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服務無小事，點滴暖人心。作為一家根植于隴原大地的省屬國有金融企業，甘肅銀行始終堅持金融工作的政治性、人民性，把滿足人民群眾對美好生活的向往作為金融工作的出發點和落腳點，始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，想客戶之所想、急客戶之所急，用實際行動踐行“金融為民”初心。

真摯服務送上門，金融服務更有溫度

這天，甘肅銀行西和支行來了一個神色匆匆的客戶孫先生，他焦急地詢問大堂經理：“你好經理，有個特別著急的事想咨詢下，大伯的社保卡丟了，他現在得了冠心病正在住院，我能拿著他的證件給他代辦嗎？實在是他老人家有一筆錢等著用。”大堂經理聽聞，立刻上前了解情況。在安撫孫先生情緒的同時，告訴他掛失補辦社保卡需要本人辦理，但像他大伯這種情況，甘肅銀行可以提供上門服務。孫先生連聲道謝，希望能夠盡快幫助解決困難，支行立即按照“特事特辦”原則，安排兩名工作人員攜帶移動設備終端，到醫院上門為客戶辦理了掛失、補辦社保卡業務，在確保卡片正常使用后工作人員才放心離開，并叮囑老人妥善保管卡片和密碼，留下聯系電話，以備老人不時之需。孫先生對甘肅銀行的上門服務非常滿意，對工作人員幫助家里人解決燃眉之急表達了衷心感謝。

“真是太感謝甘肅銀行了，這么快就上門辦好了，幫我們解決了大問題。”家住隴南市西和縣洛峪鎮的客戶孫先生連聲表示感謝。雖然字句簡單、寥寥數語，但孫先生質樸的話語流露著滿滿的感動與信任。將有溫度的服務送上門，讓老年人等特殊客戶享受到溫馨便捷的金融服務，是甘肅銀行一直以來秉持的服務原則，也是甘肅銀行金融服務的一個縮影。

火眼金睛識詐騙，金融服務更加安全

進一步提高群眾防范電信網絡詐騙違法犯罪意識，有效遏制電信網絡新型違法犯罪，甘肅銀行在持續開展反電詐宣傳的同時，多舉措防范電信詐騙的發生，努力守好資金轉賬的第一關口，切實維護客戶資金安全。

2023年4月17日12時，甘肅銀行秦安支行接待一名女性客戶，該客戶要辦理3萬元定期存款提前銷戶轉賬業務，大堂經理在與客戶交談過程中，同一陌生電話多次打入，大堂經理懷疑該客戶遭遇電信網絡詐騙，詐騙電話再次打入后由會計主管接聽，通過通話內容認定為詐騙電話后掛斷，會計主管耐心講解電詐分子慣用的詐騙手段，告知客戶不輕信陌生來電，不輕易添加陌生人為好友，不輕易點擊不明鏈接和掃描二維碼，不輕易將個人資金轉入陌生人賬戶，并向當地反詐中心匯報溝通。在工作人員耐心勸導下，成功阻止該筆資金轉出，并指導客戶下載了國家反詐APP，幫助客戶識別詐騙信息。

2023年4月初，甘肅銀行秦州區支行接到一名男性客戶鄒某的電話，稱其在上海工作，登錄手機銀行顯示“交易異常，請與銀行聯系”，經查詢，其手機銀行被反詐系統批量凍結。4月17日上午，該客戶前來網點，提供上海某公司工作證明，要求為其解凍手機銀行，會計主管調閱客戶流水發現其銀行卡多年未使用，賬戶余額為0，通過第三方平臺查詢其工作單位發現該企業于2023年1月變更名稱，與所持工作證明單位名稱不符，打電話核實是否有該姓名員工時，告知“單位近期未出具過任何工作證明，也無此人”，網點隨即拒絕為該客戶解凍手機銀行。

近年來，甘肅銀行嚴格執行打擊治理電信網絡詐騙，持續提高員工識別電信網絡詐騙能力，努力構筑人人參與、橫向到頭、豎向到底的“防火墻”，將“反詐打跨”工作做深做實做細，強化風險賬戶監測，切實保障金融消費者的權益。

優質服務，永無止境。甘肅銀行各級機構秉承“以客戶為中心”的服務理念，真心、熱心、耐心為每一位客戶提供優質的金融服務，用實際行動詮釋“甘肅銀行，甘肅人民自己的銀行”，不斷書寫“金融為民”的服務新篇章。