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10月21日，山西銀保監局發布了關于2022年第二季度全省銀行業消費投訴情況的通報。

通報顯示，2022年第二季度，山西銀保監局及轄區分局共接收并轉送銀行業消費投訴682件，環比減少0.73%。

其中，涉及國有大型商業銀行的投訴270件，環比減少1.82%，占投訴總量的39.59%；股份制商業銀行的投訴85件，環比增長6.25%，占比12.46%;農村中小金融機構的投訴119件，環比增長3.48%，占比17.45%；城市商業銀行的投訴61件，環比減少36.46%，占比8.94%；非銀行金融機構的投訴143件，環比增長22.22%，占比20.97%；政策性銀行（國家開發銀行助學貸款）的投訴4件，環比持平，占比0.59%。

晉商銀行投訴量反超山西銀行

從城市商業銀行的投訴情況來看，晉商銀行投訴量反超山西銀行。2022年第二季度，晉商銀行投訴量共計33件，環比減少21.43%，占城市商業銀行投訴總量的54.10%；山西銀行28件，環比減少48.15%，占比45.90%。

從投訴反映的主要問題來看，山西銀行個人貸款類業務投訴高于晉商銀行。2022年第二季度，城市商業銀行中，山西銀行個人貸款類業務投訴共計25件，環比減少43.18%，占山西銀行投訴總量的89.29%；晉商銀行個人貸款類業務投訴2件，環比持平，占比6.06%。

而晉商銀行信用卡業務投訴遠高于山西銀行。2022年第二季度，晉商銀行信用卡業務投訴共計24件，環比減少22.58%，占晉商銀行投訴總量的72.73%；山西銀行3件，環比增長200.00%，占比10.71%。

晉商消金投訴量140件位列轄區第一

從非銀行金融機構的投訴情況來看，晉商消費金融公司投訴量位列轄區第一。2022年第二季度，非銀行金融機構投訴總量為143件，其中，晉商消費金融公司140件，環比增長21.74%，占非銀行金融機構投訴總量的97.90%，在銀行業金融機構機構中投訴量最高；山西信托3件，環比增長200.00%，占比2.1%。

通報顯示，2022年第二季度，非銀行金融機構中個人貸款類投訴為主要投訴業務類型。其中，晉商消費金融公司個人貸款類投訴138件，環比增長20.00%，占非銀行金融機構投訴總量的98.57%；山西信托個人貸款類投訴投訴2件，占非銀行金融機構投訴總量的66.67%。