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銀行信用卡業務投訴量一直居高不下。有消費者向記者反映，自己明明可以全額還清，卻被莫名其妙的自動分期，不得不支出額外的手續費。近期，多家銀行相繼發布公告稱，不再進行自動分期，用戶可以自主選擇。

銀行官宣不再自動分期

根據建設銀行(行情601939,診股)公告，自2022年12月30日起，該行龍卡益貸卡（金卡、白金卡）新生成的已出賬單，將不再進行自動分期。建設銀行信用卡中心客服人員表示，調整下線龍卡益貸卡自動分期功能，便于用戶更好地規劃每次已出賬單的還款安排，用戶可以自主選擇是否進行分期。

郵儲銀行(行情601658,診股)表示，將于2022年12月30日下線自動分期卡（包含自動分期成長卡和自動分期鴻運卡），屆時將不再受理自動分期卡的進件、換卡和補卡等業務。

同日，浙商銀行(行情601916,診股)也發布取消信用卡自動分期服務的公告，自2022年12月30日起，浙商銀行繽紛卡、點金卡、增金卡、京東金融聯名卡將取消自動分期服務。

此前，銀保監會、人民銀行聯合發布的《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》，專門加強了分期業務規范管理，明確銀行業金融機構應當在分期業務合同（協議）首頁和業務辦理頁面以明顯方式展示分期業務可能產生的所有息費項目、年化利率水平和息費計算方式。向客戶展示分期業務收取的資金使用成本時，應當統一采用利息形式，并明確相應的計息規則，不得采用手續費等形式，法律法規另有規定的除外。

“這么修改主要是規范信用卡分期貸款利率標準，讓分期貸款利率更加透明，讓消費者明明白白的消費，有助于防范欺詐營銷、隱蔽與違規收費等問題，更好地保護消費者合法權益。”光大銀行(行情601818,診股)金融市場部宏觀研究員周茂華對《國際金融報》記者表示。

信用卡投訴成“重災區”

近年來，關于信用卡業務的投訴量一直居高不下。在銀保監會消費者權益保護局發布的《關于2022年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》中，涉及信用卡業務投訴39687件，占投訴總量的48.6%。整體而言，股份制銀行的信用卡業務投訴量普遍較高。

其中，信用卡分期業務“利息不透明”“隱匿收息”“亂收費”等問題經常被客戶吐槽。記者從黑貓投訴平臺獲悉，不少用戶視信用卡自動分期為“霸王硬上弓”。“信用卡自動分期這種強制捆綁的霸王式收費，也不特別注明或通知消費者。”一位民生銀行(行情600016,診股)信用卡持有者投訴道。

“銀行正在加速優化信用卡業務發展模式，為消費者提供息費適中、特色鮮明的信用卡產品，助力構建雙循環新發展格局。”招聯金融首席研究員董希淼表示，未來銀行應從客戶需求出發優化產品，并將合適的產品推薦給合適的客戶，以更優質的服務吸引和留住持卡人。

“部分銀行信用卡自動分期業務未能與消費者進行充分溝通，導致影響部分消費者知情權和自主選擇權，并由此引發不少信用卡業務投訴。”周茂華表示，應強化監管，加強消費者合法權益保障，推動信用卡業務健康可持續發展。