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“沒想到現在的供電服務越來越高效了，交電費不用跑十多里地去，確實挺方便，為你們的服務點贊。”7月6日，永安滿族鎮(zhèn)正黃四村村民王學林稱贊綏化供電公司“村網共建”電力便民服務。

為打通供電服務最后一公里，綏化供電公司大力推進“村網共建”創(chuàng)建工作，繼海倫眾發(fā)村和綏棱綏中村建立“村網共建”電力便民服務示范點后，綏化市郊區(qū)供電公司永安供電所與永安滿族鎮(zhèn)正黃四村也簽訂了“村網共建”合作協議，因地制宜完善服務點設施配置，按照合署辦公、網格融合等模式推進共建工作，形成有窗口、有人員、有制度、優(yōu)服務的合作體系。

“村網共建”電力便民服務提升了鄉(xiāng)村供電服務水平，既是對供電服務模式的新探索，也是供電服務前端的延伸。通過屬地供電所與當地村委會在用電訴求、信息共享、線路巡視等方面的協同聯動，積極解決群眾的用電民生問題，電力網格員應用“網上國網”APP為客戶提供用電咨詢、業(yè)務申請等服務，開展電價政策宣講、用電安全知識宣傳等工作，在用電訴求、信息共享等方面做到快速響應。在此基礎上，網格員們還定期開展安全用電系列活動，為孤寡、空巢、高齡等特殊家庭進行電力“義診”，將安全用電知識送進千家萬戶，消除用電安全隱患，構筑用電“安全網”，讓供電服務更有保障。

“我們結合季節(jié)性用電對重點用戶、線路情況進行巡查走訪，同時設立了便民服務點，為群眾解決日常用電問題。”永安供電所臺區(qū)經理蔡德久說道。春耕春灌期間，辦理農田抽水用電、查詢電量電費等需求客戶逐漸增加，為滿足客戶個性化需求，網格員們耐心講解辦理業(yè)務所需要的資料和流程，教客戶如何在線查詢電量電費及繳費，針對沒有智能手機的老人，提前復印好所需資料，并幫忙申請，使所有業(yè)務一次辦結，不讓用戶多跑一趟，提升優(yōu)質服務質量，真正實現村民辦電不出村。

下一步，綏化公司將繼續(xù)深入推進“村網共建”創(chuàng)建工作，不斷完善管理體系和業(yè)務流程，創(chuàng)新服務模式，豐富服務內容，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，切實提升客戶的用電幸福感和滿意度。

責任編輯：高慧君