2022-11-02 15:33:59來源:金融界資訊
【資料圖】
“智能消費”時代已然來臨,國民消費習慣正隨著線上化趨勢而發生顛覆性改變,如何全面推進數字化轉型正成為金融行業的共同命題。近年來,興業銀行(行情601166,診股)信用卡緊跟時代潮流,將數字化工具與信用卡自身特性相結合,著力提升客戶體驗。在發展過程中,興業銀行總行與分行間高效協作,以總分聯動的模式,形成奮進合力,共同布局客戶經營旅程,巧妙依托數字化獲客渠道及官方App“興業生活”,加速實現信用卡業務高質量發展。
辦卡數字化客戶體驗再突破
興業銀行信用卡充分把握新一輪科技創新浪潮的時代脈搏,早在多年前就領先業內推出頗具競爭力的線上辦卡渠道——網絡自助辦卡平臺。通過該平臺,申請人在線填寫信用卡申請信息并提交后,后臺審核系統將自動進行判斷,并以短信的方式向客戶反饋審核結果,全部流程最快僅需5分鐘即可完成。
在此基礎上,興業銀行信用卡于去年成立的“一號工程”專項小組,強調在客戶經營旅程進行數字化轉型,尤其是通過對獲客端的調整和優化,對整個客戶旅程進行盤活和梳理。例如,為分行一線人員賦能,通過整合以網絡自助辦卡平臺為代表的系統服務工具,在給予客戶辦卡便捷體驗的同時,也為分行員工增能減負;再如,增強客戶線上辦卡的智能交互體驗,敏捷感知客戶金融需求,協助分行提供針對性服務策略;最為重要的是,“一號工程”實現對分行、網點、客戶經理三級數據實時查驗,有利于增強一線員工的獲得感和自信心。
這一系列數字化轉型的策略和部署,在短時間內收獲了分行的熱烈反饋。以珠海分行營業部為例,依托數字化獲客渠道更新,同步結合分行屬地特色的系列辦卡優惠活動后,2022年上半年,該分行信用卡累計發卡量同比提升67%,總分聯動下的數字化轉型初戰告捷。
福利智能化 本地優惠再加碼
事實上,隨著近幾年興業銀行信用卡對數字賽道的提前布局,類似成果已融入了客戶體驗的方方面面。2017年,興業銀行信用卡投產并運行了官方App“好興動”,作為“織網工程”戰略執行的核心部件,該款App將線上豐富活動與線下實體商圈結合,用互聯網科技優化客戶體驗,通過“本地優惠”板塊,以優惠券的形式和客戶達成“互聯”。
2022年7月,“好興動”正式升級更名為“興業生活”,“織網工程”的這張“大網”在數字化轉型的驅動之下,也實現了更為細膩的碎片化、屬地特色化的業務整合。“本地優惠”板塊以電子優惠券代替實物禮品,在節約分行運營成本的同時為分行活動抽獎、智能外呼、短信發送、消息推送等服務手段提供優惠載體,推進分行商戶優惠模型搭建,賦能分行兩卡聯動、代發工資客戶推廣、私行核心客戶經營等重要業務落地。與此同時,“興業生活”運用后臺數字科技手段,以“本地優惠”業務場景為渠道,構建并逐步完善專屬標簽體系,在已有的24項標簽上,新增15項標簽需求,覆蓋信用卡、借記卡和興業生活三大場景,進一步洞察客戶、分析客戶、了解客戶,補充分行客戶“本地優惠”板塊特征畫像,提供服務線索,適應總分行數字化經營轉型內生需求。
在“興業生活”App龐大流量及精準科技的護航之下,各地分行營銷活動已實現了百城百色、遍地開花。同樣以珠海分行營業部為例,2022年10月,“本地優惠”珠海站點已與廣隆蛋撻、瑞幸咖啡、翠華餐廳等當地網紅餐館達成合作,活動力度低至5折;觀影活動也是優惠多多,在當地萬達影城可享10元購2D/3D代金券。目前,“興業生活”App“本地優惠”板塊已在全國范圍155個城市站點上線,并且上線城市與合作商戶的數量還在持續增加中。
信用卡作為重要的日常支付金融工具,其本身就具備大數據的天然屬性。在擁抱新消費時代數字化趨勢的路上,興業銀行信用卡將繼續鞏固總分聯動優勢,加速服務模式升級,提升服務效率,強化科技賦能,推動金融與科技深度融合,為興業銀行在新發展格局中打造最佳生態賦能銀行提供強大助力。(文/謝進)
責任編輯:12月27日,人民銀行公布2022年第四季度企業家、銀行家、城鎮儲戶問卷調查報告。調查結果顯示,在2萬戶城...
據溫州市中級人民法院官微消息,2022年12月28日,浙江省溫州市中級人民法院對溫州銀行原行長吳華等4人受...
由金融界主辦的“2022金融界銀行業年會”于12月27日盛大召開。本次年會以“創變、向上、共生”為主題,...
黨的二十大報告對加快數字經濟發展作出新的戰略部署。金融機構發展過程中,如何抓住數字技術演進紅利,...
12月27日,銀保監會印發《外國銀行分行綜合監管評級辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》的發...