2022-12-20 09:32:24來源:經濟日報
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日前有媒體報道稱,受疫情影響,個別地區部分銀行網點處于暫停營業狀態。為力保基礎金融服務不斷檔,中國銀保監會辦公廳發布《關于切實貫徹落實疫情防控優化措施 保障基礎金融服務暢通有關事項的通知》明確提出,要結合實際、分類制定一線網點營業方案,在確保員工和客戶安全的前提下,按照“能開盡開”原則,全力滿足人民群眾的基礎金融服務需求。
目前可以預判的是,盡管部分網點暫停營業,但不會對基礎金融服務造成強烈沖擊。當前,除了開戶、特定金額轉賬等業務,大多數金融服務均可通過線上渠道辦理。這其中又包含兩個層面:一是“純線上”渠道,如手機銀行、網上銀行等;二是“線上+線下”渠道,如銀行網點的非柜面渠道,ATM機、智能制卡機等自助機具。網點暫停營業主要影響兩部分用戶:一是辦理網點柜面業務的用戶,他們的需求無法通過線上渠道滿足;二是部分老年用戶,他們不習慣、不善于使用線上渠道,網點關閉將給他們帶來較大不便。
當前應從兩方面著手,力保基礎金融服務不斷檔。一方面是要充分發揮線上渠道的主力軍作用,確保其安全、暢通。銀行業近年來大力推進智能化轉型,當前正是檢驗成果、發現問題的契機。銀行業要爭取通過此“大考”取得三點提升。一是測試后臺系統在訪問量突增的情況下能否平穩運行,如果發現缺陷,要借此機會及時修補。二是進一步發現、挖掘用戶的差異化金融服務需求,尤其是線上服務需求,從而明確改進的方向與空間。三是持續優化老年用戶的線上服務,完善“敬老版”手機銀行功能,讓適老化服務更貼近老年用戶的真正需求。
另一方面,線下網點要克服困難、能開盡開,同時確保用戶和銀行員工防疫安全。要正視當前的困難,受疫情影響人力減少、消殺加強等,這些因素都會導致網點暫停營業。但困難是暫時的,辦法總比困難多。對于那些必須通過網點辦理業務的用戶,要切實滿足他們的需求。接下來,有條件的銀行網點要“能開盡開”,同時兼顧營業與安全。營業期間,銀行員工要嚴格落實防疫要求,做好室內場所、自助設備的通風消殺;還可為老年用戶等易感人群開辟“綠色通道”,減少他們的排隊等候時長,進而降低感染的可能性。
與此同時,還要充分做好應急管理工作。衡量銀行應急管理水平的一個標志,是中后臺系統的穩定性。當直接面向用戶的前臺部門發生狀況,銀行要確保運營管理、支付結算、金融市場等核心中后臺部門正常運轉。此外,銀行還要關注涉疫員工的心理疏導,引導每位員工做好自己健康的“第一責任人”。
除了個人金融服務,還要重點關注涉疫企業的金融服務需求。當前,醫療衛生、交通物流、服務消費等行業面臨一定運營壓力。金融機構要深入了解相關企業的急難愁盼,為企業開通綠色融資通道,持續強化對重點領域的金融支持,力保基礎金融服務不斷檔、有質量。
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