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5月11日，由金融界主辦的“2023投資者教育融合發(fā)展研討會(huì)”在北京麗澤SOHO舉行，研討會(huì)邀請(qǐng)多位銀行業(yè)、理財(cái)子公司、基金公司優(yōu)秀代表及業(yè)內(nèi)專家，共同探討投教工作的數(shù)字化應(yīng)用、投教工作的趨勢(shì)走向及關(guān)注重點(diǎn)。

在主題為“科技賦能，探索投教新模式”論壇中，百信銀行首席戰(zhàn)略官陳龍強(qiáng)出席并發(fā)言。據(jù)陳龍強(qiáng)介紹，百信銀行在成立之初就定位“為百姓理財(cái)，為大眾融資”，這與數(shù)字普惠金融的定位完全匹配。百信銀行一端是連接機(jī)構(gòu)，引入優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品做好分類營(yíng)銷，另一端用互聯(lián)網(wǎng)廣泛連接投資用戶，這也是互聯(lián)網(wǎng)銀行的重要特色。

在數(shù)字賦能、普惠投教方面，百信銀行有著不一樣的特色。陳龍強(qiáng)表示，在成立近6年來(lái)，百信銀行與超過(guò)70家財(cái)富管理機(jī)構(gòu)合作，為用戶提供產(chǎn)品超千只，累計(jì)服務(wù)將近400萬(wàn)的投資者，在通過(guò)數(shù)字技術(shù)賦能投教方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

談及百信銀行如何做好投資者教育工作，陳龍強(qiáng)分享了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。一是充分利用短視頻、微信號(hào)等新媒體渠道精準(zhǔn)投放；二是利用數(shù)字人(行情835670,診股)等新興科技做直播，提升內(nèi)容生產(chǎn)效率和質(zhì)量；三是通過(guò)“千人千面”的個(gè)性化方式做好內(nèi)容陪伴，為資深用戶提供專業(yè)內(nèi)容，為普通用戶提供通俗易懂的內(nèi)容。

今年以來(lái)，人工智能技術(shù)及其在各行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用成為熱點(diǎn)話題，作為一家互聯(lián)網(wǎng)銀行，百信銀行如何利用AIGC等新技術(shù)提升效率？

“對(duì)銀行來(lái)講，最根本的工作是做好客戶服務(wù)，這是邏輯起點(diǎn)也是終點(diǎn)。就當(dāng)前而言，隨著資管新規(guī)的落地，尤其是去年市場(chǎng)的波動(dòng)，用戶投教工作非常有挑戰(zhàn)。我們認(rèn)為，有必要利用AIGC新技術(shù)來(lái)去解決內(nèi)容的快速輸出，并且對(duì)不同的用戶畫(huà)像進(jìn)行非常精準(zhǔn)匹配。我們計(jì)劃把客戶分成10層，客戶分類越精細(xì)化，那么你輸出的內(nèi)容就會(huì)越精準(zhǔn)。”據(jù)陳龍強(qiáng)透漏，百信銀行正在內(nèi)測(cè)一款產(chǎn)品，結(jié)合AIGC的能力進(jìn)行本地化部署，為用戶提供精準(zhǔn)的內(nèi)容陪伴服務(wù)。

陳龍強(qiáng)指出，千篇一律的內(nèi)容很容易，一張圖、一場(chǎng)直播的輸出意義有限，對(duì)很大一部分用戶可能是無(wú)效的。利用好AIGC，結(jié)合數(shù)字人等新技術(shù)的交叉應(yīng)用，將有助于銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最根本的是還將有效提升客戶服務(wù)。