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近日，廈門市保險行業協會、廈門市銀行業協會與廈門市地方金融糾紛調解中心舉行金融糾紛多元化解合作平臺揭牌儀式暨金融糾紛多元化解合作備忘錄簽署活動，與廈門市地方金融糾紛調解中心共建常態化非訴訟糾紛調解渠道，率先探索打造非行業管理的糾紛調解平臺。

此次合作是在廈門銀保監局指導下，深入調研了解目前各機構解決消保投訴類案件調解的迫切需求，鑒于保險行業糾紛調解委員會調解形式較為單一、調解隊伍管理不夠專業、調解結果執行力不足的薄弱問題，且目前地方金融糾紛調解中心存在調解員不足問題，經雙方協商推進合作，達成優勢互補。

備忘錄要求，各方合作單位及協同單位要充分發揮各自職能，加強溝通、協同與合作，提升金融糾紛調解的中立性、專業性、可得性，為金融糾紛當事人提供便捷，依法、公正、高效、穩妥化解糾紛，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。同時，對建立高度融合的調解協同機制、有序銜接的調解協作機制、精準高效的信息共享機制、協同調研宣傳機制和加強調解人員培訓與交流等具體內容進行了進一步明確規定。

備忘錄的簽署，主要是通過協會與調解中心合作搭建一個框架性合作基礎，保險機構再與中心簽訂具體合作協議。一是借力廈門市地方金融糾紛調解中心的司法保障背景。廈門市地方金融糾紛調解中心是由市地方金融監管局擔任業務主管單位、廈門金融司法協同中心擔任業務指導單位，有必要的司法保障與支持，確保了調解結果的權威性。二是可借助廈門市地方金融糾紛調解中心的平臺優勢，依托“金調云”線上調解系統，有效化解彌補跨區域和疫情防控難題，實現當事人足不出戶便能解決糾紛，使糾紛調解更有溫度。

簽署活動中，廈門銀保監局黨委委員、副局長談晨提出三點要求：一是把握好調解工作原則，堅持依法公正、堅持調解自愿、堅持高效便民、堅持多方聯動；二是落實好合作共建協議，充分發揮優勢互補聚合力、完善機制強銜接、深化合作促創新力；三是希望發揮好平臺專業優勢，持續提升調解服務效能加強金融糾紛多元化解宣傳引導，增強消保工作研究咨政能力，積極參與消費者教育宣傳工作，幫助公眾樹立科學理性的消費觀念。