在窩趣公寓等企業的號召下，長租公寓行業從原先的非理性的強調規模擴張轉向提升專業技術，通過精細化運營探索單店盈利。要做到精細化運營首先要理解什么是精細化運營，明確運營維度并用技術手段提升效果。

精：要取舍

就是要取舍，有挑選，抓住重要的，優質的。

指標要抓關鍵，有效運營應該是有條件的放、有條件的管，即要給店長和運營經理充分的信任，總部只需要主要抓住關鍵指標。

客源要挑選，來到門店首先要做商圈及競品的調研，確定客源。通過對項目的了解，分析出客群的來源與組成，找到重心渠道與核心點、提煉關鍵詞。

細：細節、體驗

注重細節才能打動人，要更多的關注用戶多維度需求。

在窩趣公寓的門店，細節從不缺失：疫情期間主動幫窩友采購生活物資、疫情期間幫助不返城的窩友視頻收拾行李、日常幫助窩友喂養寵物、和窩友相處成為一家人、順手幫窩友丟垃圾、積極幫助窩友尋找被風吹走的床單、凌晨帶看房間、冒著暴雨去地鐵站接客戶、主動幫出差窩友搬十幾件大件行李到房間......

服務總會從一個意想不到的角度帶給用戶最為驚奇的體驗，甚至從挖掘用戶需求，到服務用戶需求時，讓你眼前一亮。因此注重細節才能最動人，也才能成為產品的粘性用戶。

化：標準化，流程化

把每個階段的流程形成標準，不斷優化迭代，最終實現可復制應用，從而來節省人力物力、降低產品和服務在市場上的風險、減少因為“人”的不確定對經營結果的影響。通過窩趣公寓運營SOP(公寓運營標準化)，同樣的運營團隊業績翻倍。

窩趣公寓搭建了選址標準手冊、工程標準手冊、產品設計標準手冊、門店形象標準手冊、管家培訓手冊、銷售標準手冊、社群文化運營手冊。

當要超越競爭對手，就必須提供比對手更好的產品，服務，體驗，管理，技術等，而升級這些方面，就意味將來比先前做的更細致、更優秀，精細化不是一個結果，而是一個動態的過程。窩趣公寓鼓勵優秀店長、優秀管家將優秀的運營事跡總結成經驗進行分享，然后編入制度，更新到標準化手冊里，成為執行依據，再由店長落實下去，對標準不斷迭代更新。

明確精細化運營的維度

長租公寓是服務業，要做好產品、服務、用戶運營、用戶體驗的精細化，并且深入到維度中做到分級迭代，將每一項維度形成延伸，然后觸及到用戶內心最為深處的需求體系中。

如在用戶運營維度上：窩趣公寓搭建會員體系，不同等級的會員設置不同的權益與優惠，增加會員粘性。窩趣公寓還打通了鉑濤集團1.8億會員。鉑濤集團會員由旅游、親子、商務三類客戶組成，酒店的商務、休閑客群，同時也是公寓的目標客群，巧妙地用高頻的短租帶動低頻的長租。窩趣公寓有超過50%的租客來自私域流量。窩趣公寓每一間門店都運營自己的微信賬號，形成10萬+的粉絲群體。利用口碑效應，有超過10%的租客來自朋友推薦。

技術手段，監控門店運營的健康程度

精細化除了從服務的角度出發，更加的要以功能的角度來體現精細化。運用智能化運營可帶來更精細化的管理，優化財務、人員、數據管理，提升企業效率。

窩趣公寓上線了Saas4.0系統，聚焦租客服務體驗提升，在門店運營與財務效率上取得全新突破，運營效率綜合提升20%以上，該系統包含五大主要功能：

決策駕駛艙平臺：實時、靈活地根據總部人員、店長、公寓主等不同的角色需求編制查詢報表，并且滿足PC端、移動端的瀏覽需求。

OTA監控中心：直連58品牌館、貝殼、當地市政住房租賃平臺等線上推廣平臺，根據平臺規則，優化內容，快速發布房源信息，獲得更多曝光及流量。

門店管理：所有客戶發生的動作及服務預約，如看房、簽約、續租、退租、保潔、維修等，實現快速響應，智能化便捷管理。

財務清分系統：公寓主可隨時了解門店營收情況，準確把握線上資金流向。

營收測算中心：房價是靈活多變，因此應能批量調價策略和遠期收益測算、自動計算營收達成率;實時了解各個門店每間房的過去、現在和未來租金情況，預先設置房租，定時生效配置。

云智控管家：滿足智能門鎖、水電表接入，遠程授權、權限回收、實時開門記錄、能耗預付費、晚歸提醒、宅客提醒等溫情關懷，簡化運營人員反復的工作。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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