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3月14日，由中國銀保傳媒主辦的2023中國銀行(行情601988,診股)業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會在北京舉辦。本次峰會的主題為“創(chuàng)新金融服務(wù) 共建美好生活”。

正值消保新規(guī)實施首月，峰會邀請了中國銀保監(jiān)會消保局副局長向巴澤西、陽光人壽總裁王潤東，中國農(nóng)業(yè)銀行個人金融部副總經(jīng)理楊林強等圍繞當(dāng)前銀行業(yè)保險業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新及消費者保護工作熱點問題建言。并且，峰會還設(shè)置“金融消費者權(quán)益保護的新要求和新作為”主題論壇，邀請銀行、保險機構(gòu)代表發(fā)表真知灼見。

“做好金融消費者權(quán)益保護工作是落實以人民為中心的發(fā)展思想的重要內(nèi)容，也是金融業(yè)健康、持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。”中國銀保監(jiān)會消保局副局長向巴澤西表示，在堅持同類業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的原則下，監(jiān)管部門近年來逐步統(tǒng)一銀行業(yè)保險業(yè)行為監(jiān)管要求，為行業(yè)消保工作筑牢制度規(guī)范的根基。在體制機制方面，出臺了《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)銀行保險機構(gòu)全面加強消保體制機制建設(shè)、將消費者權(quán)益保護的理念和要求融入公司治理，對銀行保險機構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營、投訴處理等提出了規(guī)范性要求。

同時，本次峰會發(fā)布了“2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單。憑借在金融服務(wù)新市民方面的創(chuàng)新組合拳，新網(wǎng)銀行“‘無接觸’全線上數(shù)字金融服務(wù)”項目榮獲“服務(wù)新市民創(chuàng)新案例”。

據(jù)悉，《中國銀行保險報》于2023年初分別面向銀行和保險機構(gòu)征集服務(wù)創(chuàng)新案例，涵蓋金融機構(gòu)服務(wù)新市民、消費者權(quán)益保護、網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)新、線上服務(wù)創(chuàng)新、適老化服務(wù)、保險理賠等類別。本次案例征集活動歷時兩個月，共收到來自150多家銀行和保險機構(gòu)報送的近400個案例，經(jīng)過專家評審，優(yōu)中選優(yōu)，最終評出入選名單。

加大信貸投放力度，幫助新市民排憂解難

2022年3月，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》，部署提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性。同時提到，要加強對吸納新市民較多區(qū)域和行業(yè)的金融服務(wù)支持。

“小生意”事關(guān)“大民生”，高達(dá)3億人的新市民群體是新網(wǎng)銀行非常看重的金融客戶群體，他們既是城市建設(shè)的重要力量，又因收入不穩(wěn)定、工作流動性大等因素，他們也是金融服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，亟需數(shù)字金融服務(wù)的幫扶。

因此，在人行成都分行及成都營管部、四川銀保監(jiān)局的指導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，新網(wǎng)銀行依托多年打造的金融科技能力，充分發(fā)揮數(shù)字原生銀行全線上、無接觸的作業(yè)優(yōu)勢，打破時空限制，加大信貸投放力度，全力保障醫(yī)療、物流供應(yīng)鏈暢通運行，同時為新市民、個體工商戶、小微企業(yè)主等群體推出普惠金融紓困方案，幫助其緩解壓力。通過“好人貸”“好商貸”“好企e貸”等“無接觸”的全線上金融服務(wù)，新網(wǎng)銀行有效解決了小微客群、新市民群體的信貸服務(wù)的可得性問題，積極幫助“有接觸”“有困難”的小微企業(yè)和新市民紓困解難。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月初，新網(wǎng)銀行對新市民的放款客戶數(shù)超過300萬人，同比上升43%；放款金額近900億元，放款筆數(shù)3882.02萬筆，同比上升107%；筆均提款金額2309元，同比下降28%，這些數(shù)據(jù)也表明新市民將這些錢用于日常消費，金融紓困落到了實處。

作為中國銀保監(jiān)會主管的媒體，《中國銀行保險報》始終關(guān)注行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展實踐，自2014年以來，持續(xù)舉辦“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”征集活動，得到了業(yè)內(nèi)機構(gòu)積極響應(yīng)和踴躍參與，形成廣泛的社會影響力。

本次峰會共有來自監(jiān)管部門、各銀行和保險機構(gòu)代表、專家學(xué)者、咨詢機構(gòu)代表200余人參會。