7月3日，山西監(jiān)管局發(fā)布了全省2023年1季度保險消費投訴情況通報。

一、總體情況

2023年第一季度，山西銀保監(jiān)局及轄內各分局共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴434件。其中涉及財產保險公司140件，占投訴總量的32.26%;人身保險公司294件，占投訴總量的67.74%。

(一)財產保險公司投訴情況。投訴量較多的財產保險公司為：人保財險36件，占財產保險公司投訴總量的25.71%;太平財險17件，占比12.14%;平安財險16件，占比11.43%;太平洋財險9件，占比6.43%;永安財險7件，占比5.00%。

(二)人身保險公司投訴情況。投訴量較多的人身保險公司為：平安人壽92件，占人身保險公司投訴總量的31.29%;泰康人壽46件，占比15.65%;太平洋人壽36件，占比12.24%;太平人壽15件，占比5.10%;新華人壽14件，占比4.76%。

二、投訴與業(yè)務量對比情況

(一)財產保險公司

1.億元保費投訴量情況。2023年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為1.31件/億元。其中，億元保費投訴量較高的財產保險公司為：安誠財險18.60件/億元;華泰財險11.18件/億元;太平財險8.95件/億元;都邦財險8.17件/億元;永安財險5.47件/億元。

2.萬張保單投訴量情況。2023年第一季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.12件/萬張。其中，萬張保單投訴量較高的財產保險公司為：安誠財險1.13件/萬張;都邦財險0.80件/萬張;英大財險0.68件/萬張;華泰財險0.60件/萬張;太平財險0.53件/萬張。

(二)人身保險公司

1.億元保費投訴量情況。2023年第一季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為0.78件/億元。其中，億元保費投訴量較高的人身保險公司為：平安養(yǎng)老17.91件/億元;太平養(yǎng)老15.84件/億元;平安人壽2.92件/億元;泰康人壽2.60件/億元;合眾人壽2.03件/億元。

圖五 相關人身保險公司億元保費投訴量情況(單位：件/億元)

2.萬張保單投訴量情況。2023年第一季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.17件/萬張。其中，萬張保單投訴量較高的人身保險公司為：富德生命人壽0.86件/萬張;英大人壽0.70件/萬張;光大永明人壽0.49件/萬張;平安人壽0.46件/萬張;陽光人壽0.44件/萬張。

3.萬人次投訴量情況。2023年第一季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.05件/萬人次。其中，萬人次投訴量較高的人身保險公司為：富德生命人壽0.49件/萬人次;陽光人壽0.37件/萬人次;國華人壽0.23件/萬人次;合眾人壽0.20件/萬人次;太平養(yǎng)老0.16件/萬人次。

三、投訴反映財產保險公司的主要事項

(一)投訴涉及的主要事由。在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛105件，占財產保險公司投訴總量的75.00%。理賠糾紛投訴量較多的財產保險公司為：人保財險24件，占人保財險投訴總量的66.67%;太平財險17件，占比100.00%;平安財險10件，占比62.50%;太平洋財險5件，占比55.56%;永安財險5件，占比71.43%;國任財險5件，占比100.00%。

(二)投訴涉及的主要險種。在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛73件，占財產保險公司投訴總量的52.14%;健康保險糾紛16件，占比11.43%。

1.機動車輛保險糾紛投訴量情況。機動車輛保險糾紛投訴量較多的財產保險公司為：人保財險28件，占人保財險投訴總量的77.78%;平安財險10件，占比62.50%;永安財險6件，占比85.71%;國任財險4件，占比80.00%;國壽財險3件，占比75.00%;安誠財險3件，占比100.00%。

2.健康保險糾紛投訴量情況。健康保險糾紛投訴量較多的財產保險公司為：太平財險6件，占太平財險投訴總量的35.29%;華泰財險3件，占比60.00%;平安財險2件，占比12.50%;人保財險1件，占比2.78%;華農財險1件，占比50.00%。

四、投訴人身保險公司的主要事項

(一)投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險公司投訴中，退保糾紛154件，占人身保險公司投訴總量的52.38%;銷售糾紛100件，占比34.01%。

1.退保糾紛投訴量情況。退保糾紛投訴量較多的人身保險公司為：平安人壽48件，占平安人壽投訴總量的52.17%;泰康人壽28件，占比60.87%;太平洋人壽20件，占比55.56%;富德生命人壽9件，占比75.00%;國華人壽9件，占比81.82%。

2.銷售糾紛投訴量情況。銷售糾紛投訴量較多的人身保險公司為：平安人壽40件，占平安人壽投訴總量的43.48%;泰康人壽14件，占比30.43%;太平洋人壽11件，占比30.56%;太平人壽6件，占比40.00%;中國人壽5件，占比45.45%;陽光人壽5件，占比45.45%。

(二)投訴涉及的主要險種。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛111件，占人身保險公司投訴總量的37.76%;疾病保險糾紛70件，占比23.81%。

1.普通人壽保險糾紛投訴量情況。普通人壽保險糾紛投訴量較多的人身保險公司為：平安人壽50件，占平安人壽投訴總量的54.35%;泰康人壽13件，占比28.26%;太平洋人壽13件，占比36.11%;陽光人壽6件，占比54.55%;太平人壽5件，占比33.33%;中國人壽5件，占比45.45%。

2.疾病保險糾紛投訴量情況。疾病保險糾紛投訴量較多的人身保險公司為：平安人壽23件，占平安人壽投訴總量的25.00%;泰康人壽8件，占比17.39%;太平洋人壽8件，占比22.22%;新華人壽7件，占比50.00%;太平人壽4件，占比26.67%。

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