隨著新零售與數字化消費時代到來，主力消費群體的年輕化以及不斷分層與分級，大數據等新技術的大規模應用，這些因素都讓品牌企業的競爭成為消費者數字體驗的競爭。在這樣的產業浪潮下，秉持“數字為線、創新為綱”發展理念的來酷就不斷創新升級“場景思維”，OMO即時零售與第三方平臺，將完善豐富的數字化體驗融入每一個消費場景。特別是在加大私域運營體系建設，確保線下門店快速擴張，實現多元OMO — 線上平臺和多種線下體驗場景的聯合發展后，來酷全面部署銷服一體，用心打造注重數字化消費體驗的場景體驗店，實現創收與留量的雙贏。憑借創新的會員私域和OMO全時全域智慧零售體系，今年11月3日，來酷提前1個月27天突破2021年全年銷售額67億，再次展現了新零售獨角獸企業的實力與格局。

功能化與新鮮感兼具，來酷門店戰略彰顯新“場景思維”

 

 

數字消費時代，新零售行業更需要克服物理距離和傳統消費半徑的局限。來酷在經營探索中始終認為，在戰略上企業必須要建立以消費者為中心的全員經營理念，在戰術上必須要構建以消費者購物旅程的場景閉環，不斷創新和提升消費者數字體驗。以此為核心，來酷在概念店等門店打造上更為注重融入新的“場景思維”。

去年，來酷首個數字場景體驗1.0 門店落戶重慶來福士。此后，來酷又聯合網紅名城長沙，精心打造長沙文和友來酷快閃店《一起來酷館》。這些搶占Z世代心智的創新門店與傳統線下門店截然不同，注重以科技、美學、跨界的巧妙雜糅，為消費者營造充滿潮流感、未來感的數字化社交生活空間。以來酷智生活重慶來福士店為例，這個具有實驗性質的復合功能空間門店，改變了以往售賣產品的功能區域劃分，而是注重以內容+體驗的模式，將空間改造成一個大型“玩具盒”。一方面，網易云音樂、中版數媒、咪咕閱讀乃至風靡全網的“僵小魚”，作為內容供給商，營造出可沉浸、可翻新、可互動、可訂閱的氛圍感場域，讓門店具備了不一樣的審美表達和品牌個性；另一方面，來酷智生活重慶來福士店率先引入裸眼3D技術，先鋒性的室內裸眼3D體驗，為來酷打造出獨一無二的視覺名片，也快速形成聚攏客流的“網紅店”效應。

再說廣州合生新天地的“來酷4D劇場——自然與星空”，作為來酷七大店面場景之一，它在1.0版3D數字閱讀館的基礎上升級為2.0版4D劇場店，第一次以“自然與星空”為主題，向公眾呈現出來酷在數字體驗空間的最新探索。可以說，來酷在門店經營打法上的全新改變，就是體現在內容運營、消費者連接的機制創新。除了通過“社交坪效”、線上坪效、線下坪效，融合形成了來酷門店“綜合坪效”的極大提升之外，來酷也用全新的“場景思維”聚焦消費者的數字化消費體驗，進而全面釋放品牌勢能。

同時今年10月28日，來酷與中免集團進一步合作，進駐海南最大單體免稅店，共同賦能海南地方經濟發展加深免稅業務合作，持續發揮企業力量帶動消費多樣性。

注重經營客戶價值，來酷恪守“以用戶為中心”的戰略方向

 

 

從以前的“經營產品價值”向“經營客戶價值”升，來酷以OMO線上線下整合營銷的模式多觸點直達用戶，更以用戶場景為核心實現全時全域、全鏈全倉的運營模式。在不斷延伸OMO模式體系的過程中，來酷既注重用豐富多元的產品和服務吸引留存用戶，更注重不斷解鎖權益玩法，升級服務品質，最終實現用戶消費體驗的升級。

今年國慶黃金周期間，來酷在11大城市的商業中心（沈陽、無錫、西安、廣州、南昌、鄭州、武漢、煙臺、濟南、晉江、石家莊）為13家門店舉行盛大的開業典禮。新店開業疊加國慶假期，來酷為用戶準備了一系列優惠福利活動。從注冊會員領好禮、抖音引流禮、私域互動禮、朋友圈互動禮，到PC新品搶先購，開業購機抽獎，低價產品抽簽熱銷，購任意moto手機贈耳機和包等七大活動，豐富會員活動，優惠券與會員權益齊放送，全方位滿足不同消費者需求。

同時來酷招牌服務同城小時達業務繼續成為穩定增長點，來酷即時零售聯通全國258家門店，雙11期間銷額同比增長100%，官網+官旗GMV同比增長122%。北京電視臺、重慶電視臺、廣東電視臺、鄭州電視臺、南京電視臺均對來酷科技OMO即時零售業務進行了相關報道。有專家指出，作為實現消費方式變遷的載體，零售平臺從單純的追求流量沖高數據向更容易滿足消費需求轉變。

在注重打造場景體驗店的同時，來酷也將數字化體驗作為“留量戰略”的核心抓手。尤其是在“來酷智生活”、“來酷校園”和“來酷星球”三大小程序商城上線以后，來酷廣泛通過云店、直播、社群等全時服務，不斷用“本地生活+”的服務組合與全域流量進行匹配。在這個過程中，來酷更是將線上、線下門店當做和“Z世代”、“M世代”用戶深度溝通的新場景。以校園店為例，除了線下實體校園門店，來酷用線上2000多家校園云店，扎根于4000萬大學生的生活場景，輔之以面向年輕人的定制化營銷活動，與年輕用戶群體共創共建潮流生活方式。

以用戶所需為導向，不斷適應市場發展步伐，把握新零售浪潮，這是來酷在品牌戰略角度的高明之處。作為3C數碼智慧零售領域的獨角獸企業，來酷在短短數年內就不斷刷新行業業績幾率，屢屢創下行業奇跡，憑借的更是對數字化新零售時代經營打法的精準把握。創新升級“場景思維”，來酷為消費者給出了數字化消費體驗更優解，更為行業的轉型升級交出了高分探索報告。

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