2023-06-15 14:57:23來源:金融界
【資料圖】
近日,國家金融監督管理總局發布《關于2023年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》。從《通報》數據來看,今年一季度,監管部門及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴,較上年四季度明顯上升。
《通報》指出,2023年第一季度共接收并轉送銀行業消費投訴104909件。其中,涉及國有大型商業銀行47219件,占投訴總量的45.0%;股份制商業銀行29041件,占比27.7%;外資銀行383件,占比0.4%;城市商業銀行(含民營銀行)15201件,占比14.5%;農村中小金融機構6500件,占比6.2%;其他銀行業金融機構6565件,占比6.3%。
根據此前發布的《關于2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》,監管部門及其派出機構共接收并轉送的銀行業消費投訴69555件。其中,涉及國有大型商業銀行21559件,占投訴總量的31.0%;股份制商業銀行26247件,占比37.7%;外資法人銀行341件,占比0.5%;城市商業銀行(含民營銀行)11202件,占比16.1%;農村中小金融機構3872件,占比5.6%;其他銀行業金融機構6334件,占比9.1%。
兩兩相比,今年一季度銀行業消費投訴大漲35354件,增幅達50.82%。分銀行類型來看,國有大行投訴量上漲最多,較上季度上漲25660件,投訴總量占比增幅14%。農村中小金融機構投訴量上漲2628件,占比增幅0.6%。股份行投訴量上漲2794件,占比下降10%。城商行及民營銀行上漲3999件,占比同樣下降1.6%。
此外,分業務來看,2023年第一季度投訴量最多的是個人貸款業務,投訴59827件,占投訴總量的57.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴31196件,占國有大型商業銀行投訴總量的66.1%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴7068件,占股份制商業銀行投訴總量的24.3%;在涉及外資銀行的投訴中,個人貸款業務投訴180件,占外資銀行投訴總量的47.0%。
其次是信用卡業務,投訴32142件,占投訴總量的30.6%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴9599件,占國有大型商業銀行投訴總量的20.3%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴19132件,占股份制商業銀行投訴總量的65.9%;在涉及外資銀行的投訴中,信用卡業務投訴125件,占外資銀行投訴總量的32.6%。
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近日,國家金融監督管理總局發布《關于2023年第一季度銀行業消費投訴情
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