52.1%受訪者指出線上就診存在不能醫保結算問題

(資料圖)

中青報·中青網記者 王品芝

實習生 張家悅

當下，互聯網診療為患者提供了很多便利，逐漸成為醫療服務的重要組成部分。近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對1508名受訪者進行的一項調查顯示，53.3%的受訪者對線上就診的體驗滿意，52.1%的受訪者覺得線上就診還存在部分醫院和平臺不能進行醫保結算的問題，50.8%的受訪者認為線上咨詢的效率較面診低。

53.3%受訪者對線上就診的體驗滿意

“身體不舒服時去醫院就診往往得打車，來回費用不便宜。”北京的80后唐菲一般將網絡問診作為就醫的輔助方式，“我會先咨詢，搞清楚要掛哪個科室的號，是需要馬上去醫院還是可以自行緩解。如果復診，也會網上掛號看，省得跑一趟了”。

唐菲說，幾次線上問診體驗都非常好，醫生解答得非常詳細，“三甲醫院里患者太多，醫生往往沒時間進一步詳細解答，如果還有疑問，我就線上掛號，再請其他大夫答疑解惑”。

“之前疫情封控期間，幾乎所有的小區住戶都知道我們醫院的線上業務了。那段時間業務量突增，線上門診量一天最高達到七百人次，這說明大家有很強烈的線上問診需求。”山東省某醫院行政人員馬駿（化名）說，線上就診已是百姓看病的重要形式了。

調查中，53.3%的受訪者對線上就診的體驗滿意，其中13.9%的受訪者非常滿意。此外，38.5%的受訪者覺得一般，8.2%的受訪者不滿意。

浙江杭州某民企員工曾璞經常在線上問診，一般通過文字跟醫生溝通。曾璞覺得線上就診很便利，可以在就醫前先咨詢，對病情有所了解。“線上就診還可以提供更多選擇，比如小城市的患者可以線上請大城市的醫生問診，不方便去三甲醫院的患者可以掛三甲醫院醫生的號”。

唐菲說，現在很多醫院的檢查結果都可以手機查詢，不用在醫院等，“沒時間再去醫院的話，可以線上掛同一個醫生的號，把檢查結果發給醫生，非常方便”。

線上就診 52.1%受訪者指出部分醫院和平臺不能醫保結算

曾璞擔心，線上信息魚龍混雜，可能沒有營業執照的醫生也在線上回答問題，所以線上就診要謹慎。

調查中，52.1%的受訪者覺得線上就診還存在部分醫院和平臺不能進行醫保結算的問題，50.8%的受訪者認為線上咨詢的效率較面診低，47.4%的受訪者覺得線上就診難以辨別就診信息真假，38.6%的受訪者指出線上就診回復程式化且回復速度慢，36.1%的受訪者認為線上就診可開處方藥種類少，30.7%的受訪者指出老年人使用能力不足，26.6%的受訪者認為個人健康的隱私信息容易被泄露。

“不是所有醫院都可以網絡問診，希望普及這樣的服務。”唐菲說，有些醫院的線上就醫平臺是單獨開發的，掛號就醫等不能醫保報銷，診療費用較貴，如果能與醫保掛鉤，會更方便患者。

馬駿認為，互聯網診療給患者帶來了非常多便利，以實體醫院為依托的互聯網醫院是一種剛性需求，但平臺型的互聯網醫院，未來發展方向還不太清晰，要探索良性的盈利模式。

曾璞建議，處罰不規范的醫療賬號，讓患者更放心地在線上咨詢。“患者要增強辨別能力，掌握一定的醫療知識，多問幾個醫生，得出更為統一的診療意見”。

馬駿說，互聯網與醫療不是非此即彼的關系，兩者的融合發展是大勢所趨，最終會呈現出一種新型的醫院服務方式。

受訪者中，一線城市的占27.5%，二線城市的占40.3%，三四線城市的占23.0%，縣城或城鎮的占6.8%，農村的占2.4%。