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哪些銀行個人貸款相關業務消費者投訴量大？哪些銀行個人貸款消費者投訴量增長快？

國家金融監督管理總局及原中國銀保監會每個季度定期發布關于銀行業消費投訴情況的通報，公布主要商業銀行的消費者投訴總量、理財、個人貸款以及信用卡等業務的消費投訴數據。

新華財經和面包財經根據監管部門發布的通報數據，對主要投訴數據進行了總量及增速的對比排名，本篇為個人貸款業務篇。

國家金融監督管理總局公布的數據顯示，2023年第一季度累計處理個人貸款類業務投訴59827件，占同期中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴總量的57%，占比較高。

2023年第一季度，建設銀行、農業銀行和工商銀行位居國有銀行個人貸款類業務投訴量前三名。股份制銀行方面，2023年第一季度，浦發銀行、渤海銀行、平安銀行位居個人貸款類業務投訴量前三名。

監管部門2023年一季度處理個人貸款類投訴59827件

統計數據顯示，2023年一季度，監管部門處理銀行業個人貸款類消費投訴59827件，占投訴總量的57%。

圖1：2023年一季度各類型銀行個人貸款類業務投訴量

其中，國有大型商業銀行整體的個人貸款類消費者投訴量較多，為31196件，占國有大型商業銀行投訴總量的66.1%。股份制銀行的個人貸款類消費者投訴為7068件，占股份制商業銀行投訴總量的24.3%。外資銀行的個人貸款類消費者投訴量相對偏少，為180件，占外資銀行投訴總量的47%。

國有銀行：建行、農行、工行居前三

監管數據顯示，2023年一季度，國有銀行中建設銀行、農業銀行和工商銀行的個人貸款業務投訴量較多，分別為9260件、6304件和6086件。郵儲銀行和交通銀行的個人貸款業務投訴量相對偏少，分別為2644件和1107件。

圖2：2023年第一季度國有大型商業銀行個人貸款業務投訴量排名

從占比來看，建設銀行、農業銀行和中國銀行的個人貸款業務投訴量在其一季度總投訴量中占比較高，均超70%，分別為76.5%、73.8%和71.2%。交通銀行的個人貸款業務投訴量在該行一季度總投訴量中的占比偏低，為33.9%。

股份制銀行：浦發銀行投訴量高，百信銀行、渤海銀行占比高

2023年一季度，股份制銀行中，浦發銀行的個人貸款業務投訴量排名第一，為1163件；其次是渤海銀行和平安銀行，分別為903件和804件。

圖3：2023年第一季度股份制商業銀行個人貸款業務投訴量排名

從占比來看，百信銀行一季度消費者投訴主要集中在個人貸款業務，該行個人貸款業務投訴量在總投訴量中的占比達95.7%。其次是渤海銀行，個人貸款業務投訴量在總投訴量中占比為83%。

2023年一季度，興業銀行的個人貸款業務投訴量在其一季度總投訴量中占比較低，為11.8%。除此之外，光大銀行、平安銀行和民生銀行的個人貸款業務在各自總投訴量中的占比均較低，分別為17.2%、17.3%、和17.4%。