近年來，日漸組織化、專業(yè)化、鏈條化的金融黑灰產(chǎn)給各大金融機(jī)構(gòu)帶來了新挑戰(zhàn)。

為推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，平安普惠采取全面、多樣、深入的優(yōu)化措施，組織開展打擊 “非法代理退保退費(fèi)”等黑灰產(chǎn)業(yè)的專項工作。以作表率、勇?lián)?dāng)、零容忍的態(tài)度，打造 “1+N”總分聯(lián)動消保打擊體系，全力遏制黑灰產(chǎn)線上、線下獲客，損害消費(fèi)者權(quán)益。

各地聯(lián)動保障為民，開展專項消保打黑

平安普惠積極響應(yīng)各地監(jiān)管部門號召開展消保打黑活動， “走出陷阱”、“精準(zhǔn)打擊”、“反黑有道”、“重拳出擊”、“黑產(chǎn)圈套”…一行行醒目的科普提示，正是近期平安普惠各地分公司凝聚多方力量開展的清朗打黑的專項消保行動。

據(jù)了解，平安普惠廣東、深圳、江蘇、上海、山東、重慶、廣西、海南等地分公司積極聯(lián)合地方同業(yè)、銀行等成立專項消保小組，相互聯(lián)動，全員堅定履行“多條腿”的管控策略，對于消費(fèi)者舉報的超范圍經(jīng)營、騙取錢財、侵犯信息安全等黑產(chǎn)組織，通過前線挖掘，場景甄別，推動調(diào)解、舉報、報案等不同程度的方法舉措，及時向地方公安、工商、市場監(jiān)督部門等司法監(jiān)管部門舉報，堅持當(dāng)好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人。

近期，平安普惠海南分公司向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門舉報了一家以“代理退息退費(fèi)”的黑產(chǎn)公司。據(jù)消費(fèi)者反饋，該“黑產(chǎn)公司”打著法務(wù)咨詢的旗號，通過朋友圈、抖音等平臺宣傳可以幫助提供“停息分期”、“五折結(jié)清”“減免債務(wù)”等服務(wù)，在市場上尋找借貸客戶，并以“解除債務(wù)危機(jī)”的名義，誘導(dǎo)客戶主動逾期，后通過不斷向監(jiān)管、媒體進(jìn)行惡意投訴、不實舉報等手段要挾金融機(jī)構(gòu)退費(fèi)退息，以此向客戶收取高額的手續(xù)費(fèi)和咨詢費(fèi)，達(dá)到不當(dāng)牟利的目的。

平安普惠廣西分公司從今年3月以來，接到消費(fèi)者舉報涉及金融黑產(chǎn)類案件20起，通過向地方公安、監(jiān)管部門積極舉報、目前已精準(zhǔn)打擊10起。成功挽回了消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失和信息安全。

在重慶，平安普惠與AIF聯(lián)盟成員單位形成打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)合力，一周年以來，通過主動線索共享、高效溝通和緊密合作，協(xié)助監(jiān)管部門、地方公安等對非法金融黑產(chǎn)組織進(jìn)行整改經(jīng)營范圍、吊銷營業(yè)執(zhí)照、現(xiàn)場執(zhí)法抓捕以及行政拘留等，先后成功打擊5家黑產(chǎn)公司，2名黑產(chǎn)個人，在協(xié)助地方打擊金融“黑產(chǎn)”保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上取得了顯著成效。

金融守護(hù)內(nèi)外兼修 ，提升消保服務(wù)質(zhì)效

提高普惠金融市場競爭力、抗險能力和可持續(xù)發(fā)展能力，需凝聚各方力量打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)，建立有效的應(yīng)對機(jī)制。對此，平安普惠積極踐行企業(yè)社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，打造 “1+N”總分聯(lián)動黑產(chǎn)打擊體系。

管理機(jī)制方面，平安普惠健全和完善消保工作機(jī)制，評估每項服務(wù)對消費(fèi)者權(quán)益的影響，推動全面風(fēng)險管理。更好地幫助小微客戶識別和隔離一些如黑中介等“過度服務(wù)”，降低因供需雙方信息不對稱而造成的融資缺口和信貸風(fēng)險，消除信息不對稱，享受到不打折扣的服務(wù)和體驗。

技術(shù)應(yīng)用方面，平安普惠推出的業(yè)內(nèi)首個AI貸款解決方案“行云”。借助擬人AI客服、無感人臉識別、OCR光學(xué)字符識別、ASR自動語音識別等技術(shù)實現(xiàn)了整體操作流程的數(shù)字化再造，保證用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露，同時把客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、服務(wù)及收費(fèi)確認(rèn)等消保措施無感銜接，連貫打通，創(chuàng)新地進(jìn)行全程視頻錄音錄像，通過第三方存證，全面保護(hù)客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。

同時，為了讓廣大消費(fèi)者學(xué)會正確運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，平安普惠在各地監(jiān)管單位的指導(dǎo)下積極聯(lián)動同行業(yè)單位、銀行、知名互聯(lián)網(wǎng)平臺開展聯(lián)盟合作，分享自身實踐與典型案例，聯(lián)合發(fā)力、共享資源，推動構(gòu)建打擊金融黑產(chǎn)長效機(jī)制，共同構(gòu)筑健康和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。

秉持對金融消費(fèi)者負(fù)責(zé)任以及對金融黑灰產(chǎn)“零容忍”的態(tài)度，未來，平安普惠將持之以恒發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，以客戶為中心完善“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”，“多角度、全方位”開展消費(fèi)者賦能，捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益，并持續(xù)通過上下聯(lián)動、總分聯(lián)動、多方聯(lián)動，堅決切實做好金融消保及金融黑灰產(chǎn)打擊工作，為營造風(fēng)清氣正的金融環(huán)境而不懈努力。