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近日，興業(yè)銀行(行情601166,診股)廈門分行秉持“真誠服務，相伴成長”的服務理念，聚焦群眾“急難愁盼”問題，用心用情解決群眾的困難事、煩心事，延伸服務半徑，為行動不便的老年客戶提供了上門開戶服務。讓金融工作始終標注幸福刻度、充滿民生溫度。

“真的很謝謝你們！我的母親行動不便，麻煩你們專門跑了這么遠來給開戶，給她解決了一個大難題。” 王女士對上門前來開戶的興業(yè)銀行廈門分行工作人員表達了感激。

此前，王女士來到廈門集美支行，出示其母親林奶奶及本人身份證，要求代理開立銀行卡。網(wǎng)點工作人員提醒客戶，代理開立的銀行卡將為“未激活”狀態(tài)，仍需持卡人本人進行面對面激活后才能正常使用。王女士表示，母親因行動不便目前在養(yǎng)老院居住，該卡將用于其保險費賠償入賬，如果卡為“未激活”狀態(tài)，可能會給母親生活造成不便。

想群眾之所想，急群眾之所急。柜面人員了解到客戶的特殊情況后，當即為客戶尋找解決辦法。經(jīng)過查詢，林奶奶在該行沒有賬戶信息，可以直接開立新的賬戶。支行當即進行人員協(xié)調(diào)，與王女士約定辦理上門開戶業(yè)務，解決客戶難題。第二天上午，支行客戶經(jīng)理前往林奶奶居住的養(yǎng)老院，為客戶開立了個人銀行卡并根據(jù)使用需求進行相關(guān)產(chǎn)品配置，林奶奶與王女士對該銀行工作人員的服務表示誠摯的感謝。

近年來，興業(yè)銀行廈門分行關(guān)注銀發(fā)老年客戶群體，主動作為，靠前服務，大力推動手機銀行和網(wǎng)點智能機具的適老化改造。隨著老年客戶越來越多地接觸智能手機，該行也同步推動針對老年客戶使用手機時的體驗優(yōu)化。興業(yè)銀行的手機銀行APP推出了“安愉版”專屬界面，不僅精簡了圖標數(shù)量、放大了圖標和字體的尺寸，還特別嵌入智能客服語音導航入口，通過“視、聽、觸”多感交互的陪伴式體驗，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。同時，在“安愉版”手機銀行的養(yǎng)老金融專區(qū)，也創(chuàng)設了“養(yǎng)”（社區(qū)服務）、“學”（老年學院）、“樂”（安愉人生俱樂部）、“保”（保障權(quán)益）、“醫(yī)”（養(yǎng)老醫(yī)療）等增值服務，進一步豐富養(yǎng)老金融服務的內(nèi)涵，讓老年客戶通過手機實現(xiàn)“老有所樂、老有所享、老有所學”。