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中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 林潔 通訊員 張雅慧）近日，廣州市中級人民法院召開“提振消費信心，服務高質量發展”暨消費者權益保護十大典型案例新聞通報會。十大典型案例覆蓋服務合同、買賣合同、產品責任、網絡侵權等與人民群眾息息相關的衣食住行方面，涉及線上線下等多種消費渠道，引導經營者規范健康發展，倡導消費者合法理性維權，共同建設安全、有序的消費環境，營造公平、誠信的良好社會氛圍。

發布會現場。主辦方供圖

通報指出，廣州消費者權益保護糾紛案件主要呈現以下特點：案件增幅明顯，新型糾紛不斷增多；產品質量參差不齊，安全問題引起重視；服務侵權手段隱蔽，格式條款需要規范。

2022年，廣州法院共審結涉消費者權益保護糾紛民事案件19516件，同比增長22.45%。涉消費者權益保護案件類型多、覆蓋行業范圍廣，主要為涉產品類和涉服務類消費案件。因食品、日用商品、家電產品的安全質量問題占涉產品類消費案件的70%。經營者售賣不符合安全標準的食品、電動車因產品缺陷超速、家電商品因產品質量起火等問題時有發生，極易侵害消費者的生命健康權。教育培訓、養老服務、網絡服務中侵犯消費者虛擬財產等各類案件約占涉服務類消費案件的80%。其中，在養老服務、網絡購物等行業中，以格式條款方式侵權較為明顯。

廣州市中級人民法院二級高級法官、審委會委員陳冬梅指出，近年來，該院發揮審判職能，持續加大消費者權益保護力度，通過小額訴訟程序、“法院+”多元解紛平臺等制度優勢，堅持“專業審判+訴源治理”雙向發力，用足法律手段全力守護人民群眾消費安全，為提振消費信心、全面促進消費、著力擴大內需、推動高質量發展，提供有力司法服務和保障。

據悉，廣州市中級人民法院出臺《廣州市中級人民法院關于大力推進小額訴訟程序適用的意見》，有效推動標的額較小的消費者權益保護類案件適用小額訴訟程序，提高審判效率，釋放司法效能。同時，深入推進“庭所共建”，打造“法庭+司法所”和“法庭+司法所+N”庭所共建新模式，依托人民法庭分擔更多涉消費者權益保護的民商事案件，便利消費者依法維權。