2023-02-07 10:26:04來源:財訊界
服務(wù)沒有小事,細(xì)微之處見真章。貼心更讓我們在物業(yè)陪伴中,譜寫出更多溫暖的生活篇章。
“邦泰物業(yè)暖心故事集”,看邦泰物業(yè)人用一件件平凡小事,與一個個家庭、一位位業(yè)主,彼此信任、溫暖相伴的故事。
讓服務(wù)更貼心 邦管家篇
今年9月,突發(fā)的疫情讓許多人的工作和生活被瞬間打亂,宜賓邦泰·國際社區(qū)北區(qū)首席管家鄧?yán)?/strong>,在這段特殊時期成為了一名補(bǔ)給能量的“營養(yǎng)師”。
01、產(chǎn)婦和小孩最重要的就是營養(yǎng)了,吃不好怎么行。
“當(dāng)時已經(jīng)出了社區(qū)封控通知,一輛出租車在入口處僵持不下,了解到車上是一名剛生產(chǎn)完的產(chǎn)婦,正獨自帶著孩子回家。”物業(yè)秩序人員及時上報情況,并與邦管家鄧?yán)蛞黄鹱o(hù)送業(yè)主唐女士回家。
而此時更為棘手的問題是,唐女士家人都封控在外,家中沒有人照顧,也沒有食物,作為一名剛生產(chǎn)完的產(chǎn)婦,緊急的封控使她的營養(yǎng)補(bǔ)給成為了難題,心理和身體的雙重負(fù)擔(dān)也讓業(yè)主遭受著巨大的壓力。
鄧?yán)蛟跒楫a(chǎn)婦采購營養(yǎng)物資
鄧?yán)虍?dāng)即便聯(lián)系了生活經(jīng)驗豐富的物業(yè)同事一同前往超市采買物資,精挑細(xì)選各類營養(yǎng)物資送上門,更如家人一般疏解著業(yè)主唐女士的不安與焦慮。
鄧?yán)蚩赐麡I(yè)主唐女士并送上物資
02、將心比心 這是職責(zé),也是同理心。
而同時,她還負(fù)責(zé)照顧著一位獨自生活的12歲的小業(yè)主,每天準(zhǔn)時為其供應(yīng)熱騰騰的飯菜,照顧生活起居。她說:“他的爸爸媽媽都是醫(yī)務(wù)工作者,在一線堅守,無法回家。將心比心,我們也應(yīng)該解決好他們的后顧之憂。”
鄧?yán)蛘湛锤改笧獒t(yī)務(wù)工作者的小業(yè)主
讓服務(wù)更貼心 秩序篇
Part 01
邦泰物業(yè)秩序維護(hù)班長劉穎,在平凡的崗位上,堅守自己的真誠和責(zé)任。在夜班工作期間,三次成功抓住小偷,避免商鋪(住戶)業(yè)主財產(chǎn)不受損失。
01、站好每一班崗,就不怕賊惦記。
不久前,在內(nèi)江邦泰·國際公館的一次夜間巡查中,劉穎發(fā)現(xiàn)商鋪附近有一名形跡可疑男子。他當(dāng)即上前詢問:“您好,請問你有什么事嗎?”可疑男子答道:“我到15棟找我朋友。”劉穎繼續(xù)詢問:“您朋友是幾單元幾零幾,叫什么名字?”男子支支吾吾沒回答。劉穎又問道:“您從哪個門進(jìn)來的?”男子說:“1號門。”
當(dāng)劉穎用對講設(shè)備向1號門崗詢問求證的時候,該男子拔腿就跑。劉穎發(fā)現(xiàn)事態(tài)不對,立即通知周邊巡邏崗的同事前來支援,并第一時間進(jìn)行追捕。一路追到4號門,該男子見無路可跑,便掏出兇器進(jìn)行威脅。劉穎不顧自身安危,上前與歹徒進(jìn)行搏斗。數(shù)分鐘后,巡邏崗人員均趕到現(xiàn)場,歹徒已被劉穎制服。直到這時,大家才發(fā)現(xiàn)劉穎手臂多處擦傷,手指也被歹徒咬傷。
劉穎制服小偷現(xiàn)場
看見歹徒亮刀那一刻,猶豫、害怕嗎?
劉穎說:“哪有時間考慮哦,第一反應(yīng)就是要保護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)安全,而且我們同事都在趕來的路上,所以不害怕,也沒有猶豫。
02、物業(yè)服務(wù)不止要在業(yè)主看得見的地方,在業(yè)主看不見的地方,我們更要用心守護(hù)。
“每隔1小時的安全巡視,24小時不間斷的視頻監(jiān)控。正是我們把這些看不見的服務(wù)做到位了,我們能有信心和底氣,給業(yè)主看得見的安心社區(qū)生活。”劉穎還說道。
劉穎夜間巡邏
類似的見義勇為,熱心服務(wù)事情,在劉穎身上還發(fā)生過很多次。如在凌晨3點,及時護(hù)送腦梗發(fā)作業(yè)主去醫(yī)院。在上班期間,憑借敏銳觀察幫助已走失1天的老人安全回家。在年關(guān)時節(jié),主動承擔(dān)了夜班的全部執(zhí)勤工作……他被同事們親切地稱為“無所不能”戰(zhàn)士。
肩擔(dān)重任,不辱使命,追求價值,守護(hù)安全社區(qū)。面對數(shù)不清的點贊,他總是謙虛的說道:沒什么大不了的,自己只是做好了本職工作。
劉穎深夜仍在為業(yè)主解決問題
Part 02
今年8月,遂寧邦泰·河?xùn)|院子一位業(yè)主在出遠(yuǎn)門時,將自家釀制的葡萄酒放在客廳,因長期太陽直射導(dǎo)致酒精膨脹溢出。邦泰物業(yè)秩序維護(hù)部的班長李川在接到業(yè)主訴求幫忙清理后,便開啟了“釀酒”的工作。
01、業(yè)主讓幫忙照看,職責(zé)之外,也不托辭
為業(yè)主照看釀酒,這在你們巡邏的職責(zé)范圍之內(nèi)嗎?當(dāng)被詢問到這個問題,他回答道:“當(dāng)初業(yè)主釀酒,運送葡萄的時候,六七大口袋,也是我們巡邏時,幫忙搬上來,業(yè)主便留了我的微信。這次業(yè)主出差,家中沒有人照看,想到讓我們幫忙照看,自然是義不容辭。”
接到業(yè)主消息,李川和胡管家第一時間對業(yè)主家里進(jìn)行了清理,并將酒移至陽臺上,每日上門攪拌照看,再反饋給業(yè)主最新的情況,一來一往便是一個多月的時間。面對業(yè)主點贊,他說道:“邦泰員工,都牢記以‘客服第一’為宗旨,大家齊心協(xié)力都是為了業(yè)主解決問題。”
李川受業(yè)主委托為業(yè)主家中關(guān)窗戶
讓服務(wù)更貼心 環(huán)境篇
四川邦泰物業(yè)環(huán)境維護(hù)部班長陳春英,用10年如1日的高標(biāo)準(zhǔn),要求自己,服務(wù)業(yè)主,打理著小區(qū)的花草樹木。
01、都是些雞毛蒜皮的小事,但不能當(dāng)做小事去對待。
“我們業(yè)主的要求挺高的,有什么問題和意見都會第一時間向物業(yè)反映。”內(nèi)江邦泰·國際公館自2013年交付入住,一直以小區(qū)品質(zhì)和物業(yè)服務(wù)深受業(yè)主夸贊。陳大姐把功勞總結(jié)為,業(yè)主的高要求與物業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)相輔相成,物業(yè)的高服務(wù)與業(yè)主的高認(rèn)可自然而然。
陳春英和團(tuán)隊環(huán)境維護(hù)作業(yè)中
她平凡但不可或缺的崗位,承載著我們生活中隨處可見的美好。“一塵不染,干凈整潔”是她心中銘記的標(biāo)準(zhǔn),“不怕臟,不怕累”是她對自己和隊員們的工作要求。
02、就跟家里的地板每天都要拖洗,沒有什么辛苦不辛苦的。
對于綠化維護(hù)中難度系數(shù)最高的大型喬木修剪、養(yǎng)護(hù),因有一定高度,涉及人身安全,陳大姐大多時候選擇了親自上陣。而對于景觀維護(hù)中要求最嚴(yán)格的生態(tài)水池維護(hù),她說:“每天的落葉打撈必不可少,每半個月還要用稀釋后的藥品進(jìn)行一次雜質(zhì)沉淀,其次是每兩個月進(jìn)行一次的全方位清洗行動,這可是一項大工程,先放完水池中所有的積水,然后再用掃帚清除池底的垃圾和雜物,做好基礎(chǔ)的清掃工作后再用高壓水槍對池底進(jìn)行沖洗,在反復(fù)的沖刷下,水池又變得煥然一新。”
陳春英正在修建大型喬木
如今她入職四川邦泰物業(yè)已經(jīng)十年,她日復(fù)一日,年復(fù)一年在崗位默默堅守。雖然平凡且艱辛,但是創(chuàng)造出的價值卻是非凡的。小區(qū)聞到的每一縷花香,看見的每一片綠葉,走過的每一條小路,都有她的汗水在閃閃發(fā)光。
陳春英正在進(jìn)行綠植養(yǎng)護(hù)作業(yè)
在這些平凡而瑣碎日常中,在那些令人焦慮擔(dān)憂的特殊時刻里,四川邦泰物業(yè)人默默堅守在每一個平凡的崗位上,以“客戶第一”的核心價值觀,“讓服務(wù)更貼心”的服務(wù)理念,互幫互助的團(tuán)隊精神、溫暖細(xì)膩的服務(wù)品質(zhì),用自己小小的光芒匯聚成物業(yè)力量,筑成了溫暖而有溫度的邦泰社區(qū)生活。
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