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哪些銀行理財相關業務消費者投訴量大？哪些銀行消費者投訴量增長快？

中國銀保監會每個季度定期發布關于銀行業消費投訴情況的通報，公布主要商業銀行的消費者投訴總量以及理財、個人貸款以及信用卡等業務的消費投訴數據。

新華財經和面包財經根據銀保監會歷年發布的通報數據，對主要投訴數據進行了總量及增速的對比排名，本篇為理財業務篇。

中國銀保監會消費者權益保護局公布的數據顯示，2022年銀保監累計處理理財類業務投訴約1.46萬件。其中，2022年第四季度，銀保監處理理財類消費投訴4476件，環比增長40.09%。

2022年全年，郵儲銀行(行情601658,診股)、農業銀行(行情601288,診股)和工商銀行(行情601398,診股)位居國有銀行理財類業務累計投訴量前三名。郵儲銀行的總資產規模明顯小于農行和工行，理財業務投訴量卻位居國有行首位，這顯示出郵儲銀行相關業務部門在服務質量和消費者權益保護方面存在較為明顯的短板。

2022年全年，興業銀行(行情601166,診股)、招商銀行(行情600036,診股)和浦發銀行(行情600000,診股)位居股份制銀行理財類業務投訴量前三名。2022年第四季度，招商銀行投訴量居首。無論從年度還是季度數據觀察，招商銀行及興業銀行理財業務的消費者投訴量均較高。

2022年銀保監會處理理財投訴約1.46萬件

統計數據顯示，2022年銀保監處理銀行業理財類消費投訴14615件。其中，第四季度處理投訴4476件，環比增長40.09%。

圖1：2022年銀行業各季度理財業務投訴量統計（截至2022年第四季度）

按銀行類型來看，2022第四季度股份制銀行整體的理財類消費者投訴量較多，為1647 件，較上季度相比出現較大程度上升。國有銀行整體的理財類消費者投訴量1473件，環比、同比均有所下降。

圖2：2022年第四季度銀行業理財類業務投訴統計

從年度數據來看，國有銀行2022年全年理財類消費者投訴量較多，達6507件；股份行全年投訴量為4937件。

國有銀行理財投訴量排名：郵儲總量最大，交行同比增速快

從年度數據看，2022全年國有銀行中理財類業務累計投訴量前三名的分別是郵儲銀行、農業銀行和工商銀行。其中，郵儲銀行年度投訴總量達2511件，是唯一一家年度投訴量超過2000件的國有銀行。

圖3：2022年度國有大型商業銀行理財類業務投訴總量排名

與上年度相比，除交通銀行(行情601328,診股)理財投訴量有所增長外，其他國有行理財投訴量均呈下降態勢。其中，工商銀行的降幅最大，達到45.76%。

2022年第四季度，國有銀行投訴量排名與年度投訴總量排名一致，郵儲銀行理財類業務投訴量仍排在首位，為523件；其次是農業銀行，投訴量為243件。

圖4：2022年第四季度國有大型商業銀行理財類業務投訴量排名

較上年同期相比，除交通銀行同比增長6.71%外，其他國有行理財業務投訴量均呈下降態勢。其中，工商銀行理財業務投訴量同比下降34.04%，降幅最大。

股份制銀行理財投訴排名：興業、招商、浦發位居前三，華夏增速快

2022全年，興業銀行、招商銀行、浦發銀行、中信銀行(行情601998,診股)及平安銀行(行情000001,診股)理財類業務累計投訴量排名前五，分別涉及投訴1044件、964件、583件、530件和480件。

圖5：2022年度股份制商業銀行理財類業務投訴總量排名

與上年相比，大多股份行理財類投訴量有所增長。其中，華夏銀行(行情600015,診股)理財投訴量增幅最大，達154.17%。恒豐銀行增幅位居第二，為130.43%。

2022年第四季度，理財類業務投訴量超200件的股份制銀行有三家，分別是招商銀行、興業銀行和浦發銀行，其投訴量分別為336件、243件和211件。其次是中信銀行、平安銀行和華夏銀行，均超過100件。

圖6：2022年第四季度股份制商業銀行理財類業務投訴量排名

較上年同期相比，多數股份制銀行的理財類業務投訴量出現明顯增長，普遍增幅超過50%。其中，由于華夏銀行及恒豐銀行基數較小，兩家理財類業務投訴量增長最快，同比增長均為2.5倍；渤海銀行的增速位于三位，同比增長178.95%。