(資料圖)

2月4日，甘肅銀行甘南分行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)一個(gè)神色焦急的客戶，大堂經(jīng)理接待后了解到該客戶2月3日21:17手機(jī)收到一筆2499元的信用卡預(yù)授權(quán)交易短信，2月4日10:20手機(jī)收到收單機(jī)構(gòu)為Stripe Payments UK Ltd（SPUKL）的預(yù)授權(quán)完成交易提醒。客戶表示在收到交易短信提醒時(shí)自己正在和朋友視頻聊天，信用卡和身份證一直攜帶在身邊、未丟失且沒(méi)有出租出借情況，要求我行查詢?cè)摴P交易。

根據(jù)客戶描述，甘肅銀行工作人員初步判斷客戶疑似遭遇信用卡盜刷，在征求客戶同意后，立即對(duì)客戶信用卡進(jìn)行換卡，幫助客戶更換卡密碼和卡止付處理，并建議客戶前往戶籍所在地派出所進(jìn)行報(bào)案，同時(shí)，立即將此事上報(bào)總行。總行即刻與銀聯(lián)公司聯(lián)系，了解到該收單機(jī)構(gòu)所在地為英國(guó)，按照國(guó)際銀聯(lián)公司要求將客戶報(bào)案材料及情況說(shuō)明翻譯成英文版發(fā)送至國(guó)際銀聯(lián)處理中心，請(qǐng)求國(guó)際銀聯(lián)協(xié)助查詢處理。

3月15日，該筆屬于跨國(guó)集團(tuán)的信用卡盜刷交易，銀聯(lián)全額向客戶進(jìn)行了賠付，客戶問(wèn)題得到了妥善解決，及時(shí)挽回了客戶財(cái)產(chǎn)損失。

客戶再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)甘肅銀行連聲道謝。“幸虧有你們及時(shí)采取措施，幫助我避免信用卡再次被盜刷，還挽回了損失。你們銀行真的太認(rèn)真負(fù)責(zé)了！”

甘肅銀行也在此提醒廣大消費(fèi)者，保管好信用卡以及相應(yīng)證件，不要將信用卡交給他人使用，不要泄露信用卡卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼、CVV碼等關(guān)鍵信息，前往正規(guī)商戶進(jìn)行刷卡，提高對(duì)釣魚(yú)網(wǎng)站、不安全鏈接、詐騙電話的警惕度。開(kāi)通信用卡短信通知或微信通知功能并隨時(shí)關(guān)注，掌握資金變動(dòng)情況，提高反應(yīng)速度，防止損失增大。一旦信用卡被盜刷，以下措施要牢記：一是及時(shí)凍結(jié)或掛失。發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷第一時(shí)間致電發(fā)卡銀行官方客服電話，告知異常交易，及時(shí)凍結(jié)賬戶或掛失卡片。若涉及第三方支付平臺(tái)，立即電話聯(lián)系控制款項(xiàng)劃出。二是立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。保留受案回執(zhí)。詳述被盜刷情況，證明信用卡仍由自己保管，盜刷消費(fèi)非本人所為。部分支付機(jī)構(gòu)需持卡人提供受案回執(zhí)作為否認(rèn)交易的證明材料。