根據國家統計局數據透露，2023年1-11月，限額以上單位金銀珠寶類零售額3,024億元，同比增長11.9%，僅次于餐飲業19.4%的增幅，遠高于社會消費品零售總額7.2%的平均水平。這表明珠寶消費信心和企業的發展預期都在持續恢復。從近兩年的情況看，珠寶行業表現出了超出預期的自我修復能力和強勁的產業韌性。

珠寶消費恢復的同時，隨著科技的飛速發展，珠寶行業正迎來一場前所未有的數字化轉型潮流。這場變革不僅重塑了珠寶設計、制造和營銷的各個環節，還深刻影響了消費者的購買行為和體驗。數字化浪潮下，珠寶零售商們怎樣利用數字技術打造新的零售模式？珠寶商們在這場數字化浪潮中如何玩得精彩？

科技引領 數字化行賦能業發展

數字化轉型已經成為珠寶行業發展的關鍵趨勢。通過利用最新科技，珠寶品牌不僅能夠提供更具個性化、便捷的購物體驗，還能更好地隨時隨地了解和滿足消費者需求。

香港頭部珠寶品牌周大福推出“D-ONE”珠寶定制在線平臺，讓顧客按自己喜好挑選鉆石和款式，參與設計自己的珠寶首飾。另一香港頭部珠寶品牌六福珠寶更在定制化的基礎下，加上3D打印技術的應用，推出“Diamond In Your Style '鉆'享定制服務”個人化服務體驗，新推“我的唯一”版塊通過3D全息機及3D打印機，30分鐘打印專屬戒指供客人試戴，使得珠寶設計和制造過程更加高效、個性化，也降低了制造成本，使定制化服務更加普及。

許多傳統珠寶行業的從業者也開始通過網絡平臺進行線上化轉型，希望以技術賦能發展，解決過去人工記錄或手動操作下存在的流程繁瑣、容易出錯等痛點，實現降本增收。效果最明顯以及成績最突出的則是，線上平臺的興起極大地影響了消費者的購買行為。

品牌順勢而為 數字化碩果頻出

珠寶行業競爭日益加劇，各個品牌正加深下沉市場的滲透。借助數字化的技術便利，珠寶品牌能夠實時收取消費者反饋，有助市場拓展、客源分析以及了解消費者喜好，運用大數據設計產品，促進整個產業鏈的發展。

頭部珠寶企業正在逐漸進行數字化轉型，也帶動了配套的服務型企業提供更加貼近市場的數字化服務。

六福集團將CRM升級成SCRM，使營銷與消費者行為相融合。SCRM以客戶互動為核心，根據用戶交易數據及畫像劃分圈層，推送個性化的產品信息及優惠。同時利用用戶的社交網絡價值，實現營銷自動化。SCRM亦打通線上線下銷售渠道，整合線上與線下會員，線上線下互通會員積分，多渠道追蹤用戶行為，帶來虛實融合的購物體驗，甚至提供價值共創的空間，幫助提高顧客對品牌的忠誠度。

周大福聚焦全鏈條智能化改革，將在已有的“云柜臺”等科技應用基礎上打造更強的銷售賦能工具及設備，優化全渠道顧客體驗。同時完成企業數據庫同步化管理，增強分析能力，優化業務表現。

多間頭部珠寶企業，周大福、六福珠寶、周生生亦通過在社交媒體上積極互動，直播等方式展示其產品，吸引更多年輕消費者。通過更新營銷策略和引入高科技解決方案，使消費者能夠在家中就能選購珠寶，增加了購買的互動性和趣味性。

數字化轉型將繼續引領珠寶行業的發展。可以預見，科技如人工智能、大數據、區塊鏈等將在珠寶行業中扮演更加重要的角色。區塊鏈技術可以用于確保珠寶來源的透明性和真實性，增強消費者的信任。數字化轉型正成為珠寶行業的新動力，為企業帶來創新的發展機遇。

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