認證時間，養(yǎng)老金照樣沒少一分打給了我。”

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(資料圖片)

近日，在江蘇省溧陽市昆侖街道幸福城小區(qū)，社保中心黨員志愿者們和40余名社區(qū)居民圍坐在一起，一邊聊著家常，一邊解答了老人們的困惑。

這是溧陽市人社局創(chuàng)新政策宣傳方式，以政府開辦的如意小食堂為載體，將社保咨詢臺開到了群眾家門口、飯桌上的生動實踐。

近年來，溧陽市為廣大留守、孤寡、獨居老人建成便民利民的如意小食堂49家。溧陽市人社局充分利用如意小食堂這一載體，把政務服務送到群眾身邊。

“當前，老百姓對政務服務有了越來越高的期待，他們渴望‘就近辦’，在家門口就能把想辦的事辦成。群眾的呼聲就是我們努力改革的方向，通過如意小食堂，老百姓把急難愁盼擺在桌面上，人社干部與群眾圍坐在一起，面對面為老人提供政策解答。這種把社保咨詢臺開到群眾家門口，把人社服務送到群眾心坎里的方式，就是我們踐行為民辦實事的一個縮影。”溧陽市社保中心主任談備亮表示。

為最大程度發(fā)揮咨詢臺便民利民的效果，每周三社保中心工作例會上，人社干部們都會開展頭腦風暴。“怎樣給辦事群眾提供優(yōu)質、高效的服務；怎樣避免因政策不明白、手續(xù)不齊全、流程不清楚等原因造成群眾等待時間長、辦不成事……”唇槍舌劍之間，一個個問題迎刃而解。同時，溧陽市人社局還在人社服務大廳設置政務服務“許愿樹”，開展收集群眾辦事“金點子”活動。辦事群眾把意見、建議寫在許愿樹卡片上，休息時間工作人員一一梳理這些意見建議，并整理好，然后制定服務內(nèi)容，保證每期咨詢臺都實實在在為群眾解決當下最煩心的事。

“張大爺您在南京的參保關系不用轉回溧陽也能辦退休，我們現(xiàn)在全省用同一個系統(tǒng)，您在省內(nèi)的繳費明細我們都能看得見！”

“王阿姨您想辦病退，需要向養(yǎng)老科提出申請，再填張申請表，同時提供資料。我這有病退政策解答小冊子，您拿回家看一看。”

隨著咨詢臺工作模式在全市陸續(xù)推開，近期有業(yè)務辦理需要的老人紛紛聞訊趕來。“辦事前問一問，心里踏實多啦！”老人們?yōu)樽稍兣_開到飯桌上這一模式點贊。

（中國勞動保障報）