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      58.5%受訪者會兌換一年來累計的積分 59.1%吐槽優惠力度太小

      2022-12-22 22:02:30來源:中國青年報客戶端

      中青報·中青網記者 王品芝

      實習生 張家悅

      到年底了,你會將一年來累計的積分進行兌換嗎?近日,中國青年報社社會調查中心聯合問卷網(wenjuan.com),對1005名受訪者進行的一項調查顯示,馬上到年底了,58.5%的受訪者會將一年來累計的積分進行兌換。對于積分兌換服務,59.1%的受訪者認為積分兌換的優惠力度太小,48.8%的受訪者覺得積分所兌換的商品或服務不夠實用。


      (資料圖片)

      北京某國企員工茹畔畔(化名)最開始辦某銀行的信用卡,就是被周圍人的積分兌換服務吸引的,“我閨蜜經常請我看電影,因為只要每個月消費到一定數額或次數,她的信用卡積分就可以免費兌換電影票”。后來我就主動去辦了這家銀行的信用卡,雖然現在免費看電影的活動不多了,但每個月差不多可以兌換一杯奶茶或者某個影視網站一個月的會員,“我就靠著信用卡積分每個月兌換視頻網站會員,免費刷劇”。

      馬上到年底了,58.5%的受訪者會將一年來累計的積分進行兌換,39.1%的受訪者表示不好說,2.4%的受訪者不會。

      楊清最喜歡的積分兌換服務是抵現,約等于變相打折了?!暗@只有個別平臺或商家才可以,大部分的積分使用起來都不方便,偶爾想起來去兌換了,才發現過期作廢了”。

      積分兌換服務存在哪些問題?調查中,59.1%的受訪者認為積分兌換的優惠力度太小,48.8%的受訪者覺得積分所兌換的商品或服務不夠實用,47.5%的受訪者指出需額外加錢才能購買積分兌換商品,44.6%的受訪者認為“積分商城”里的商品品質不高,37.0%的受訪者指出部分商家的積分規則不夠公開透明,29.3%的受訪者認為有隱藏附加條款,消費者容易吃虧,15.0%的受訪者覺得存在過度收集個人信息或手機權限的問題。

      胡楹覺得積分兌換服務還存在誘導消費的問題,“比如需要買夠一定量才有優惠。另外,兌換商品時除了積分還需要加錢,我覺得這也是誘導消費”。

      “還有些商家不能疊加使用積分和其他優惠券,比如要拿積分兌換,優惠券就不能用了,算下來還不如領券劃算,那積分還有什么意義?!毙潦缷烧f。

      “有的商家會設置抵扣現金的額度,比如買東西積分只能抵扣20%的價格,剩下的80%還得現金支付。”中國人民大學商法研究所所長劉俊海說,一定要打破這種設置,應當不設上限,比如消費者積累了價值1000塊錢的積分,那過年的時候就可以用來買1000塊錢的年貨,一分錢不用再掏了。因為消費者之前積累積分的消費已經讓商家獲利了,商家的積分兌換就應該給消費者創造福利。

      “積分商城的商品實在一言難盡,商家把沒什么人買的品牌的商品放在上面,讓消費者用積分去兌換,但是單純用積分還不夠,還得額外支付不等的金額,費很大的功夫兌換出來的東西往往質量不好,覺得白花錢了?!比闩吓险f,還有一些所謂的積分商城,完全就是一個另類的購物平臺,把積分當作幌子,“比如100元的商品,積分可以抵扣2元,消費者再支付98元購買。但是同樣的東西去別的平臺可能95元就可以買到。把讓利搞成了促銷,消費者不是傻子,自然沒人再去關注所謂的積分了”。

      劉俊海說,積分兌換首先要讓消費者拿著積分可以退錢,可以不買東西,把錢退給消費者;其次,消費者要有對積分的支配權,比如不想在這個平臺買東西了,要把所有積分都結算了,商家也要配合。“現在的積分兌換就很雞肋,捆綁了消費者,但對消費者又沒什么用?;蛘吒纱嗝髡勖骺?,比如原本的價格是多少,老顧客可以打幾折,這樣更實在一些,不能老拿積分給消費者畫餅”。

      茹畔畔希望商家真正扭轉對積分的看法,把眼光放長遠一些,不能拿這個當噱頭去收集消費者信息,誘騙消費者花錢,而要真正把積分當作與消費者之間的紐帶,通過提供真正的實惠黏住消費者,這個品牌才能走得長遠。

      劉俊海認為,積分要真正造福消費者,就要尊重消費者的多樣化選擇。消費者買東西買了一年了,花了2000塊錢,最后你給他的積分價值200塊錢。這個時候就要給消費者留有選擇空間,可以退200塊錢的現金,做不到這樣,也要讓消費者能直接拿積分買東西。

      受訪者中,00后占18.9%,90后占46.2%,80后占29.6%,70后占5.0%。

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