首頁 >銀行 > 正文

      當前訊息:興業(yè)銀行廈門分行:上門服務“零距離” 適老助老顯溫情

      2023-06-21 12:40:55來源:金融界資訊


      【資料圖】

      近日,興業(yè)銀行(行情601166,診股)廈門分行秉持“真誠服務,相伴成長”的服務理念,聚焦群眾“急難愁盼”問題,用心用情解決群眾的困難事、煩心事,延伸服務半徑,為行動不便的老年客戶提供了上門開戶服務。讓金融工作始終標注幸福刻度、充滿民生溫度。

      “真的很謝謝你們!我的母親行動不便,麻煩你們專門跑了這么遠來給開戶,給她解決了一個大難題。” 王女士對上門前來開戶的興業(yè)銀行廈門分行工作人員表達了感激。

      此前,王女士來到廈門集美支行,出示其母親林奶奶及本人身份證,要求代理開立銀行卡。網(wǎng)點工作人員提醒客戶,代理開立的銀行卡將為“未激活”狀態(tài),仍需持卡人本人進行面對面激活后才能正常使用。王女士表示,母親因行動不便目前在養(yǎng)老院居住,該卡將用于其保險費賠償入賬,如果卡為“未激活”狀態(tài),可能會給母親生活造成不便。

      想群眾之所想,急群眾之所急。柜面人員了解到客戶的特殊情況后,當即為客戶尋找解決辦法。經(jīng)過查詢,林奶奶在該行沒有賬戶信息,可以直接開立新的賬戶。支行當即進行人員協(xié)調(diào),與王女士約定辦理上門開戶業(yè)務,解決客戶難題。第二天上午,支行客戶經(jīng)理前往林奶奶居住的養(yǎng)老院,為客戶開立了個人銀行卡并根據(jù)使用需求進行相關(guān)產(chǎn)品配置,林奶奶與王女士對該銀行工作人員的服務表示誠摯的感謝。

      近年來,興業(yè)銀行廈門分行關(guān)注銀發(fā)老年客戶群體,主動作為,靠前服務,大力推動手機銀行和網(wǎng)點智能機具的適老化改造。隨著老年客戶越來越多地接觸智能手機,該行也同步推動針對老年客戶使用手機時的體驗優(yōu)化。興業(yè)銀行的手機銀行APP推出了“安愉版”專屬界面,不僅精簡了圖標數(shù)量、放大了圖標和字體的尺寸,還特別嵌入智能客服語音導航入口,通過“視、聽、觸”多感交互的陪伴式體驗,幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。同時,在“安愉版”手機銀行的養(yǎng)老金融專區(qū),也創(chuàng)設了“養(yǎng)”(社區(qū)服務)、“學”(老年學院)、“樂”(安愉人生俱樂部)、“保”(保障權(quán)益)、“醫(yī)”(養(yǎng)老醫(yī)療)等增值服務,進一步豐富養(yǎng)老金融服務的內(nèi)涵,讓老年客戶通過手機實現(xiàn)“老有所樂、老有所享、老有所學”。

      責任編輯:

      標簽:

      免責聲明

      頭條新聞

      推薦內(nèi)容