中青報·中青網記者 王品芝

實習生 張家悅

到年底了，你會將一年來累計的積分進行兌換嗎？近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對1005名受訪者進行的一項調查顯示，馬上到年底了，58.5%的受訪者會將一年來累計的積分進行兌換。對于積分兌換服務，59.1%的受訪者認為積分兌換的優惠力度太小，48.8%的受訪者覺得積分所兌換的商品或服務不夠實用。

(資料圖片)

北京某國企員工茹畔畔（化名）最開始辦某銀行的信用卡，就是被周圍人的積分兌換服務吸引的，“我閨蜜經常請我看電影，因為只要每個月消費到一定數額或次數，她的信用卡積分就可以免費兌換電影票”。后來我就主動去辦了這家銀行的信用卡，雖然現在免費看電影的活動不多了，但每個月差不多可以兌換一杯奶茶或者某個影視網站一個月的會員，“我就靠著信用卡積分每個月兌換視頻網站會員，免費刷劇”。

馬上到年底了，58.5%的受訪者會將一年來累計的積分進行兌換，39.1%的受訪者表示不好說，2.4%的受訪者不會。

楊清最喜歡的積分兌換服務是抵現，約等于變相打折了?！暗@只有個別平臺或商家才可以，大部分的積分使用起來都不方便，偶爾想起來去兌換了，才發現過期作廢了”。

積分兌換服務存在哪些問題？調查中，59.1%的受訪者認為積分兌換的優惠力度太小，48.8%的受訪者覺得積分所兌換的商品或服務不夠實用，47.5%的受訪者指出需額外加錢才能購買積分兌換商品，44.6%的受訪者認為“積分商城”里的商品品質不高，37.0%的受訪者指出部分商家的積分規則不夠公開透明，29.3%的受訪者認為有隱藏附加條款，消費者容易吃虧，15.0%的受訪者覺得存在過度收集個人信息或手機權限的問題。

胡楹覺得積分兌換服務還存在誘導消費的問題，“比如需要買夠一定量才有優惠。另外，兌換商品時除了積分還需要加錢，我覺得這也是誘導消費”。

“還有些商家不能疊加使用積分和其他優惠券，比如要拿積分兌換，優惠券就不能用了，算下來還不如領券劃算，那積分還有什么意義?！毙潦缷烧f。

“有的商家會設置抵扣現金的額度，比如買東西積分只能抵扣20%的價格，剩下的80%還得現金支付。”中國人民大學商法研究所所長劉俊海說，一定要打破這種設置，應當不設上限，比如消費者積累了價值1000塊錢的積分，那過年的時候就可以用來買1000塊錢的年貨，一分錢不用再掏了。因為消費者之前積累積分的消費已經讓商家獲利了，商家的積分兌換就應該給消費者創造福利。

“積分商城的商品實在一言難盡，商家把沒什么人買的品牌的商品放在上面，讓消費者用積分去兌換，但是單純用積分還不夠，還得額外支付不等的金額，費很大的功夫兌換出來的東西往往質量不好，覺得白花錢了?！比闩吓险f，還有一些所謂的積分商城，完全就是一個另類的購物平臺，把積分當作幌子，“比如100元的商品，積分可以抵扣2元，消費者再支付98元購買。但是同樣的東西去別的平臺可能95元就可以買到。把讓利搞成了促銷，消費者不是傻子，自然沒人再去關注所謂的積分了”。

劉俊海說，積分兌換首先要讓消費者拿著積分可以退錢，可以不買東西，把錢退給消費者；其次，消費者要有對積分的支配權，比如不想在這個平臺買東西了，要把所有積分都結算了，商家也要配合。“現在的積分兌換就很雞肋，捆綁了消費者，但對消費者又沒什么用?；蛘吒纱嗝髡勖骺?，比如原本的價格是多少，老顧客可以打幾折，這樣更實在一些，不能老拿積分給消費者畫餅”。

茹畔畔希望商家真正扭轉對積分的看法，把眼光放長遠一些，不能拿這個當噱頭去收集消費者信息，誘騙消費者花錢，而要真正把積分當作與消費者之間的紐帶，通過提供真正的實惠黏住消費者，這個品牌才能走得長遠。

劉俊海認為，積分要真正造福消費者，就要尊重消費者的多樣化選擇。消費者買東西買了一年了，花了2000塊錢，最后你給他的積分價值200塊錢。這個時候就要給消費者留有選擇空間，可以退200塊錢的現金，做不到這樣，也要讓消費者能直接拿積分買東西。

受訪者中，00后占18.9%，90后占46.2%，80后占29.6%，70后占5.0%。