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      全球要聞:國家金融監督管理總局通報!

      2023-06-15 13:53:35來源:中國銀行保險報


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      近日,國家金融監督管理總局發布《關于2023年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》《關于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》),2023年第一季度監管部門共接收并轉送銀行業消費投訴104909件、保險消費投訴26188件

      《通報》指出,銀行業消費投訴中,涉及國有大型商業銀行47219件,占投訴總量的45.0%;股份制商業銀行29041件,占比27.7%;外資銀行383件,占比0.4%;城市商業銀行(含民營銀行)15201件,占比14.5%;農村中小金融機構6500件,占比6.2%;其他銀行業金融機構6565件,占比6.3%。

      國有大型商業銀行投訴量的中位數為8338.5件

      國有大型商業銀行投訴情況(單位:件)

      股份制商業銀行投訴量的中位數為2489.0件

      股份制商業銀行投訴情況(單位:件)

      外資銀行投訴量的中位數為5件

      外資銀行投訴情況(單位:件)

      具體來看,2023年第一季度,涉及個人貸款業務投訴59827件,占投訴總量的57.0%。

      在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴31196件,占國有大型商業銀行投訴總量的66.1%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴7068件,占股份制商業銀行投訴總量的24.3%;在涉及外資銀行的投訴中,個人貸款業務投訴180件,占外資銀行投訴總量的47.0%。

      2023年第一季度,涉及信用卡業務投訴32142件,占投訴總量的30.6%。

      在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴9599件,占國有大型商業銀行投訴總量的20.3%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴19132件,占股份制商業銀行投訴總量的65.9%;在涉及外資銀行的投訴中,信用卡業務投訴125件,占外資銀行投訴總量的32.6%。

      《通報》指出,保險消費投訴中,涉及財產保險公司11398件,占投訴總量的43.5%;人身保險公司14790件,占比56.5%。

      相關財產保險公司投訴量情況(單位:件)

      相關人身保險公司投訴量情況(單位:件)

      2023年第一季度,財產保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件,占財產保險公司投訴總量的84.4%。財產險其他保險糾紛投訴3958件,占財產保險公司投訴總量的34.7%;機動車輛保險糾紛投訴3603件,占比31.6%。

      2023年第一季度,人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7875件,占人身保險公司投訴總量的53.2%;退保糾紛投訴3895件,占比26.3%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7983件,占人身保險公司投訴總量的54.0%;疾病保險糾紛投訴2692件,占比18.2%。

      國家金融監督管理總局表示,將繼續加大投訴處理監管力度,督促銀行保險機構落實主體責任,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務質量,維護好消費者合法權益。

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