近年來，民生銀行重慶分行切實營造和諧健康的金融環境，不斷提升消費者金融素養，增強消費者金融安全意識，持續提供便民、高效、貼心的金融服務。

嚴守反詐防線 守護群眾“錢袋子”

9月25日，郭某到民生銀行盤龍新城支行申請解鎖取現，其賬戶9月24日晚有兩筆入賬以后馬上轉出，隨即被系統管控添加只進不出鎖。柜臺工作人員詢問，郭某表示自己是做生意的，是朋友介紹的客戶，先打入貨款定金，但提供不出任何依據。針對此可疑情況，民生銀行盤龍新城支行立即將此信息報送給當地反詐中心，經當地反詐中心研判后，立即安排出警。后經警察反饋，郭某被誘導網上虛假貸款刷流水，涉嫌幫助境外犯罪集團轉移涉案資金，目前扣押涉案資金1.3萬元。

8月28日，魯某到民生銀行渝北支行柜臺取款3萬元，柜員辦理業務中，發現該賬戶今日從陌生賬戶轉入3萬元后，被我行系統監測異常并添加只進不出鎖，詢問資金來源、用途及交易對手時，其對答如流，表示該筆資金為朋友歸還多年前的借款，支行監控崗發現該客戶眼神閃爍，于是對其進行了更深入的詢問，要求提供借款憑證或者微信聊天記錄等。

詢問中，工作人員發現該賬戶長期未使用，該賬戶昨日有幾筆小額試探性交易，支行監控崗隨即聯系渝北區反詐中心尋求協助，反詐中心查詢后反饋魯某交易對手為涉詐受害者，建議支行取款后不將現金給客戶。當日上午11：45，魯某再次來行取現，民生銀行渝北支行立即聯系當地反詐中心，辦案民警對可疑人員進行詢問并做進一步調查。由于支行攔截及時，避免涉詐資金轉移，保障了受害者的權益。

為老年人排憂解難，持續提升適老服務水平

9月26日，客戶王爺爺來到民生銀行解放碑支行，帶著老伴的身份證，想要在柜臺為其辦理賬戶掛失及轉賬業務。廳堂工作人員了解了情況之后，得知王爺爺的老伴由于糖尿病病情比較嚴重，無法出門。考慮到老人的身體情況和業務需求，廳堂工作人員留下了老人的聯系方式和家庭住址，主動提出盡快派工作人員上門核實并提供服務。

次日上午，民生銀行解放碑支行兩名工作人員，趁著行內業務流量不多的時候，入戶為王爺爺的老伴羅奶奶順利辦理好銀行卡掛失及轉賬業務，解決了老人家的揪心事。

為了讓羅奶奶的燃眉之急得以舒解，民生銀行解放碑支行工作人員耐心地指導羅奶奶完成每一個步驟，并積極與證券公司進行電話溝通，前前后后交涉了七八次，成功將證劵到期的資產轉到了羅奶奶實名認證的銀行卡上，并為羅奶奶辦理完成了銀行卡掛失及轉賬業務。

讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，為客戶提供便捷、人性化的服務，解放碑支行用實際行動展示了民生銀行的優質服務。民生銀行將繼續秉承著“服務大眾，情系民生”的宗旨，將客戶服務放在首位，耐心地為每一位客戶服務，努力解決客戶的問題，為客戶提供更優質更專業更貼心的金融服務，做老百姓身邊最貼心、最用心的銀行。

下一步，民生銀行重慶分行將把保護金融消費者權益作為極端重要的工作，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務水平，創新服務模式，豐富服務內涵，引導金融消費者進一步提升風險防范意識和依法維權能力，為打造誠信安全、健康和諧的社會金融環境貢獻“民生”力量。

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