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編者按：

哪些銀行個人貸款相關業(yè)務消費者投訴量大？哪些銀行個人貸款消費者投訴量增長快？

中國銀保監(jiān)會每個季度定期發(fā)布關于銀行業(yè)消費投訴情況的通報，公布主要商業(yè)銀行的消費者投訴總量、理財、個人貸款以及信用卡等業(yè)務的消費投訴數(shù)據。

新華財經和面包財經根據銀保監(jiān)會發(fā)布的通報數(shù)據，對主要投訴數(shù)據進行了總量及增速的對比排名，本篇為個人貸款業(yè)務篇。

中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局公布的數(shù)據顯示，2022年第三季度累計處理個人貸款類業(yè)務投訴24743件，占同期中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴總量的32.7%，占比仍較大。這一投訴量環(huán)比2022年二季度下降0.69%，同比上年三季度下降11.71%。

國有大型銀行個貸投訴量排名基本與其業(yè)務量基本一致。2022年第三季度，工商銀行(行情601398,診股)、中國銀行(行情601988,診股)和建設銀行(行情601939,診股)位居國有銀行個人貸款類業(yè)務累計投訴量前三名；從增速來看，國有銀行個貸投訴量同比均有下降，其中，農業(yè)銀行(行情601288,診股)和工商銀行的降幅較大，同比下降均超35%。

股份行方面，2022年第三季度，平安銀行(行情000001,診股)、百信銀行和浦發(fā)銀行(行情600000,診股)個貸投訴量位居前三，值得注意的是，百信銀行雖成立時間不長，但個人貸款業(yè)務投訴量一直處于高位。

銀保監(jiān)會2022年三季度處理個人貸款類投訴24743件

統(tǒng)計數(shù)據顯示，2022年三季度，銀保監(jiān)會處理銀行業(yè)個人貸款類消費投訴24743件，環(huán)比上一季度減少172件，降幅為0.69%；較2021年三季度相比，個貸業(yè)務投訴量下降較為明顯，較上年同期減少3283件，同比下降11.71%。

圖1：銀行業(yè)各季度個人貸款業(yè)務投訴量統(tǒng)計（截至2022年第三季度）

按銀行類型來看，2022第三季度，國有銀行個人貸款業(yè)務消費者投訴量超過股份制銀行，升至首位，單季度投訴總量達4055件。

圖2：2022年第三季度銀行業(yè)個人貸款業(yè)務投訴統(tǒng)計

從增速來看，較2022年第二季度相比，外資法人銀行的個人貸款業(yè)務投訴量環(huán)比增長119.64%；其次是國有銀行，環(huán)比增長21.81%；股份制銀行的增速相對較低，環(huán)比增長1.46%。較2021年同期相比，僅外資法人銀的個人貸款業(yè)務投訴量同比增長92.19%，國有銀行和股份制行的個人貸款業(yè)務投訴量均有下降，其中，國有銀行同比下降達28.1%。

國有銀行投訴量：工行總量居首，農行降幅大

2022年第三季度，工商銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列國有銀行第一，為1065件，也是唯一一家個貸投訴量超千件的國有銀行。

隨后是中國銀行、建設銀行和農業(yè)銀行，個貸投訴量分別為767件、719件和674件。交通銀行(行情601328,診股)的個貸投訴量明顯低于工農中建四大行，為328件。

圖3：2022年第三季度國有大型商業(yè)銀行業(yè)個人貸款業(yè)務投訴量排名

從增速來看，六大國有銀行2022年第三季度個人貸款業(yè)務投訴量較2021年同期均有下降，其中，農業(yè)銀行和工商銀行的降幅較大，同比分別下降46.08%和38.58%。

股份制銀行個貸投訴量：光大、廣發(fā)、華夏下降明顯 百信、浙商、興業(yè)同比增速位居前三

2022年第三季度，平安銀行、百信銀行和浦發(fā)銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列股份制銀行前三名，投訴量均超400件，分別為529件、467件和447件。興業(yè)銀行(行情601166,診股)、光大銀行(行情601818,診股)、中信銀行(行情601998,診股)、民生銀行(行情600016,診股)、招商銀行(行情600036,診股)和渤海銀行的季度個貸投訴量超過200件。

圖4：2022年第三季度股份制商業(yè)銀行業(yè)個人貸款業(yè)務投訴量排名

由于2021年基數(shù)較小，百信銀行和浙商銀行(行情601916,診股)成為2022年第三季度個人貸款類業(yè)務投訴量增速最快的股份制銀行，同比增長分別達128.92%和117.91%。

光大銀行則是2022年第三季度個人貸款類業(yè)務投訴量降幅最大的銀行，同比下降50.99%；隨后是廣發(fā)銀行、民生銀行和華夏銀行(行情600015,診股)，同比分別下降36.61%、34.71%和32.86%。

外資法人銀行投訴量整體偏低

2022年第三季度，星展銀行個人貸款業(yè)務投訴量排在外資法人銀行首位，共計38件；隨后是東亞銀行和渣打銀行，季度個貸投訴量均為12件。富邦華一銀行、恒生銀行和匯豐銀行分列四、五、六位，季度個貸投訴量分別為10件、8件和6件。

圖5：2022年第三季度外資法人銀行業(yè)個人貸款業(yè)務投訴量排名

整體來看，在監(jiān)管部門的督促之下，大型國有商業(yè)銀行和主要全國性股份制商業(yè)銀行貫徹執(zhí)行相關政策，持續(xù)加強消費者權益保護工作。但是，部分商業(yè)銀行2022年第三季度個貸業(yè)務投訴量較上年同期增幅較大，也反映出相關銀行個人貸款業(yè)務領域消費者權益保護力度有待加強。