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      快訊:2022第三季度山西省銀行業消費投訴共649件,城商行的投訴量占比8.47%

      2023-01-01 17:36:02來源:金融界


      (資料圖片僅供參考)

      近日,山西銀保監局辦公室發布了關于2022年第三季度全省銀行業消費投訴情況的通報。通報顯示,2022年第三季度,山西銀保監局及轄區分局共接收并轉送銀行業消費投訴649件,具體情況如下:

      一、總體情況

      2022年第三季度,山西銀保監局及轄區分局共接收并轉送銀行業消費投訴649件。其中,涉及國有大型商業銀行的投訴261件,占投訴總量的40.22%;股份制商業銀行的投訴67件,占比10.32%;城市商業銀行的投訴55件,占比8.47%;農村中小金融機構的投訴148件,占比22.80%;非銀行金融機構的投訴118件,占比18.18%。

      (一)郵儲銀行(行情601658,診股)投訴量位列國有大型商業銀行第一。 2022年第三季度,全省國有大型商業銀行投訴量的中位數為49.00件。其中,郵儲銀行79件,占國有大型商業銀行投訴總量的30.27%;工商銀行(行情601398,診股)64件,占比24.52%;農業銀行(行情601288,診股)54件,占比20.69%;建設銀行(行情601939,診股)44件,占比16.86%;中國銀行(行情601988,診股)13件,占比4.98%;交通銀行(行情601328,診股)7件,占比2.68%。

      圖一 國有大型商業銀行投訴情況(單位:件)

      (二)浦發銀行(行情600000,診股)投訴量位列股份制商業銀行第一。2022年第三季度,全省股份制商業銀行投訴量的中位數為8.00件。其中,浦發銀行13件,占股份制商業銀行投訴總量的19.40%;民生銀行(行情600016,診股)11件,占比16.42%;興業銀行(行情601166,診股)10件,占比14.93%;平安銀行(行情000001,診股)10件,占比14.93%;光大銀行(行情601818,診股)8件,占比11.94%;華夏銀行(行情600015,診股)7件,占比10.45%;中信銀行(行情601998,診股)6件,占比8.96%;招商銀行(行情600036,診股)1件,占比1.49%;廣發銀行1件,占比1.49%。

      圖二 股份制商業銀行投訴情況(單位:件)

      (三)晉商銀行投訴量高于山西銀行。2022年第三季度,晉商銀行投訴量共計37件,占城市商業銀行投訴總量的67.27%;山西銀行共計18件,占比32.73%。

      圖三 城市商業銀行投訴情況(單位:件)

      (四)晉商消費金融公司投訴量仍居高位但環比降幅較大。2022年第三季度,非銀行金融機構投訴總量為118件。其中,晉商消費金融公司114件,環比下降18.57%;山西信托4件。

      圖四 非銀行金融機構投訴情況(單位:件)

      二、投訴與業務量對比情況

      (一)平均每營業網點投訴量

      1.工商銀行平均每營業網點的投訴量居國有大型商業銀行第一。2022年第三季度,全省國有大型商業銀行每營業網點投訴量的中位數為0.10件/每營業網點。其中,工商銀行0.14件/每營業網點,建設銀行0.11件/每營業網點,農業銀行0.10件/每營業網點,交通銀行0.09件/每營業網點,郵儲銀行0.07件/每營業網點,中國銀行0.04件/每營業網點。

      圖五 國有大型商業銀行平均每營業網點投訴情況(單位:件/每營業網點)

      2.平安銀行平均每營業網點投訴量居股份制商業銀行第一。2022年第三季度,全省股份制商業銀行每營業網點投訴量的中位數為0.20件/每營業網點。其中,平安銀行1.00件/每營業網點,華夏銀行0.25件/每營業網點,光大銀行0.24件/每營業網點,浦發銀行0.24件/每營業網點,中信銀行0.20件/每營業網點,廣發銀行0.17件/每營業網點,興業銀行0.14件/每營業網點,民生銀行0.10件/每營業網點,招商銀行0.04件/每營業網點。

      圖六 股份制商業銀行平均每營業網點投訴情況(單位:件/每營業網點)

      3.晉商銀行平均每營業網點投訴量高于山西銀行。2022年第三季度,晉商銀行平均每營業網點的投訴量0.23件/每營業網點,山西銀行平均每營業網點的投訴量0.08件/每營業網點。

      圖七 城市商業銀行平均每營業網點投訴情況(單位:件/每營業網點)

      4.2022年第三季度,農村中小金融機構平均每營業網點的投訴量0.05件/每營業網點。

      (二)平均每百萬個人客戶投訴量

      1.郵儲銀行平均每百萬個人客戶投訴量居國有大型商業銀行第一。2022年第三季度,全省國有大型商業銀行平均每百萬個人客戶投訴量的中位數為2.19件/百萬個人客戶。其中,郵儲銀行4.29件/百萬個人客戶,農業銀行3.19件/百萬個人客戶,工商銀行2.57件/百萬個人客戶,建設銀行1.80件/百萬個人客戶,交通銀行1.63件/百萬個人客戶,中國銀行1.10件/百萬個人客戶。

      圖八 國有大型商業銀行平均每百萬個人客戶投訴情況(單位:件/百萬個人客戶)

      2.平安銀行平均每百萬個人客戶的投訴量居股份制商業銀行第一。2022年第三季度,全省股份制商業銀行平均每百萬個人客戶投訴量的中位數為2.57件/百萬個人客戶。其中,平安銀行7.47件/百萬個人客戶,浦發銀行4.30件/百萬個人客戶,華夏銀行4.21件/百萬個人客戶,中信銀行3.52件/百萬個人客戶,興業銀行2.57件/百萬個人客戶,民生銀行2.54件/百萬個人客戶,光大銀行1.75件/百萬個人客戶,廣發銀行0.87件/百萬個人客戶,招商銀行0.51件/百萬個人客戶。

      圖九 股份制商業銀行平均每百萬個人客戶投訴情況(單位:件/百萬個人客戶)

      3.晉商銀行平均每百萬個人客戶的投訴量高于山西銀行。2022年第三季度,晉商銀行平均每百萬個人客戶的投訴量11.00件/百萬個人客戶,山西銀行平均每百萬個人客戶的投訴量2.56件/百萬個人客戶。

      圖十 城市商業銀行平均每百萬個人客戶投訴情況(單位:件/百萬個人客戶)

      4.2022年第三季度,農村中小金融機構平均每百萬個人客戶投訴量為5.60件/百萬個人客戶;非銀行金融機構中,晉商消費金融公司平均每百萬個人客戶投訴量為11.85件/百萬個人客戶。

      三、投訴反映的主要問題

      (一)涉及個人貸款類業務投訴

      2022年第三季度,山西銀保監局及轄區分局接收并轉送的銀行業消費投訴中,涉及個人貸款類業務投訴267件,占投訴總量的41.14%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款類業務投訴62件,占國有大型商業銀行投訴總量的23.75%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款類業務投訴22件,占股份制商業銀行投訴總量的32.84%;在涉及城市商業銀行的投訴中,個人貸款類業務投訴16件,占城市商業銀行投訴總量的29.09%;在涉及農村中小金融機構的投訴中,個人貸款類業務投訴53件,占農村中小金融機構投訴總量的35.81%;在涉及非銀行金融機構的投訴中,個人貸款類業務投訴114件,占非銀行金融機構投訴總量的96.61%。

      1.工商銀行個人貸款類業務投訴量居國有大型商業銀行第一。2022年第三季度,全省國有大型商業銀行個人貸款類業務投訴量的中位數為9.00件。其中,工商銀行32件,占工商銀行投訴總量的50.00%;建設銀行13件,占比29.55%;郵儲銀行9件,占比11.39%;農業銀行5件,占比9.26%;交通銀行3件,占比42.86%。

      圖十一 國有大型商業銀行個人貸款類業務投訴情況(單位:件)

      2.民生銀行個人貸款類業務投訴量居股份制商業銀行第一。2022年第三季度,全省股份制商業銀行個人貸款類業務投訴量的中位數為2.00件。其中,民生銀行7件,占民生銀行投訴總量的63.64%;平安銀行6件,占比60.00%;浦發銀行3件,占比23.08%;中信銀行2件,占比33.33%;光大銀行2件,占比25.00%;招商銀行1件,占比100%;廣發銀行1件,占比100%。

      圖十二 股份制商業銀行個人貸款類業務投訴情況(單位:件)

      3.山西銀行個人貸款類業務投訴量高于晉商銀行。2022年第三季度,山西銀行個人貸款類業務投訴共計13件,占山西銀行投訴總量的72.22%;晉商銀行個人貸款類業務投訴共計3件,占比8.11%。

      圖十三 城市商業銀行個人貸款類業務投訴情況(單位:件)

      4.2022年第三季度,非銀行金融機構中個人貸款類投訴為主要投訴業務類型。其中,晉商消費金融公司個人貸款類投訴114件,均為個人貸款類投訴。

      (二)涉及本外幣儲蓄類業務投訴

      2022年第三季度,山西銀保監局及轄區分局接收并轉送的銀行業消費投訴中,涉及本外幣儲蓄類業務投訴121件,占投訴總量的18.64%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,本外幣儲蓄類業務投訴89件,占國有大型商業銀行投訴總量的34.10%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,本外幣儲蓄類業務投訴9件,占股份制商業銀行投訴總量的13.43%;在涉及城市商業銀行的投訴中,本外幣儲蓄類業務投訴4件,占城市商業銀行投訴總量的7.27%;在涉及農村中小金融機構的投訴中,本外幣儲蓄類業務投訴19件,占農村中小金融機構投訴總量的12.84%。

      1.農業銀行本外幣儲蓄類業務投訴量居國有大型商業銀行第一。2022年第三季度,全省國有大型商業銀行本外幣儲蓄類業務投訴量的中位數為14.00件。其中,農業銀行33件,占農業銀行投訴總量的61.11%;郵儲銀行22件,占比27.85%;建設銀行16件,占比36.36%;工商銀行12件,占比18.75%;中國銀行5件,占比38.46%;交通銀行1件,占比14.29%。

      圖十四 國有大型商業銀行本外幣儲蓄類業務投訴情況(單位:件)

      2.浦發銀行本外幣儲蓄類業務投訴量居股份制商業銀行第一。2022年第三季度,全省股份制商業銀行本外幣儲蓄類業務投訴量的中位數為2.00件。其中,浦發銀行3件,占浦發銀行投訴總量的23.08%;華夏銀行2件,占比28.57%;平安銀行2件,占比20.00%;民生銀行1件,占比9.09%;興業銀行1件,占比10.00%。

      圖十五 股份制商業銀行本外幣儲蓄類業務投訴情況(單位:件)

      3.晉商銀行本外幣儲蓄類業務投訴量高于山西銀行。2022年第三季度,晉商銀行本外幣儲蓄類業務投訴共計3件,占晉商銀行投訴總量的8.11%;山西銀行本外幣儲蓄類業務投訴共計1件,占比5.56%。

      圖十六 城市商業銀行本外幣儲蓄類業務投訴情況(單位:件)

      (三)涉及信用卡業務投訴

      2022年第三季度,山西銀保監局及轄區分局接收并轉送的銀行業消費投訴中,涉及信用卡業務投訴121件,占投訴總量的18.64%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴20件,占國有大型商業銀行投訴總量的7.66%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴10件,占股份制商業銀行投訴總量的14.93%;在涉及城市商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴26件,占城市商業銀行投訴總量的47.27%;在涉及農村中小金融機構的投訴中,信用卡業務投訴65件,占農村中小金融機構投訴總量的43.92%。

      1.工商銀行信用卡業務投訴量居國有大型商業銀行第一。2022年第三季度,全省國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為4.00件。其中,工商銀行9件,占工商銀行投訴總量的14.06%;中國銀行4件,占比30.77%;建設銀行4件,占比9.09%;農業銀行2件,占比3.70%;交通銀行1件,占比14.29%。

      圖十七 國有大型商業銀行信用卡業務投訴情況(單位:件)

      2.光大銀行信用卡業務投訴量居股份制商業銀行第一。2022年第三季度,全省股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2.50件。其中,光大銀行4件,占光大銀行投訴總量的50.00%;浦發銀行3件,占比23.08%;華夏銀行2件,占比28.57%;民生銀行1件,占比9.09%。

      圖十八 股份制商業銀行信用卡業務投訴情況(單位:件)

      3.晉商銀行信用卡業務投訴量高于山西銀行。2022年第三季度,晉商銀行信用卡業務投訴共計25件,占晉商銀行投訴總量的67.57%;山西銀行共計1件,占比5.56%。

      圖十九 城市商業銀行信用卡業務投訴情況(單位:件)

      四、轄區投訴情況

      2022年第三季度,山西銀保監局及轄區分局轉送的銀行業消費投訴中,按被投訴機構所屬市統計,投訴轉送量從多到少排序依次為:太原303件,臨汾76件,大同57件,運城48件,忻州28件,晉中26件,呂梁26件,晉城25件,陽泉24件,長治18件,朔州18件。

      圖二十 轄區投訴情況(單位:件)

      責任編輯:

      標簽: 山西省銀行業

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