3月14日下午，中國人壽漯河分公司（以下簡稱“漯河國壽”）召開2023年服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督座談會。會議邀請市金融工作局、中國人民銀行漯河市中心支行、漯河銀保監(jiān)分局、市保險行業(yè)協(xié)會和漯河日報、漯河廣播電視臺、漯河網(wǎng)等多家主流媒體，法律界人士以及公司中層管理人員代表近30人出席座談會。

漯河國壽黨委委員、紀委書記李季代表公司在致辭中，向與會人員的到來表示熱烈的歡迎，對大家一直以來給予公司的支持和關(guān)愛表示衷心地感謝，并向參會代表們通報了公司總體情況。

踐行企業(yè)社會責任 服務(wù)百姓保障需求

【資料圖】

作為一家駐漯央企，漯河國壽始終堅持“講政治、顧大局、負責任”，認真履行企業(yè)責任，發(fā)揮保險功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力服務(wù)于經(jīng)濟社會建設(shè)，服務(wù)于百姓保障需求。

在發(fā)揮保障功能方面，漯河國壽守護人民美好生活彰顯擔當，2022年全年實現(xiàn)總保費收入8.11億元，同比增長4.1%，同比增幅居全省系統(tǒng)第3位。2022年共計服務(wù)客戶20萬名，為受到各種災(zāi)害事故的企業(yè)和個人理賠保險金額2.02億元。

在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展方面，漯河國壽圍繞市委、市政府中心工作，積極服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略，實現(xiàn)綠色、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加保費21.18萬元，保障型產(chǎn)品保費1075.79萬元；積極助推實體經(jīng)濟，為中小微企業(yè)提供融資增信支持，全年累計為近3.4萬名貸款客戶提供風險保障4.98億元；全年承保支持定制型中小微企業(yè)業(yè)務(wù)167件，保費規(guī)模170.66萬元，進一步提升了中小微企業(yè)的抗風險能力；承辦了市直職工大額補充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，覆蓋18.33萬人，占全市參保人數(shù)的57.73%，得到了市委、市政府的高度認可。

在保險精準扶貧方面，脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接。漯河國壽始終把履行社會責任、促進“保障和改善民生”作為企業(yè)使命，在服務(wù)大局中彰顯國壽擔當。持續(xù)深入推進脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接，超額完成消費幫扶任務(wù)，加大鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品供給，2022年達成涉農(nóng)保險保費1.06億元，達成率為105.21%。

創(chuàng)新智能服務(wù)方式 推進線上快速理賠

2022年，漯河國壽不斷創(chuàng)新智能化服務(wù)，提升科技國壽的體驗感。公司創(chuàng)新推出“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務(wù)項目，在行業(yè)率先為老年客戶打造95519 優(yōu)先服務(wù)通道、APP 尊老模式。

理賠直付方便快捷。2022年，漯河國壽利用自身科技優(yōu)勢，在全市11家醫(yī)院開通“一站式”理賠直付，實現(xiàn)了“免報案、免臨柜、免申請、免資料、免等待”五免服務(wù)，為355名客戶理賠1135.28萬元，小額理賠案件處理時效一天之內(nèi)完結(jié)，結(jié)案率為99.97%。

線上化服務(wù)能力實現(xiàn)突破?？罩锌头?.0系統(tǒng)正式上線，將“柜臺”服務(wù)拓展至“云端”；電子化回訪替代率98.40%，壽險 APP 注冊用戶持續(xù)增長，個人業(yè)務(wù)理賠 e 化率超過92.55%。

積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，實現(xiàn)專屬商業(yè)養(yǎng)老保險保費收入76.3萬元；聚焦建筑工人等職業(yè)風險較為突出的新市民群體，擴大保險保障覆蓋面。全年實現(xiàn)建工險保費65.9萬元；

消費者權(quán)益保護持續(xù)加強。消保機制不斷完善，宣傳教育新穎多樣，客戶投訴從“以治為主”向“防治結(jié)合”轉(zhuǎn)變，萬張保單投訴量優(yōu)于系統(tǒng)均值。

真心接收意見建議 誠意接受社會監(jiān)督

來自監(jiān)管機構(gòu)的與會人員在座談時提出，要時刻牢記“保險姓保”這個原則，跟隨國家戰(zhàn)略發(fā)展，牢牢守住合規(guī)經(jīng)營的底線，把自身的發(fā)展融入到地方經(jīng)濟發(fā)展的過程中，發(fā)揮好保險企業(yè)的“穩(wěn)定器”“助推器”作用。

來自媒體的與會人員在座談時提出，要加強從業(yè)人員的培訓教育，不要讓個別的從業(yè)人員為了個人的短期利益損害了公司的長期利益，要有長遠的眼光。無論科技發(fā)展得再好，最終還是要人來使用，高素質(zhì)人員與高科技才能相得益彰。同時，在宣傳上要注重細節(jié)，講好漯河國壽有聲有色的故事。

來自法律行業(yè)的與會人員在座談時提出，隨著漯河國壽合規(guī)經(jīng)營工作的深入，近年來，公司與客戶之間的訴訟越來越少，希望公司在合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，注重于客戶的溝通，通過細節(jié)工作取得客戶理解和認同，最終達到解決問題的目的。

來自市金融工作局的與會人員表示，我市保險市場的深度與密度還有很大的空間，市場規(guī)模仍處于比較弱的狀態(tài)，漯河國壽要圍繞市委、市政府的中心工作，抓住機會，積極拓展市場。同時產(chǎn)品設(shè)計要與需求相結(jié)合，創(chuàng)新推出滿足市場需求的產(chǎn)品。

李季表示，漯河國壽將認真梳理與會人員提出的意見和建議，能夠立即落實的，會在最快的時間內(nèi)落實下去，需要向上級請示的也會盡快完成方案，爭取早日落實。漯河國壽也將始終堅持以客戶為中心，秉承“成己為人，成人達己”的企業(yè)理念，在“高品質(zhì)”的服務(wù)中傳遞國壽溫暖，做一家有溫度的保險企業(yè)。

漯河日報全媒體記者 高海波