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      世界最新:杜絕“小病大修” 關鍵在于改變家修作業模式

      2023-06-16 06:45:50來源:中國青年報


      (資料圖)

      空調加氟,五六十元最后變成5000多元;花了1600元,抽油煙機還是沒修好;疏通下水道,用時幾分鐘花費好幾百元……家修行業一些從業者利用消費者對專業知識的不了解,小病大修、坐地起價,怎么修、花多少錢,“全憑自己一張嘴”,讓消費者吃了不少啞巴虧。(《北京日報》6月10日)

      居家過日子,少不了要面對一些修修補補的活兒。早些年,人們崇尚“里里外外一把手”,在家庭維修行業還沒有那么發達的時候,能獨自處理生活中的小麻煩,幾乎是一種必備的生活技能。隨著生活水平的提高,越來越多的人傾向于將專業的事交給專業的人,家庭維修行業隨之蓬勃發展。在購買服務、享受便利的同時,越來越多的人發現,選擇家修服務更像是在開盲盒——在最終結算之前,你永遠不知道是驚喜,還是驚嚇。

      家修收費能有多離譜?上述報道中提供了一個典型案例:家里空調不制冷,在網上搜索聯系了一家家電維修服務公司,師傅上門之后半小時完成維修,送上的賬單卻嚇人一跳,“上門費、維修費和加氟費一共5160元。”如此天價維修單雖不常見,小病大修、坐地起價之類的行業亂象,卻早已令人見怪不怪。更令消費者無語的是,無論面對怎樣離譜的報價,最終都只能“照單全收”,家庭維修的專業性較強,收費全憑師傅一張嘴。

      作為國內最大的制造業市場,家電行業的生產規模位列全球第一,家電維修也因此面對廣泛的市場需求。近年來,家電維修堪稱消費者投訴的“重災區”。究其原因,一方面,不少商家熱衷做“撒手掌柜”;另一方面,由于官方售后標價過高,某些消費者試圖另辟蹊徑尋找“平替”,結果很容易“中招”“踩雷”。

      化解這樣的矛盾并不復雜,關鍵在于家電廠商能否重視售后維修業務,提供更具性價比的服務。實際上,這不僅能維護消費者利益,培養他們的品牌忠誠度,而且不失為開疆拓土的有力措施——以國內龐大的家電市場保有量,如果家電廠商能擦亮維修招牌、打破品牌壁壘,未嘗不可以創造新的利益增長點。

      相比起家電維修,規范生活維修的收費顯然更為麻煩。包括維修門窗、疏通馬桶在內,日常生活中不可避免會遇到一些小修小補,此類家修服務頻次雖低,但卻與生活質量息息相關。現實生活中,小修小補普遍面對有需求、無品牌的窘境,因為缺少規范化經營的正規企業,各種來路不明的小廣告成為消費者尋求服務的重要渠道。魚龍混雜的市場環境內,充滿了不可預知性,更有甚者,抱著“一錘子買賣”的目的肆無忌憚地欺詐消費者。

      綜觀家庭維修行業的諸多亂象,暴露的是日益多元的消費需求與長期失范的市場供應之間的矛盾。完善技術規范、加強價格監管固然重要,改變“散兵游勇”式的作業方式更是當務之急。

      趙志疆 來源:中國青年報

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