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又是一個(gè)新的購(gòu)物季，廣大消費(fèi)者的“剁手時(shí)刻”。首批下單的“618”包裹已陸續(xù)到貨，很多人又收到了“好評(píng)返現(xiàn)”的邀約。有消費(fèi)者在網(wǎng)上反映，近期收到的8個(gè)包裹中有6個(gè)都塞了“好評(píng)返現(xiàn)”的小紙條。與此同時(shí)，電商平臺(tái)及外賣平臺(tái)上可信的評(píng)價(jià)日益減少。一條商品下的評(píng)論里，如果大多是“一段文字配3張圖片”的五星好評(píng)，會(huì)被很多人懷疑，可能是花錢買來的“水評(píng)”。（《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》6月14日）

在一些商家看來，“好評(píng)返現(xiàn)”不過是一種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，自家拿出“真金白銀”吸引消費(fèi)者，怎么也說不上違法違規(guī)。的確，為了支持“好評(píng)返現(xiàn)”，商家也付出了一些肉眼看得見的成本，比如，有的公司雇傭第三方外包公司誘導(dǎo)買家“好評(píng)返現(xiàn)”，通常發(fā)一條帶圖片的好評(píng)，買家可獲得3元返現(xiàn)，外包方可獲得12元代理費(fèi)，等等。問題在于，羊毛出在羊身上，這些表面上由商家給付買家和外包方的費(fèi)用，其實(shí)最終都由消費(fèi)者來“埋單”，因?yàn)樯唐穬r(jià)格中已暗含了這筆營(yíng)銷費(fèi)用。

不要以為，消費(fèi)者“心甘情愿”參與“好評(píng)返現(xiàn)”，商家就無須承擔(dān)任何法律責(zé)任。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，法律保障消費(fèi)者的知情權(quán)，也就是說，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，相對(duì)而言，經(jīng)營(yíng)者具有告知義務(wù)。在電子商務(wù)法中，也明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。商家玩弄“好評(píng)返現(xiàn)”，將消費(fèi)者全然蒙在鼓里，就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

不僅如此，“好評(píng)返現(xiàn)”還違背公平競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)準(zhǔn)則。根據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者利用廣告和其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假?gòu)V告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下的罰款。”根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，如果在“好評(píng)返現(xiàn)”的所謂營(yíng)銷中，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，還應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求“退一賠三”，增加賠償其受到的損失。

值得肯定的是，在法律加強(qiáng)規(guī)范的同時(shí)，職能部門和平臺(tái)也開始行動(dòng)起來，將“好評(píng)返現(xiàn)”明確納入黑名單。2021年8月，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定》征求意見稿，規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為”。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要?jiǎng)?chuàng)新，但創(chuàng)新應(yīng)建立在合法合規(guī)的基礎(chǔ)之上。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，“好評(píng)返現(xiàn)”野蠻生長(zhǎng)、大行其道，帶來的后果是，消費(fèi)者權(quán)益被侵蝕，競(jìng)爭(zhēng)秩序被破壞，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境被毒害，有必要加強(qiáng)規(guī)范和引導(dǎo)。有關(guān)職能部門應(yīng)加大司法和執(zhí)法的力度，讓不法者付出代價(jià)、受到震懾。電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，針對(duì)踩線冒泡行為及時(shí)踩下剎車。廣大消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)法治意識(shí)，看清“好評(píng)返現(xiàn)”紅利中的風(fēng)險(xiǎn)，避免淪為陷阱中的獵物。

劉婷婷 來源：中國(guó)青年報(bào)