近年來，廣西柳州市社會保險事業管理中心堅持穩扎穩打做好民生保障，社會保險覆蓋面不斷擴大、經辦管理能力不斷增強，人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

優化辦事流程 服務零距離

近日，住在杭州的李莉將一面寫著“傾聽民意為民排憂心系百姓服務于民”錦旗通過快遞郵寄至柳州市社會保險事業管理中心。

【資料圖】

去年，李女士申請將柳州的養老保險關系轉移至杭州余杭區，因待轉移數據中有一段時期存在欠費，導致無法轉移完成。由于正當時處于疫情防控特殊時期，且路途遙遠，參保人無法到現場處理欠費情況，在柳州也無親戚朋友代其辦理社保核銷和清欠事項。

柳州市社保中心工作人員接到訴求后，及時將情況流轉至業務科室處理。相關科室通過業務系統核查，及時辦結了當事人的社保核銷和清欠事宜，減少群眾來回奔波。

該中心以標準化引領經辦服務改革，以自助化提升經辦服務效能，實現與自治區各地市數據互聯互通，官網、官微服務功能更加完善，107項社保業務可線上辦理。同時設立“7×24小時”自助服務專區，安排專人負責政策講解并協助參保群眾進行業務流程操作。

同時，該中心全面啟動“一門辦”，充分整合實體辦事大廳和服務窗口一站式功能，實現120項業務一窗受理，50項業務即時辦結，辦事時間壓縮27％；充分利用銀行網點平臺優勢，創新推出社保“就近辦”銀行便民服務，可在市本級43家銀行便民服務網點辦理73項高頻社保業務。

針對社保待遇資格認證渠道調整，該中心協調各城區政府新增待遇資格認證網點36個，方便離退休人員就近辦理資格認證，實現網上辦、就近辦；積極推行簡便辦，優化辦事流程，推進辦事事項一次性告知制度，推廣證明事項告知承諾制，精簡材料，社保中心牽頭落實推進企業招用員工等6個打包快辦事項，填寫表單從80個壓縮至10個、提交材料從142個壓縮至77個。

流程追蹤反饋 辦事一卡通

“尊敬的監護人，您的子女已完成社保卡信息錄入。”

柳州市的新生兒父母在完成孩子入戶申請后，第一時間就會收到社保卡申辦回執短信，短信里詳細注明了社保卡辦理網點的信息及所需材料。按照短信內容提示，新生兒的父母當天即可完成孩子的社保卡辦理。

繼“企業參保提醒”“職工參保變動提醒”及“退休到齡人員提醒”短信后，柳州市社會保險事業管理中心聯合柳州市人力資源和社會保障信息管理中心推出社保卡制卡進度全追蹤服務，對新生兒社保卡申辦、制卡成功（失敗）提醒等參保群眾密切關注的社保卡業務進行追蹤反饋。

該中心通過數據共享、部門協作，逐步實現個人“生、婚、住、老”等全生命周期重要階段服務集成辦，持續提升群眾獲得感和滿意度。

柳州市社會保險事業管理中心聯合柳州市人力資源和社會保障信息管理中心，在全區范圍內率先通過發送短信的方式實現社保卡制卡業務閉環服務，通過短信對制卡狀態進行即時告知，尤其是將制卡途中出現的失敗原因及時反饋，確保參保人可選擇最快的制卡方式重新制卡。

截至目前，柳州市社保卡已全面實現跨省異地就醫直接結算、跨省領取養老金等全國一卡通等服務，實現民生服務領域廣覆蓋。依托一卡通平臺，參保人員使用個人賬戶在門門診就醫及藥店購藥可直接刷卡結算。對于區內異地參保的在柳人員，同樣可以持社保卡在柳州市的定點醫療機構門診就醫及定點藥店購藥，直接刷卡使用個人賬戶資金結算。

創新經辦模式 補貼零跑腿

“不用申請，錢直接打到了公司賬戶上，有效緩解了我們的資金壓力，讓我們更有信心穩崗位、促發展。”柳州市恒達巴士股份有限公司社保經辦人說。柳州市社保中心精準施策，打好“減、免、降、緩、返、補”援企穩崗組合拳，為企業減負，助企業渡難關。

該中心創新失業保險穩崗返還“免申即享直發”經辦模式，把企業找補貼轉變為補貼找企業，直接將返還資金撥付至符合條件單位對公銀行賬戶或單位繳納社保費的銀行賬戶，實現企業零申報、零跑腿。

據統計，疫情期間該市人社部門共向2.53萬家次企業發放穩崗返還資金6.59億元，惠及企業職工63.62萬人次，促進企業復工復產，有效地穩定該市就業崗位，將疫情對企業的影響降到最低；向該市5個特困行業企業發放一次性留工培訓補助2582.3萬元，惠及企業2533家；為積極幫助高校畢業生盡早就業、穩定就業，2022年向全市362家次企業發放一次性擴崗補助237.6萬元，幫助1584名高校畢業生實現就業。

（中國勞動保障報）