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      直面消費者心聲,貝殼杭州站杭東大部開展客戶見面日

      2023-09-28 15:42:51來源:今日熱點網

      用心聆聽客戶真實的聲音,在交流中尋求服務改善的答案,9月16日,“聆聽用戶心聲,共筑美好居住”貝殼杭州站杭東大部客戶見面會圓滿舉行,共邀請了6組客戶業主到場交流,通過面對面交流,拉近彼此的距離,深入了解客戶業主最真實的需求與痛點。

      現場,客戶業主們暢所欲言,提出了許多寶貴的建議和期望,包括經紀人服務水平、平臺使用體驗優化、分級制度升級等多個方面,這些心聲都被一一記錄,將為貝殼杭州站優化服務體驗,改善行業生態指引方向。

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      長期以來,房產經紀人服務方差大、服務水平參差不齊的問題常被詬病,經紀人職業化培養成為行業健康發展的重要命題,這也成為本次見面會交流的焦點。

      多位客戶業主都提到,在房屋交易過程中,想找到一個優秀的經紀人要“碰運氣”。

      業主何先生表示,市場行情不好,在賣房的時候,有的經紀人連空看都不愿意來,只會讓業主降價,但有的經紀人就能發現房源亮點,不斷幫業主推廣房源,促成交易。

      王女士是通過德佑天都城店完成的購房,經紀人陪同談單到凌晨,因為對服務很滿意,交易結束后她還跟經紀人成為了朋友,“我遇到的經紀人很負責,但我朋友的經紀人就不太好,甚至交易過程中的問題,我朋友都是來咨詢我,我再去聯系我的經紀人?!?/p>

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      對此大家建議企業應當重視經紀人招聘與培養,通過分工細化、學歷管理等,不斷提升經紀人的專業能力,并建立人員等級制度,讓優秀的經紀人更容易被選擇。

      另一方面,需要優化找房APP使用體驗,讓消費者更容易找到優秀經紀人,“貝殼APP有很多實用的功能,但是大部分消費不了解,比如你們給經紀人評級,我們不知道是怎么評的,不知道多少等級算好的,就很難去做選擇?!蓖跖刻岬?。

      客戶業主關心的問題,也正是貝殼杭州站堅持要攻克的難題。“消費者對經紀人的專業水平要求是很高的,經紀人需要沉淀和成長,才能更好地滿足消費者的需求?!必悮ず贾菡竞紪|大部運營總經理唐彬表示。

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      成立以來,貝殼杭州站一直在探索經紀人的職業化發展,構建了薪火計劃、搏學大考、貝殼經紀學院等貫穿經紀人職業生涯的成長路徑。

      貝殼經紀學院匯聚了全行業6500多名優秀的經紀人講師,提供從行業新人到資深從業者的2600多門全周期培訓課程,課程覆蓋租賃、新房、二手房等全業務板塊,并采用音頻、視頻、直播、考試、通關、活動等多樣化的學習形式。

      為了更好地衡量經紀人在房產交易流程中能否給消費者提供高水準、專業的品質服務,并且激勵他們努力提升自己的專業和服務能力,還推出了貝殼分產品,基于經紀人在平臺的真實行為數據,量化經紀人成長指標。

      此外,為了解決部分經紀人在交易環節中專業性的欠缺,貝殼杭州站還啟動了集中簽約模式,引入了“簽約經理”這一角色。這一舉措能夠彌補經紀人在交易環節中的不足,讓交易更加安心和放心。

      雖然經紀人職業化培養仍任重道遠,但貝殼杭州站將繼續完善相關制度,并為優秀經紀人添加展示標簽,以利于消費者進行篩選。唐彬表示:“我們將繼續致力于提升經紀人的專業水平和服務質量,為消費者提供更好的服務體驗?!?/p>

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