今年以來(lái)，浙江省寧波市奉化區(qū)以高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，通過(guò)設(shè)立“大堂經(jīng)理”“窗口學(xué)堂”“風(fēng)險(xiǎn)門(mén)診”，從窗口運(yùn)行、服務(wù)水平、基金安全方面下足規(guī)范經(jīng)辦功夫，全力打造人社政務(wù)服務(wù)。

設(shè)立“大堂經(jīng)理”

(資料圖)

規(guī)范窗口秩序

“阿姨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”看到在社保大廳入口徘徊的辦事群眾，“大堂經(jīng)理”毛程佳熱情地上前詢問(wèn)，得知這位群眾辦理退休后，隨即幫她在對(duì)應(yīng)服務(wù)區(qū)取了號(hào)。

設(shè)立專職“大堂經(jīng)理”是奉化區(qū)社保中心為規(guī)范窗口管理的一個(gè)探索。此前該中心建設(shè)完成標(biāo)準(zhǔn)化、智能化辦事大廳，配備了24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)、自助電腦、高拍儀、群眾手機(jī)等硬件設(shè)施，整合“無(wú)差別受理”窗口，并設(shè)置疑難問(wèn)題“幫辦服務(wù)站”，多樣化滿足群眾辦事需求。但是群眾更習(xí)慣在窗口咨詢、辦理業(yè)務(wù)，一定程度造成窗口的擁堵，影響辦事體驗(yàn)。

為此，奉化區(qū)社保中心專設(shè)“大堂經(jīng)理”崗位，把好進(jìn)門(mén)第一關(guān)，依需求分類引導(dǎo)群眾辦事，幫助找到辦事最優(yōu)途徑，確保窗口運(yùn)行規(guī)范有序。“配備‘大堂經(jīng)理’，能充分利用社保大廳各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)辦事效能最大化。”奉化區(qū)社保中心負(fù)責(zé)人周仁杰說(shuō)。“大堂經(jīng)理”設(shè)立以來(lái)，群眾辦事提速30％，窗口投訴減少42％。

設(shè)立“窗口學(xué)堂”

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

從一名應(yīng)屆畢業(yè)生到一名合格的窗口工作人員，入職三個(gè)月來(lái)，周東來(lái)越來(lái)越適應(yīng)窗口的工作，并被推選為季度服務(wù)標(biāo)兵。這期間，“窗口學(xué)堂”對(duì)她的成長(zhǎng)發(fā)揮了積極的作用。

為提升隊(duì)伍專業(yè)化水平，奉化區(qū)人社局舉辦“窗口學(xué)堂”，選拔窗口業(yè)務(wù)骨干，組建“人社窗口業(yè)務(wù)知識(shí)通”隊(duì)伍，每周二組織窗口工作人員開(kāi)展窗口服務(wù)規(guī)范、窗口業(yè)務(wù)等“全科式”培訓(xùn)，全面培養(yǎng)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。目前，該局已開(kāi)設(shè)“窗口學(xué)堂”15期，通過(guò)培訓(xùn)歷練，1名干部獲得“省人社知識(shí)通”榮譽(yù)稱號(hào)，8名干部獲得“日日學(xué)之星”稱號(hào)，16人獲得服務(wù)標(biāo)兵。

同時(shí)，奉化區(qū)人社局還將“窗口學(xué)堂”搬到了鎮(zhèn)街，一方面，區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)知識(shí)通“沉底”基層，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”指導(dǎo)業(yè)務(wù)；另一方面，基層經(jīng)辦人員赴區(qū)級(jí)經(jīng)辦窗口學(xué)習(xí)，面對(duì)面“煉金”。通過(guò)交替互動(dòng)、雙向賦能，牢牢把握同一經(jīng)辦事項(xiàng)“八統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)力賦能基層經(jīng)辦質(zhì)效。

設(shè)立“風(fēng)險(xiǎn)門(mén)診”

規(guī)范權(quán)力運(yùn)行

“經(jīng)過(guò)系統(tǒng)比對(duì)，個(gè)別崗位調(diào)離人員的賬戶未及時(shí)注銷，需要馬上整改。”

“專項(xiàng)資金撥付前對(duì)相關(guān)申報(bào)材料的審核把關(guān)一定要嚴(yán)格，這項(xiàng)材料有點(diǎn)異議，需要盡快核實(shí)。”

“這方面的風(fēng)險(xiǎn)防控等級(jí)要再提升。”

……

這是“風(fēng)險(xiǎn)門(mén)診”的一個(gè)工作縮影。為進(jìn)一步規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、守牢基金安全防線，奉化區(qū)人社局組建“1＋X”風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組，由基金監(jiān)督部門(mén)作為固定成員，按需抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)科室骨干，緊盯人、財(cái)、物等重點(diǎn)崗位，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診，幫助查找漏洞隱患、健全防控機(jī)制，確保不發(fā)生違紀(jì)違規(guī)事件。在把脈業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，“風(fēng)險(xiǎn)門(mén)診”注重思想風(fēng)險(xiǎn)的管控，動(dòng)態(tài)關(guān)注干部思想狀況，牽頭組織警示教育月“六個(gè)一”行動(dòng)，不斷夯實(shí)干部思想防線。截至目前，該局已開(kāi)展“風(fēng)險(xiǎn)門(mén)診”12次，提出整改意見(jiàn)21條，健全制度機(jī)制3個(gè)。

（中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)）