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      2596.35萬元,杭州鏈家賠出來的安心服務承諾

      2022-11-30 12:00:27來源:榕城網

      截至2022年11月,杭州鏈家累計支付2596.35萬元安心保障金。

      每一筆賠付的背后,都是杭州鏈家守護房產交易安全的決心。

      錢都賠到哪里了?為什么會賠付這么多?

      01錢都賠到哪里了?(以下為杭州鏈家真實賠付案例)

      1.1房屋漏水,誰來承擔責任?

      張阿姨(化名)在鏈家買了個精裝修的二手房,在完成過戶與物業交割后,樓下鄰居上門反映張阿姨衛生間漏水,造成樓下天花板起霉點。張阿姨將情況反饋給杭州鏈家的經紀人,經紀人及商圈經理現場實地查看,和客戶協商后,根據杭州鏈家“房屋漏水,保固補償”的安心條款,申請賠付了3000元。

      “都說‘煙雨江南’,杭州這座城市多雨,我們安心服務承諾里的房屋漏水,保固補償是賠付率最高的的一項。”杭州鏈家總經理金玉鵬表示。

      據統計,杭州鏈家2018年至2022年僅“房屋漏水,保固補償“這一項安心服務承諾,就累計賠付696單,賠付金額達159.59萬元。也就是說,幾乎每三天不到,就有一筆漏水賠付單在鏈家兌現,特別是在雨水多的季節。

      1.2看中了一套房子,買不成了能退中介費嗎?

      房產交易是人生大事,一套房子的首付款可能包含幾代人的積蓄。因此,在購房的過程中,買家極有可能因為各種突發狀況,出現交易不成的現象。

      2020年7月,李先生(化名)在鏈家看中一套三居室,簽約后并當場支付了50000元傭金。一周過后,李先生由于首付款無法按時到位,表示無力購買此套房子了。根據“交易不成 傭金全退”的服務承諾,杭州鏈家將之前收取的50000元傭金,于兩個工作日后,原卡全部退還給李先生。

      “交易不成,傭金全退聽上去很容易,但是客戶在交易的過程中享受了服務,因此很多房產經紀公司都做不到傭金全退。‘交易不成,傭金全退’是杭州鏈家支出安心保障金最多的一項,也是杭州鏈家有責任感有擔當的體現。”杭州鏈家總經理金玉鵬表示。

      據統計,杭州鏈家2018年至2022年在“交易不成,傭金全退”這一項安心服務承諾上退賠175單,退費430.2萬元。

      買房安家,圖一個“安”字,要安全,更要安心。每一次賠付/墊付承諾的兌現,都為一個家庭增添了一份安心,都是對客戶安心消費體驗的提升,也是對服務品質提出更高的訴求。

      02為什么會賠付這么多?

      從2014年推出四大安心服務承諾(簽約風險告知、交易失敗傭金退還、兇宅最高原價回購、物業欠費先行墊付),到2022年迭代為二十大安心服務承諾,杭州鏈家安心服務承諾已經在杭州走過了8個春秋。

      截至2022年11月,杭州鏈家累計支付2596.35萬元安心保障金,用真金白銀的賠/墊付給客戶的房產交易“兜底”,持續筑牢房產交易“安全閥”,守護數十萬家庭的安心消費體驗。

      杭州鏈家安心服務承諾

      3912筆,2596.35萬元,在很多人眼中,這是一組“天文數字”,也伴隨著不少疑問出現:

      鏈家為什么愿意賠給客戶?為什么賠付這么多?

      眾所周知,房產交易流程復雜,手續繁多。針對房產交易全流程的消費痛點,杭州鏈家的安心服務承諾從四項擴展至二十項,至2022年已經迭代升級為“二十大安心服務承諾”,涵蓋二手房、新房、租賃等三大領域。覆蓋面越來越全,保障性也越來越強,讓不確定的房產交易愈發有了確定的保障。

      兜底房產交易中的各種風險,保障消費者的權益和財產不受損害,守護房產交易安全,這就是鏈家堅決賠墊付的背后邏輯。不怕出問題,就怕不解決問題。一次二手房交易涉及30多道流程,在鏈家簽約,僅僅是服務的開始。

      入城十年來,杭州鏈家用2596.35萬元這組數字堅持“敢承諾,真賠付”的決心,保障消費者權益;打造“30124”客訴體系,舉辦客戶見面日當面傾聽消費者心聲,高效處理問題;建立“真房源”、“不吃差價”的行業標準,引導行業透明交易,陽光發展;先后啟動“領杭家”、“宇航行動”、“騰飛計劃”,培養了一批“高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度”的顧問型經紀人,始終堅持做難而正確的事情。

      每一次托付,都是沉甸甸的信任。每一筆被保障的交易,每一句敢承諾的背后,都是杭州鏈家真賠付的決心。只有持續迭代升級服務品質,為消費者打造更安心的房產交易體驗,才能不負所托,省心安家。

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